爱华网系列专题：《快速领悟销售之道：销售新人十大军规》
第三条军规在你发出抱怨前，应该先想想同样条件下优秀者是如何做到的 当抱怨在自己身上已经成为常态，请你回归基本层面。你已被乌云遮住了眼，现在让阳光重新回来，用正面思维来解决问题。 一个销售组织对人才的评判，不是以平均水平来判断，否则这将是一个平庸的组织。一个优秀的销售组织对人才的判断，一定是以优秀人才为参照的。你必须提醒自己这样一句话，他做得到，为什么我做不到?拿自己和平庸的人比，你就比平庸的人还要平庸；拿自己和优秀的人才相比，你会发现不足，并且找到前进的方向和动力。在此，我有五个“己”字要送给各位做销售的朋友们！这五个“己”字是：确实认识自己、随时提醒自己、切实检讨自己、绝对发挥自己和笃实把握自己。 一个普通的电话销售人员为什么能够脱颖而出，成为唯一被录用的人？①他喜欢这份工作；②他自信；③他聪明、有悟性；④他尊重客户，有德行。克里斯知道时间宝贵，他必须在一天内打出更多的电话，才能获取更多的销售机会。他搜集的名单和打电话的次数比任何人都更多，为了节省时间他不喝水，省下了去洗手间的时间；他不放下电话，节省下电话起落的时间；他的话语更充满激情，加快了客户信任所需的时间。他心中只有一个目标：我是最棒的电话销售人员。我喜欢掌声、荣誉和奖金，公司一定会录用我。 你在销售中要瞄准的标杆是谁？你的空间在哪里?你真正做到位了吗? 第一节良好心态——抱怨永远没有用 停止抱怨，充满热情地去工作很多销售员很不满意自己的工作，总是在抱怨自己的老板是多么苛刻，自己的工资是多么的低，工作时间多么长，环境是多么的差，甚至经常羡慕别人总是生活得那么美好，不论是工资、工作环境，还是老板都比自己的好。于是就抱怨自己没有碰到好机会，运气不好，没有遇到一个好老板、好公司。 如果你也如此，还是赶快停止你的抱怨吧，让烦躁的心情平静下来。事实上你所抱怨的那些东西，并不是导致你不如意的根本原因，至多也只是原因之一，根本原因还在于你自身。从矛盾的内在性和外在性的关系来看，事情是由内因决定的，只有你自己从行为上真正改变过来，从思想根源上认识问题，才能改变你所面临的困境。你的抱怨本身，正说明你所遭遇的处境是咎由自取——抱怨正是导致你身处艰难的罪魁祸首。 不妨假想一下，你喜欢与那些抱怨不已的人为伍，还是与那些乐于助人、充满善意、值得信赖的人一起共事呢？对于那些喜欢抱怨的人，人们会避而远之；在工作中也很少有人因为抱怨、嘲弄等消极负面的情绪而获得奖励和晋升。习惯于抱怨的人在世上根本没有立足之地，试着想想，你喜欢身边的人天天向你抱怨这个、抱怨那个吗？不是今天又碰上倒霉事了，就是今天谁又发达了而自己却依然如故。如果别人跟你说这些，你早就找个借口走开了。
嘲弄和抱怨是懒惰、懦弱、无能的最好诠释，它像幽灵一样到处游荡、扰人不安。几乎在所有的机构——无论大小，吹毛求疵、流言飞语和抱怨嘲弄都可能存在。也许有些人的确承受了巨大的压力，或者遭遇了公司极不公正的对待，但是这些都不能成为无休止抱怨的理由。 人在遭遇不公正待遇时，通常会产生种种抱怨情绪，甚至会采取一些消极对抗的行动，这是一种正常的心理反应。但是，如果我们从另外一个角度，用一种豁达大度的心态来对待它，就会将这种不公正当成是对成功者的一种考验。 2002年韩日世界杯期间，各种报纸和网站上不断涌现出关于对这届世界杯裁判的评价，贬多于褒，批评裁判的东西太多了。有家媒体写道：“本届世界杯有70%的主教练对裁判有过抱怨。”但细心的人不难发现，这些抱怨裁判的人几乎都是失败者，获得比赛胜利的人从不对裁判的判罚评价指责。 意大利与韩国的1/8决赛结束后，意大利人大肆攻击裁判，甚至围攻韩国和厄瓜多尔的驻意大使馆。但中国队当时的主教练米卢对此有自己的看法：“意大利人在批评裁判的时候应该想想，自己的表现到底是什么样的，你们可是三届世界杯的冠军得主。裁判在上半场判给韩国队的点球毫无争议，意大利后卫禁区犯规的动作非常明显。而至于加时赛给托蒂的第二张黄牌，事实上是严重了，但绝对不能成为输球的理由，输球的根本原因是意大利队本身表现不佳。”抱怨指责是没有任何意义的，至多不过是暂时的发泄，结果什么也得不到，甚至会失去更多的东西。 人从懂事起就总是在抱怨，抱怨自己生不逢时，没有出世于名门贵族，不是绝顶聪明。由此，你也就认为自己只能成为一个普通人，甚至只要维持正常的生活所需即可。
