爱华网基于企业发展战略，综合考虑企业内各部门的信息化建设需求，制定未来几年的信息化发展路径，方能减少“本不该发生的悲剧”的发生。
文/刘远 AMTConsulting高级顾问
企业的信息化建设是一个系统工程，在信息化建设过程中会面临越来越多的不确定性，企业外部市场环境的变化和企业内部人事的变动，都会给企业的信息化建设带来不确定性。 案例中，钟剑是一名非常敬业的信息化主管，但是他虽然对工作兢兢业业，也努力的和公司各部门进行沟通，到头来却落得一个“辞职”的结果。而我们也不难预见，在钟剑走后，公司投资巨大、花费大量人力和时间建设的信息化系统也势必会因为缺少主要的推动者而落得一个“搁浅、推倒重来”的“悲惨结果”。而这对于任何一个公司而言，都是信息化建设的“悲剧”。 这个本来不该发生的悲剧是否可以避免呢？首先透过案例，我们来分析一下钟剑的离职的原因： ＊KPI数据无法及时得出； “时间又推进到一年最后一个月的月初做工资，由于技术的原因，信息部的KPI考核数据与人力资源部未达成一致，出具的数据先后三次才算准确，人力资源和各分公司以此为借口要求KPI不再用系统去计算。十二月份在这没有任何压力下的数据采集就变得七零八乱。虽然有王刚三天一道的行政命令和钟剑一周一个的数据提交情况通报，各分公司却“将在外，军令有所不受”。 ＊信息化系统的主要使用部门组织结构变化； 元旦来临，销售部对分公司、办事处又做了一番组织的变更，钟剑带领团队针对变化在ERP、分销系统和移动商务系统中做了相应的变更。由于组织变更，销售人员变动也很大，走的人手机没有交回来，系统基层灵魂人物的办事处文员也频频流失，很多治安较乱的城市人员不断发生手机被盗被抢事件…… ＊信息化系统的主要使用部门的领导变化。 春节后，销售部新的领导班子换人，来自国际大公司F集团的销售领导走马上任后，命令所有分公司停止移动商务系统的数据采集，停掉分销系统，要求信息部将分销系统的上单、发运单等功能用ERP系统来实现，并推至办事处。钟剑与相关人员进行了几轮讨论和分析，始终无法说服来自国际大公司的管理者。 总结起来，上述原因主要分为两个： ※系统无法解决临时的新增需求，导致领导不满； ※组织结构变化导致信息化系统不再适用。 表面看起来，这些原因似乎无法避免，而且企业在进行信息化建设初期也不可能预知，那么，这些在企业信息化建设过程中经常“不期而遇的拦路虎”究竟应该如何规避呢？钟剑所在公司的信息化建设之所以会面临不期而遇的“临时功能需求”和“突如其来的组织变动”，究其原因，主要是钟剑所在公司刚开始进行信息化建设时，仅仅是根据销售部门的部门需求出发，针对销售部门的功能需求而进行的信息系统开发，并未考虑全公司的信息系统建设规划，所以“本不该发生的悲剧”偶然中又存在着一定的必然性。 基于企业发展战略的信息化规划是每一个即将实施信息化系统的信息主管的头等大事，如何处理企业内部各个部门的信息化需求是每一个CIO所必需考虑的头等大事，企业的组织结构可能会随着市场的变化而变化，但作为企业发展的核心纲领的企业战略发展的变动则一般较少。因此，基于企业发展战略，从企业发展的全局出发综合考虑企业内部各部门的信息化建设需求，并根据企业发展战略制定出企业未来几年内的信息化发展路径，依据路径指示进行信息化建设，这样做，虽然不能完全规避“不期而遇的风险”，但至少能减少“本不该发生的悲剧”的发生。
