爱华网文/周源 海王星辰连锁药店公司信息中心信息总监范国伟是位非常重视沟通的CIO。2005年之前，海王星辰处于大规模的IT系统建设和门店扩张时期，他忙里忙外地到处“搞关系”，成为大多数业务部门、门店店长的熟人。在2005年之后，当企业IT应用趋于稳定，他继续把沟通的活儿当成一份“严肃又认真”的工作，“我认识的每一个人，我都可以和他聊上几句”。 如今，各种沟通占去了范国伟1/3的工作精力，他还将1/3的精力用于思考、跟踪企业的未来业务，他近70%的精力都已经不在IT技术上。“IT永远是一门技术，我只花30%的时间去了解，而且不一定很精通。”他说。随着工作侧重点的迁移，范国伟的职业角色也发生了很大的转变。之前，海王星辰的IT是被动型的，企业需要什么、IT就做什么，“这让我觉得是IT的失职”。2000年，初到海王星辰，范国伟是一名埋头苦干的IT技术经理，但他很快就发现，只有把自己更多的精力从纯粹的IT范畴“解脱”出来，才可以更好地帮助企业实现业务价值。 “非IT驱动力”使得海王星辰在2007年以平均1天开1.5家店的速度扩张时，范国伟一手打造的集中信息管理系统，不但有力支撑了这个开店速度，还针对600多万名活跃会员，进行着精准营销。范国伟依靠IT技术以外的能力，较好地驾驭了IT这个工具。
事实上，“功夫在诗外”的能力越来越成为CIO不可或缺的能力——领导力。当IT基础设施和应用系统基本到位后，CIO将真正进入业务与IT融合的阶段。在这一阶段，企业的IT组织需要重新定义，CIO的作用也需要重新明确，范国伟从技术经理脱身而出，但他不再是IT技术负责人，而成为一名管理者，其承担的管理职责也从IT驱动变成业务驱动。 CIO在职责、能力以及内涵上的扩大与跃升，并不是对IT技术本身的弱化，而是更强化CIO还是企业战略决策的参与者、流程与制度的规划、创建和执行者，以及IT与业务的融合者。显然，在市场剧烈变化的时候，CIO各种“非IT能力”的逐渐外化，其所发挥的作用已经明显大于以往用IT支持业务的阶段。发生在CIO群体的这一转变，在本次获奖者中比比皆是。 排名国内酒店业经营实力第3的金陵饭店股份公司，在面对国内酒店行业受到主流渠道垄断客源的局面时，运用IT的力量甩掉了主渠道商。金陵饭店首席信息官朱明生在改造饭店旗下各酒店的客源结构时，除了用ERP系统支撑金陵饭店的管理外，还搭建了全球采购网和全球分销网，通过对上游供应商资源的整合和梳理，使得这家酒店管理集团拥有了管理输出的有效载体。朱明生的工作不仅代表了金陵的管理实力，同时他也跨出了IT部门的传统边际，开始帮助企业进行业务扩张。 中国国际旅行社总社的情况与金陵饭店非常相似，其电子商务部总经理郝戈华所管理的电子商务部除了拥有传统的IT部门职责外，他还要担负起电子商务网站的经营职责。他通过IT系统整合企业的线上与线下资源，使得客户在网站上或打电话给呼叫中心咨询的时候，就可以同时完成预定。这使得电子商务部成为可独立创造效益的业务部门。 朱明生和郝戈华都是直接面对市场竞争的CIO，所以他们对酒店业、旅行社行业或旅游行业的新兴商业模式，尤其携程模式的发展、成败原因都分析得非常清楚。他们管理的企业后台部门，已经成为业务部门，尽管他们的职位名称没有变化，但职责外延却在扩大，工作内容有了新变化，对企业的影响也不同以往。最初，需要用IT技术证明自身存在价值的技术部门负责人，日益变成企业体现价值的核心管理者。 纵观“中国优秀CIO”6届来的评选，细数近300位获奖CIO，他们所处的外部环境与内部环境在这几年中发生了巨大变化，这也决定他们的职责、内涵再也不可能只集中在IT运营层面、总是围着IT系统问题打转。对他们而言，沟通协调能力、管理能力与业务融合的能力，成为超越技术能力的更重要的能力。这是越来越多非技术出身，而对业务理解较深、有着较高管理能力的管理者加入CIO群体的原因，也是不少曾经优秀的技术部门负责人淡出CIO群体的原因。 在本次“中国优秀CIO”颁奖典礼上，满头银发、风度翩翩的香港太平绅士、香港铁路公司首席信息官赖锡璋先生获得了本次评选的杰出CIO。他已经在企业信息化领域征战了40年，战胜过很多次挑战。2007年，香港地铁与九广铁路正式启动合并，赖锡璋迎来了从业40年来的最大挑战，他又一次突破了自己的职业极限，保证了IT与商业目标的同步实现。他不断逾越自身的过程，可能将成为不少CIO职业发展中不可避免的路径。那些目前看似是CIO的发展瓶颈，当你真正实现了逾越，你会发现其实它无非是一张“未捅破的纸”。 前几年，国内企业处于IT大规模投资建设阶段，IT的边界很容易突破，CIO只要凭借努力就可能取得突出成就；而在“后IT建设时代”，CIO想从优秀走向卓越，必须具有开阔的视野、高超的管理能力，才能从技术负责人向真正的管理者靠拢。 在本次评选中，我们通过调研也发现，CIO的职责与内涵的变化与他们的职业生涯有着非常紧密的关联。在本次评选的问卷调查中，有一项指标的分值让评委们觉得有些意外——在5分制的评分体系中，“破解自身的职业天花板”的分值严重偏低，加权平均得分仅有2.68。 对于这个分数，我们有3种解读：CIO群体在经历五六年来的快速成长，其职责、能力的张力曲线趋于稳定，不再像前几年那样处于明显的上升通道；CIO并不愿意将偏向私人化的职业发展话题置于相对公开的调查中；第三种解读则提出了一个问题——企业进入“后IT建设时代”，CIO的内涵是否还需要再丰富一些，能力的外延是否还可以进一步延展？那些可以真正逾越技术负责人的CIO，将会不断给第三种解读一个突破传统的答案。
