爱华网访谈一： 如何应对Wiki营销的四大担忧 BenElowitz，美国西雅图wiki网站Wetpaint总裁，Wetpaint面向网民免费开放，致力于提供wiki营销解决方案。 《V-MARKETING成功营销》:Wiki营销发挥着怎样的作用？为何并没有很多企业开展Wiki营销？ Ben：如果应用得当，Wiki可以带给网络营销人士们致力以求的营销绩效，包括提高网页浏览率、将消费者参与度提升到一个新层次，以及用户编撰内容比率的增加。尽管存在着积极面，企业们对实行“Wiki”仍有恐惧感。 《V-MARKETING成功营销》：企业对于Wiki营销的担忧包括哪些？应该如何应对？ Ben：担忧一：我们将对自己的品牌失去控制——这是你最可能听到的顾虑。邀请用户参与你的品牌圈是重要的一步。当你提供了一个平台，消费者们将迅速讲述他们的真实想法。这可能对一些公司来说很令人振奋，但是对于多数公司来说则令人恐慌。建议反应：无论你希望与否，有关品牌的对话已经开展。问题在于你是否想加入这个对话并去引导它——甚至从中获益。担忧二：我们这样做将会放纵品牌憎恶者——每个品牌、每笔商务都有不愉快的消费者。建议反应：不要让憎恶你品牌的人阻止你为大多数忠实Fans提供其欣赏、有价值的服务。让你的消费者在对话中表达他们的想法，传递的是信任与尊重。当憎恶诬蔑者出现的时候，这些品牌Fans将成为你最忠实的卫士。担忧三：有些人认为Wiki永远不会创造显著价值。建议反应：你的公司如何衡量价值感？如果为最忠实的消费者提供参与品牌互动的途径，是有意义的商务组成部分，那么Wiki将数倍偿还你。担忧四：我们不能冒险采用没有被证实的技术上。建议反应：领先的公司像CBS、HTC、T-Mobile等都已利用Wikis来鼓励消费者参与互动，每天有更多的公司投放Wiki。 访谈二： 如何获得一份优异的顾客点评 JeanneJennings，权威作家兼独立咨询专家，拥有15年的电子邮件营销与网络营销经验。著有《TheEmailMarketingKit:TheUltimateEmailMarketer’sBible》一书。 《V-MARKETING成功营销》：顾客点评(CustomerTestimonials)在市场营销中发挥着怎样的作用？ Jeanne：利用顾客点评是我最喜爱的营销战略之一，尤其是在电子邮件营销战中。点评在很多方面都很有益：它们提升了品牌信用；它们是用户生成内容的最初形式。好的点评可以是出色的市场营销工具；但是获得它们是一个挑战。即使当某位客户拥有很棒的点评时，我也经常遇到如何使用的问题。 《V-MARKETING成功营销》：怎样做可以从客户/顾客/消费者那里获得一个出色的点评?
Jeanne：许多公司通过在线上/线下与消费者的沟通中设置讨论区来获得点评。这个会起到作用，但不是获得能够传达你的产品或服务益处的高水准点评之最佳方式。”“很棒的产品”听上去不错但是并不太有说服力。为了确保获得来自顾客的有益点评，你要为他们设置一个舞台并且架构起讨论：1.决定关键益处或者卖点以便有所侧重。辨别出你产品或服务的有益之处以及你的目标受众，你就为获得所需的点评构筑了一个基础，以便成功地营销产品或服务。2.辨别出目标受众中那些意识到了你产品益处的客户。3.安排一个时间与客户对话。你能够获得所需点评的唯一方式就是开展对话。准备一系列开放式问题，这些问题必须是一些主导性的、能够帮助读者关注在你想展开讨论的优点或关键卖点上。4.记录整个过程。5.将对话转化为语录。6.获得许可。将最终的点评递交客户以获得许可，确保加入对方的名称、头衔以及公司，并确信准确无误。
