迈克·德瑞克掌握了处事之道的精髓:和善待人
本刊记者 胡卉
“橙色邮差”TNT不仅在全球运送信件和包裹,还运送诸如电脑、老爷车、名贵乐器、信用卡账单、大熊猫和运动员的尿样等五花八门的东西。不过,在TNT大中国区董事总经理迈克·德瑞克(MichaelDrake)看来,TNT运送的东西事实上只有一种:高质量的服务。“我们是全球供应链的一环,而全球商业的运转是靠供应链来联结起来的。”他说,“我们为此提供可靠、有价值而且是持之以恒的快递服务。” 迈克·德瑞克从2006年9月开始正式执掌TNT大中国区帅印,此前,他已在物流快递行业磨砺了21年。在其掌印后,TNT完成了对中国最大的民营货运公司华宇集团的收购,并推进全球唯一的亚洲陆运网络——TNT亚洲陆运网络扩展至中国。当然,迈克面临的挑战也不小,他要管理1.5万名员工,要时刻留意竞争对手的变化,以及提高自己的歌唱水平。“我喜欢在压力大的环境里工作。”他说。 你从事的第一份工作是什么?从中获得的商业第一课是什么? 我第一份正式工作是加入英国皇家海军,当时只有16岁。那时我要同四五十个人一起住在一个并不宽敞的空间,这些人来自不同的地方,有不同的想法,我很快学会了包容。包容心同样可以应用到商业实践中来。 你得到的最好的商业建议是什么? 我的上一个老板告诉我,你必须尽力在一些领域做得非常卓越和出色,使人们为此记住你。也就是必须在一些领域做1-2件令人印象深刻的事,而不只是人云亦云。 你碰到过很难管理的员工吗?是怎么处理的? 很棘手的员工也是人,我相信他们变得不大好对付肯定是有原因的。这里沟通和我前面说到的对人的宽容很重要。我会努力了解他们为什么变得“棘手”,我会非常开诚布公。有一次,公司想做一个项目,一些员工不愿意去执行。我就找他们谈话,从中了解到他们的一些基本的待遇如更多的安全保障等没有被满足,他们是为此抵触这个项目。我觉得这是合情合理的诉求,就乐于为他们提供这样的保障。他们也就变得不那么“难管理”了。 收购华宇集团体现了TNT怎样的中国策略? 中国现在的陆路运输市场很像二三十年前的欧洲市场——极富潜力但需要整合。收购华宇为TNT创造一个很好的拓展陆运市场的平台,可以帮助我们成为这个市场的领导者。同时它也让我们和其他竞争对手区别开来:我们有非常好的国际业务,同时,我们又有非常强大的国内陆运递送网络,来发展国内递送业务。 在处理与中国合资或合作伙伴关系方面,有很多“中国通”写过一些“红宝书”一样的经验谈。你的重要经验是什么? 要尊重不同的人和文化。中国人讲究的是“我们”,人与人之间强调一种团结的感觉,而不是张扬西方的个人主义,讲“我”要怎么样。很多西方职业经理人非常强势,但这种强势如果没有事实作为支撑,反而会造成不好的后果。到中国来首先要理解中国市场,不能自以为是,先入为主,必须要不断学习。我不是一个无所不知的人。这点时刻提醒我要保持谦逊,不停地问别人的意见和看法。我也非常开诚布公。我不喜欢自以为是的人。 随着年龄的增长,我开始慢慢欣赏与人为善这个美德。很多人往往对同事不那么友好,过分刻薄;而中国的商业环境讲求谦逊,不喜欢管理者高高在上、颐指气使的感觉,要让别人尊敬你,必须要拿出你的成绩来。在中国必须要看到成就而不是老板的这个头衔。 如何对不同国籍、多元文化背景的员工进行跨文化管理? 虽然背景不同,但大家需要的东西都是差不多的:一份好的薪水,一个公道的老板,以及不断学习和升迁的机会。作为CEO,我要为员工创造这种机会和氛围。每个人来自不同的背景并不是一件可怕的事情,找到大家的共同点就可以很好地让员工团结起来,而这其中最重要的是要学会尊重。 你最希望拥有哪种才华? 我的太太和3个孩子希望我唱歌能唱得比较好。因为我是家里最糟糕的歌手,但又很喜欢唱歌,每次一开口他们就很受不了。