爱华网系列专题：《快速领悟销售之道：销售新人十大军规》
第二节责任感——完成销售任务，没有任何条件可讲
〖1〗工作是你的责任作为一名销售员，完成销售额是其天职，没什么可说的，因为销售工作本身就是你的责任，完成销售工作业务量自然是你份内之事，而完不成销售额，只能证明你不是一个合格的销售员。 工作意味着责任。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，相反，你的职位越高、权力越大，你肩负的责任就越重。不要害怕承担责任，要立下决心：你一定可以承担任何正常职业生涯中的责任，也一定可以比别人完成得更出色。 负责任、尽义务是成熟的标志。每个销售员都肩负着责任，千万不要忘记自己的责任。很多人在做错了事后就寻找借口希望逃避责任，而有一些人从不找借口，而是诚恳地承担了犯错后产生的一切后果。负责任的人是成熟的人，他们能把握自己的行为，能做到对自己的言行负责，做自我的主宰。 每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良的品质一样。“回应”就是“答复”，相应地，“有所回应的”就是“有所答复的”，就是“负责任的”。 有一个替人割草的男孩打电话给布郎太太说：“你需不需要割草？” “不用了，我的割草工。”布郎太太回答说。 “我会把你家草丛中的杂草全部拔掉。” “我的割草工已经做了。” “我会帮你把草与走道的四周割齐。” “我家的割草工就是这么做的，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩挂断了电话。此时男孩的室友问：“你打这样的电话干什么？你不就是布郎家的割草工吗？”男孩说：“是的，我只是想知道我究竟做得够不够好！” 多了解自己做得怎么样，这就是责任。 “工作本身就是一种责任”，“我是一个对工作负责任的人”，这两句话并行而生、不可分割。工作意味着责任，责任意识会让我们表现得更加卓越。世界上成功的企业家、CEO性格各异，能力的侧重点也不同，但是他们成功的共同基点却都是：强烈的责任感，以及与之相伴而行的完美执行力。 责任感不是轻易就能获得的，原因在于它是由许多小事构成的。但是最基本的是做事成熟，无论多小的事，都能够比以往任何人做得好。比如说，该到上班时间了，可外面阴冷且下着雨，而被窝里又那么舒服，你还未清醒的责任感让你在床上多躺了几分钟，你一定会问自己，你尽到职责了吗？还没有……除非你的责任感真的没有发芽，你才会欺骗自己。对自己的慈悲就是对责任的侵害，你必须战胜它。 对那些在工作中推三阻四、老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀地完成上级交付的任务，不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板、工作不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地告诉他：“记住，这是你的工作！” 一名有责任心的销售员，不要空喊责任心，最重要的是恪守着自己的本职工作，在工作过程中孜孜不倦地追求尽善尽美的结果。从现在开始，记住，既然选择了销售，那么请记住销售就是你的工作！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，不要忘记你的使命。一个轻视工作的人，必将得到严厉的惩罚。 不找任何借口 “没有任何借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一理念。他强化的是每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承着这一理念，无数西点军校的毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。 西点军校认为，一个人要成为好军人，就必须遵守纪律、有自尊心，对于他的部队和国家感到自豪，对于他的同志们和上级有高度的责任感，对于自己表现出的能力有自信。而要做到这些，就必须本着“没有任何借口”这样一个理念。 “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生本就没有绝对的公平。西点军校就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！有很多人是这一理念的最完美的诠释者和执行者，如伟大的巴顿将军。 “没有任何借口”在销售职业中同样值得大力推广，现在很多公司推崇西点军校“没有任何借口”这一教育理念，当然这也是优秀销售员的工作准则。它对提高企业业绩无疑是一剂强心剂。对每个销售员来说，如果切实贯彻这一理念，工作上无疑将会取得很大的突破。更重要的是，他能够获得一种全新的工作理念，从而走向职业生涯的顶点。 寻找借口就是将应该承担的责任转嫁给社会或他人，而一旦有了寻找借口的习惯，那么，责任心也将随着借口烟消云散。寻找借口、斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当它变成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较，就会使人变得心胸狭隘、自私自利。它不仅会给老板和公司造成损失，也会扼杀你的创造力和责任心。 千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务的人，而不是寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。不要用借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行力是不需要任何借口的。 一支部队、一个团队，或者是一名战士、一位员工，要完成上级交付的任务，就必须具有强有力的执行力。接受了任务就意味着作出了承诺，而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的。 不是说你有一条合理的理由，就意味着你可以对此事不负责任。即使你没完成任务的理由再充分，但不管怎样，没完成就是没完成，你不可以说你没有责任。只有本着没有任何借口的心态，你才会在完成一件任务时，无论遇到多大的困难险阻，都会想尽一切办法去克服，把上司交给的任务最大限度地在指定时间内完成。 不找借口是执行力的表现，这是一种很重要的思想，体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动，一个不找借口的销售员，肯定是一个执行力很强的员工。可以说，工作就是不找借口地去执行。你只有“戒”掉借口，出色地完成任务，你才能在公司中获得你一直以来梦想的职位。 喜欢足球的朋友都知道，德国国家足球队向来以作风顽强著称，因而在世界赛场上成绩斐然。德国足球成功的因素有很多，但有一点很重要，那就是德国队队员在贯彻教练的意图、完成自己所担负的任务方面执行得非常有力，即使在比分落后或全队困难时也一如既往，从不找任何借口。你可以说他们死板、机械，也可以说他们没有创造力，不懂足球艺术。但成绩说明一切，至少在这一点上，作为足球运动员，他们是优秀的，因为他们身上流淌着完美执行的特质。 无论是足球队还是企业，一个团队、一名队员或销售员，如果没有完美的执行力，就算有再多的创造力也不可能取得好的成绩。 “拒绝借口”应该成为所有销售员奉行的最重要的行为准则，一个销售员首先要学会适应压力，培养不达目的不罢休的毅力。任何一个销售员都要明白：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
