爱华网[email protected] 前言：2007年最富想象力的商业神话，就是从不为人知一跃成为2.0时代“快公司”的代表PPG了
销售的爆炸式增长、广告的铺天盖地，以及风投的青睐，使得“PPG模式”成为2007年最具想象力的商业神话。PPG从不为人知一跃成为2.0时代“快公司”：每月30%的增长率，50%的回头率，每天超过1万件的销售数量…… 从“教练员”到“运动员” 2005年10月24日起步的PPG，公司总部办公还是设在远郊工厂里，一个月营业额不到100万，规模非常小。而依靠男装、报纸、直销……这些看似毫不相干的元素结合在一起后，实现了一个服装业的销售奇迹：在报纸上卖衬衫，PPG开创了先河。而一个年轻的VC人，就这样被PPG这一新颖商业模式所打动。 在随后两年不到的时间内，以集富亚洲董事黎勇劲为核心的VC团队努力游说，最终集富亚洲联手TDF和KPCB两家国际性风险投资公司，2006年5月和2007年4月两次注资PPG近5000万美元。而见证了PPG艰难的创业期、窘迫的发展期和高速的成长期，使得黎勇劲对他曾经所操刀的这个投资项目，有着不一样的热情和更全面而清醒的认识。也正是出于此，在PPG创始人李亮盛情邀请他加盟的时候，他也毫不犹豫地答应下来。 2007年4月1日，黎勇劲正式从集富亚洲董事转换到PPG的首席运营官。不过，由于年轻管理团队的缺乏经验、销售增长过快提出的全面挑战、订单混乱所引发的顾客抱怨，以及外包工厂面料不合格所带来的质量问题等等，已令PPG的短板暴露无遗。 COO的创造力 黎勇劲在接受看本刊采访时说，“5月份有一批货出了点问题，尽管所占整体销量比例非常小，但互联网的放大效应，超过了我们的想象。”面对来自网络的大量质疑，黎勇劲果断采取了一系列挽回措施：一方面，与媒体保持良好沟通，正面回应质疑；另一方面，在内部展开关于质量检测、呼叫中心服务标准、上下游生产和物流等供应链各环节，以及营销推广模式的全面整治；此外，还通过引进专业人士，并规范管理人员职权范畴等方式快速改善管理面貌。“经过这个事件后，消费者对我们的品牌和服务更加认可，6月份调查显示，客户满意度在85%以上。”不过，5月的媒体投放费用首次超过了1000万，大大高于之前平均300万/月的费用。 自始至终，黎勇劲一直强调PPG是一个服装品牌，而不是一个网络平台，只是创新地借鉴了直销模式，尝试归避烦琐而高昂的中间渠道，依靠广告来建设品牌，增加销售。“我们并不是第一家尝试直销的服装企业。从我们出现开始，模仿者也不计其数，有的甚至照搬我们所有细节。但是学其形不能学其神。” 黎勇劲认为，PPG的差异化在于品牌本身。首先，PPG传递的是激情和活力的动感形象。其次，投放广告和宣传册都只是一个外在表现，是为了接触顾客。而真正的价值在于连接这些接触点和销售额之间关系数据库。如何把所有的表象元素梳理清晰，最大限度地吸引消费者，并且随着消费者需求品位的改变及时变化，才是PPG真正的竞争力。PPG为顾客设计的所有接触点未必适合其他品牌。 “PPG从诞生至今，其核心的商业运作模式丝毫没有改变。但衡量未来，PPG的直销模式能否继续成功，其关键还在于供应链管理的高度执行力。”由于黎勇劲的强势推进，经过2007年的发展，PPG在管理体制、体系上已进入了一个相对成熟的发展阶段。“接下来，我们依然会毫不犹豫地坚持既有直销模式，同时完善与客户直接沟通的互动平台。” 上任COO已8个月的黎勇劲，已把PPG当作自己重返企业运作的崭新契机。“我在PPG的所有收获都是很有价值的。管理的实战经验，对我以后无论做投资或者做企业都会有很大的帮助。我还年轻，应该不断地学习，踏踏实实地做事，这才是最重要的。”2007年，PPG的年销售额预计会达到10～15亿元，相对于2006年同期，其营业额增长了50倍。
