年终盘点专题 年终盘点收成(CIO管理札记之二十)



系列专题:年终营销盘点

    文/许明

  每到年底,总结、测评、问卷调查、面谈、评估、考核、评奖和表彰等词汇频繁出现,这是任何企业在年底都要做的事。不论是员工还是管理者大都希望一年辛苦耕耘下来,年底能有个好“收成”:工作绩效能够获得认可、得到相对公平的评价,并获得相应奖励。

  相比业务部门,IT部门对“收成”如何不一定事先有数,毕竟两类部门的绩效指标、衡量标准不同,IT部门的绩效指标多是定性的,衡量标准更具弹性,所以绩效评估结果也颇具悬念。如果最终结果与员工预期相差过大,还会产生负面影响,所以年终绩效考核对CIO而言,也更具挑战性。

  不同于年中绩效考核的“过程检查”,年终绩效考核是“结果认定”,其结果客观上是决定员工、管理者晋升、奖金发放或调薪的重要依据,尽管如此,年终绩效考核本质依然是绩效管理的重要部分。我认为,它应是CIO与员工在自我评价基础上相互沟通、消除分歧、共同学习和提高、达成共识和承诺,对未来取得更好工作绩效、树立信心的过程。为的是激励员工并共同改善未来绩效,应该产生正面绩效导向,而不是一年一度应付了事的例行填表工作,也不是在发现员工绩效低下时才使用的招数,更不是CIO玩弄权术的机会。对此,CIO需要有正确认识,否则年终绩效考核要么走过场没什么效果,要么开完表彰会、发完年终奖,就是员工离职之时。

  前些天,看了一本平衡计分卡的经典书,我觉得平衡计分卡从4个纬度审视企业的思路,值得在IT部门的绩效考核中借鉴。尽管年度工作计划完成情况,包括工作目标实现、进度、质量、成效、预算开支与控制情况等,仍是考核的最主要内容,但这些既成事实,CIO做年终绩效考核的关键尽量客观地依照事实、给出评价。CIO可以多维度地进行年终考核,比如根据工作结果,关注、考察、归纳和分析员工是否适合现有岗位及未来可能的发展,了解员工参与培训、知识交流和其他在职学习的成效和未来需求与期望,这是关注IT员工的可持续发展性、更着眼于未来;还可以从内部职责分工与协作、运作流程与规范、全年有何改善或优化、有何成效和经验、存在的问题等,看出部门整体运作、团队建设和工作协同性;再加上内部服务质量、用户满意度调查,结合关键用户访谈情况,CIO还可从内部用户的视角审视IT部门是否真正为企业战略、经营管理和业务发展起到的积极作用、产生的商业价值。

  因此,在年终绩效考核中,CIO需把握好员工自评、主管评价、绩效沟通和反馈面谈、签订绩效改善计划等几个重要环节。

  我管理的部门,几乎每年都有新人加盟,这几年来我一直很重视引导员工做好总结与自评,给员工草拟详细总结提纲、自评和绩效沟通思考题,努力使员工的自评从“要我做”变为“我要做”。员工辛苦了1年,应该尽量客观地回顾和归纳——全年工作态度、工作能力和专业水平状况如何;个人发展和团队协作状况如何;对以往考核和平时上级主管提出的改进建议是否采纳、有什么改善和进步、有什么经验和体会;主要不足和需要改进的地方。

  此外,基层IT主管还应归纳本年度采取了哪些措施,改进内部沟通与协作、制定并实施了哪些内部管理流程与规范,在指导和帮助员工成长方面做了哪些工作,与其他部门及内部用户间沟通协调状况有哪些改进。

  在此之后,员工们再填写考核表单的自评项目就会比较客观。其实,年终考核的终极目标是自我审视、认识自我、巩固和强化优势、找出不足并探讨如何改善。

  在绩效沟通前,CIO可以引导员工总结本年度自己在改善IT服务质量、内部客户满意度方面的举措、成效、体会和经验,这有利于大家分享知识和经验。CIO还应鼓励员工坦陈自己在工作中的困惑;希望主管该如何支持、帮助、指导他们;对自己的职业兴趣和发展构想是什么;对企业和部门改进的建议等。在绩效沟通时,CIO和员工相互交流这些内容,也利于CIO更有针对性地帮助与指导员工来年取得更好的工作绩效。

  绩效沟通与评价反馈面谈是颇有技术含量和艺术性的活动,是CIO必须掌握的重要管理技能。对此,管理专家有不少建议。我认为,CIO除尽量公正评价员工绩效外,重要的是整个绩效沟通和评价反馈过程要充分表现出重视、诚恳和关心,要让员工多说、自己多聆听,保证清楚员工的本意;多肯定、欣赏并表扬员工的绩效和能力,不要在此时批评员工,只做一些必要的误会澄清、评价标准和结果解释。

 年终盘点专题 年终盘点收成(CIO管理札记之二十)
  另外,年终绩效考核结束后,员工应和CIO达成共识、相互承诺,心情愉快、满怀信心地制定确实可行的绩效改善计划。这样的绩效考核才有可能真正产生效果。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/439698.html

更多阅读

三阶梯管理系列之二十八:三阶梯管理VS专题管理

 五、三阶梯管理VS专题管理   我曾在本书的封面上写下“一部总统企业管理的创新之作”十三个字,不是我赵某人以作者之心度读者之腹,暗地里心存疑问者一定不在少数!也难怪,谁让我偏偏要祭出“总统”的大旗呢?好吧,现在该是我就此作出明

品西游连载全文 品绩力就是生产力(连载之二十)

           品格对业绩产生影响,品格产生绩效,促进企业发展。行为(Performance)受思维的支配,而思维又受其品格、素质影响。行为有执行、工作、履行、功能、成绩等含义。        从一个人的行为中可以观察出他的品格

如何打造职业化团队 IT团队职业化(CIO管理札记之三十六)

当CIO 的最大成就感除了工作绩效外,或许就是将一支不怎么专业的队伍带成很专业的IT 团队     作者:许明   在中文的词义中,“职业”和“专业”是近义词,但一般说某人“很专业”,是很高的评价,而说某人“比较职业”,虽然也有职业化

喜鹊和乌鸦 喜鹊与乌鸦(CIO管理札记之三十五)

只有企业文化让员工真正意识到畅所欲言所付出的代价远远低于自己的实际收益时,企业内部信息与沟通体系才有真正的基础     作者:许明   依照中国传统习俗而论,喜鹊是报喜鸟,乌鸦则是凶讯鸟。提及喜鹊与乌鸦,是我在构建企业多层

十三个理由 管己理人(CIO管理札记之三十三)

  许明  刚刚从专业岗位走上管理岗位的“菜鸟”经理常常为如何管人发愁,总觉得IT类知识型员工很难管,不得要领。我也是在十几年的管理实践之后才发现,中国人,尤其是知识型员工,本性上讨厌被管。彼得·德鲁克曾说:“管理不是管理人,管

声明:《年终盘点专题 年终盘点收成(CIO管理札记之二十)》为网友杰瑞老大分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除