黑白笑脸 管理中的黑白脸



    我们常说的管理中的“黑白脸”无非是“老板唱白脸,干部唱黑脸”的论调。

  在企业具体的管理过程中,这种“黑白脸”的管理搭配也异常明显。对此,有人说:“你好、我好、大家好,又何必去得罪人?干部是首当其冲在管理最前线的人,如果长期扮演‘黑脸’的角色,会引起各级人员之间的矛盾,无助于企业内部工作的良好配合。甚至对干部个人的发展不利。”也有人说:“这种‘黑白脸’的配合是企业内部非常典型的管理方式,既存在必有理。士为知己者死,拿人钱财,与人消灾。这是干部的职责,应该为老板唱‘黑脸’。”还有人说:“在现代企业管理当中,需要把人为的管理障碍逐渐通过科学化管理、流程化管理规避出去。不应该存在‘黑白脸’的现象。”

  那么,到底企业中的“黑白脸”现象是否合理?企业的“黑白脸”是中国企业固有的特色吗?具体到“黑白脸”的搭配,老板和干部各自秉持的原则又是什么?

  王吉鹏(北京仁达方略管理咨询有限公司总经理):我是具体经营企业的,就先来举一个我的企业中实际存在的例子。我们有个中层干部,有一次他手下的人拿着一份制度外的报销单去找他要求报销。这个中层干部说:“你先把这份报销填了交上去,大不了给你打回来。”这事被我知道后,我把这个中层干部给开除了。原因是我认为他在这件事情上没有原则,他把所有的矛盾集中到不该去解决矛盾的人身上,他做了好人,让老板来做坏人。这是一个非常恶劣的现象。

  在中国的民营企业中,往往企业的所有者就是这个企业的经营者。我的企业也是这样的,所以我常说:“我作为总经理怎么说都行,可是我还是个老板,很多问题由我说并不合适。”比如这个报销的事情,如果最后需要由我来裁决,不给你报这十几块钱吧,显得我作为老板好小气,但我作为总经理,我是无论如何不能给你报的,这是制度。作为中层领导,你说,依据公司制度,这个报销款项不太允许,问题就很容易化解。可是到了老总那儿,老总会想很多。级别高了,控制的资源多了,事情越来越复杂。

  其实作为中层干部,要尽职地去履行你的工作职责。不要把问题都反映到老板那里,让老板决断,那就成了我们常说的越位管理现象。中层干部应该树立一种观念,该你管的事情,要依照制度把问题在你这里解决掉,然后把做好人的这个机会留给上面。我认为这是比较好的,而不是他去做好人,把矛盾都堆积到上面。我用“老板做好人,干部做坏人”这句话来形容这种现象就是这个意思。这是良好的结合,很多公司政治的问题、公司文化的问题、内部人际关系的问题,都可以通过这样一个管理理念化解掉。

  罗家德(清华大学教授):对于我们所要谈的企业内部的“黑白脸”的问题,以及刚才王总所谈的理念,我非常地赞同,并且非常正面地去看这个问题。为什么非常正面去地看它?好的管理,连最有名的、我们都很喜欢读的《基业长青》的作者柯林斯,都强调好的管理是阴阳相合的管理。好的管理不是二元对立,而是二元融合的。好的管理是既有非常严格的规章、有非常好的流程、又有非常好的发挥空间,是阴阳相合的。我们需要做到既可以将规章流程执行到巨细无疑、非常严谨,却又让员工有家的感觉、有归属的感觉。好的管理其实就是要这个样子,而不是走极端,只重视规章流程,或只重视人际关系。这造成的结果就是你应该怎样去创造一个二元融合、阴阳相合的管理?

  中国自古以来就有一套老祖宗的智慧,就是说这不可能一个人办得到,必须要两个人。意思就是说它实际上是在扮演一个人无法扮演的角色。一个人个性是固定的,不可能既充满了温暖,像慈母却又十分严厉,如严父。中国自古以来的管理强调团队、强调亲信、强调大家来扮演不同的角色,就是因为我们很懂得这套阴阳相合的道理。套用王总的讲法,就是一个扮黑脸,一个扮白脸。一个专门抓制度规章流程,一个专门扮大家长,给人安全感、归属感。我们在做一系列的亲信研究的时候,也把“黑白脸”当做亲信研究中很重要的一环。

  文良玉(北京中和人力资源开发有限公司总经理):对于“黑脸白脸”,我有两种看法。首先从管理风格上说,我觉得黑白脸应该有。因为各自风格不同,可能有些员工、有些行为需要以一种黑脸去面对,但有些则需要以白脸去面对。但是执行制度的时候,并不存在黑白脸之说。

 黑白笑脸 管理中的黑白脸
  我刚当兵那会儿,看部队首长在我们底下非常亲和,尤其是政治部主任,从来不在我们面前发脾气。但是,训干部时,却非常厉害,把干部训得一塌糊涂。为什么?因为部队首长明白,他只要管好他所管的人就行了,跟我们之间不应该存在任何矛盾。

  这个事情对我们具体做企业的也应该有所启发。实际上老板只要管好你应该管的那些中层干部就行了,你面对中层干部的时候是黑脸;而中层干部面对其下级员工时也应该唱黑脸。这样自然而然老板就没有必要跟员工直接唱黑脸了,老板就可以充分展示自我的白脸。所谓的黑脸白脸更主要地是表现在直接上下级之间,不是说对着下级直接唱白脸。所以从这个层面上说,对于管理中的黑白脸,我认为是不可取的。

  罗家德:谈到这里,我就想说一下为什么我们现在讨论起这个话题时,总有一点负面的感觉。

  第一,其实真正懂得利用这套阴阳相合的管理,不是说一个扮黑脸,一个扮白脸,而应该是法在扮黑脸,让执法者扮黑脸。历朝历代聪明的皇帝,总会自己来扮白脸,让法来扮黑脸,让执法者来严格执法。所以我们说从某个角度来讲,中国的组织是需要“法”的。这里就牵涉到,定法的时候,要让你的老板有机会扮白脸的话,那你定的这个法就不能定到事无巨细,要法外有空间,有这个空间,才有人情。聪明人,一定是让法定到一定的程度,然后留了一些空间,这个空间就让扮白脸的人可以给人情,让人感觉到这里很温暖,这里是家。这是第一个可以很正面去发挥黑白脸功能要做的事,只是我们大多数都没做。没做的结果就产生了另一个问题。

  第二,好的黑白脸,一定是有互补的方面比如说我跟王总,我们两个感情上亲如兄弟,但个性刚好相反,这就是互补。他天生就是严谨、执法如山、一丝不苟;我这个人天生就是比较随便、天生喜欢跟人称兄道弟。但是我跟他两人之间相隔无间,他严格执法的时候,我不会跟他有太大意见上的差距,而且就算有什么事情,我们两个随随便便讲两句话,所有的误会都能化解。这是正确的黑白脸的搭配。台湾的合塑集团中王永庆和王永在兄弟俩,王永庆就是黑脸,黑得半死的黑脸,王永在则被人家称作“王大妈”,好的不得了,公司所有员工受了委屈,都会找王永在去诉苦。你会发觉从这个角度上来看,家族企业制有它另外一番道理。夫妻档、父子档、兄弟档,除了性格互补,又有非常强的信任,所以能够扮演这种黑白脸的角色,可以把这种阴阳相合的管理发挥到非常正面的方向。

  但我们企业现实中的黑白脸,往往不是来自于这种性格上的相合以及双方的互相信任,而是来自于权术。这次你黑脸,下次我白脸。这是在玩双簧,这叫以权谋治公司,不是以礼、以法治公司,问题自然多多。所以本来我们的黑白脸可以是非常正面的,但到最后却搞成权谋,无诚、无信、无法,变成负面的。

  慕云五:我也接触过一些中层领导,他们大多秉着你好、我好、大家好的原则。原因就是担心自己做“黑脸”的日子长了,会破坏和同事之间的关系,不如执行具体制度时“法外开恩”。

  王吉鹏:中层干部会不会把人得罪干净,有一个角色经营问题。我经常说的一句话就是:“你干得好是应该的。”你坚持原则是应该的,这是你的分内工作。因为我也做过中层,也做过二级公司的总经理,坚持原则的人,从长远来说不会受到排挤,前提是你要有公正的心态,不能看人下菜碟。

  其实对于黑白脸问题,通过我这么多年的做企业的经历,我认为真正找到严格执行制度的中层干部很难。为什么呢?

  第一,中层要有归属感,他得认同你公司的管理。我们现在很多人只是把眼前的工作作为一个短工,没有归属感。所以很多制度只要不伤及自己的利益,无所谓。这也是一个文化的问题。

  第二,我们现在的制度,要尽可能做到一定的度。这个度往往很难把握,作为一个成长型企业,往往制度跟不上,这是很正常的。现在国内很多企业在成长过程中制度跟不上,为了出制度而出制度,越出越多,越出越厚,规定得很细,反倒束缚手脚,无所适从,陷入一个僵化循环。所以我们这些中层干部,他要在文化认同的基础上,灵活运用这些制度。

  第三,我们在管理过程中,黑脸(中层)与白脸(老板)的沟通有问题。沟通这方面的问题有很多,比如时间上是否对接。可能这个问题只需一个电话就解决了,但有可能老板在开会,电话打不通,中层那边着急处理。再比如像我这样的急性子,沾火就着,中层干部在处理事情的时候是否能容忍我的性格。很多问题就怕攒,都是小事,攒的多了就成了大事。所以说我们要做到每个环节的和谐,最后攒下的是大和谐。

  慕云五:我也想讲一个例子,是我自己的亲身经历。我曾经做过一个公司,是一个跨国企业投资的,那时遇到裁员这档子事。根据安排,当时有两个员工需要离职。一方面是出于感情,我为这两名员工都分别找好了其他的工作,另一方面是没有经验,当时我直接找两位员工谈了离职的事情。结局大出我的意料。我原本以为这两名员工会对我感恩戴德,可他们不仅没领我的情,还对我裁掉他们的做法作出非常激烈的回应。当时,总公司负责人事的人就对我说:“我给你个经验。不管你跟他们有多熟,不能你亲自来谈这个裁员的事情。你应该找行政负责人跟他们谈。行政是照着程序来做事,扮黑脸很简单。”

  我自己总结的经验是,做黑白脸的前提是有一套标准的制度和流程。西方的大公司基本都是这么做的。

  罗家德:我们现在一个比较大的问题,就是很喜欢照抄,西方的东西当然很多,抄起来很愉快,但抄完了之后,本土适应就会是一个大问题。刚才王总讲到的一个现象,我觉得是很好的,但中国的企业普遍出的一个问题就是中层干部建设不够。我对这个问题的看法就是,我们真正的大问题在于,我们的法治不严。我们的法立很多,但是都执法不严,不只是公司如此,整个社会也是如此。比如台湾“特别费”风波,很典型,就是立法的时候故意立到非常严格,害怕有漏洞。立完了之后,发觉有漏洞就再填,再有漏洞再填,填到最后法就变成吃人的工具,严得不得了,结局是大家就都不执行了。我们的企业中层就处在这样一种文化氛围下,社会上也是如此。

  慕云五:既然谈到文化的问题,我说一下我的感受。我曾经读过一篇文章,文中提到现在的中国人血脉中,或者说文化习惯中,到底有多少是从一百年前传承下来的东西?

  说到这个话题还是跟黑白脸有关系的。现代企业中,不管是黑脸还是白脸,在当前中国的这种环境下,人是什么样的?他是一个全盘西化的头脑,还是传统的中国的观念?这些都会影响人的具体行为。我没有仔细研究过,但是我想现在的中国人已经不是那个时候的了,或者说中国人从来也不是《论语》中的中国人。所以,我们今天在企业中具体运用“黑白脸”这种管理方式的时候,才会出现这么多的问题与矛盾。

  

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