爱华网腾讯的那个企鹅logo是我们再熟悉不过的图标了。我们用它跟朋友聊天、看新闻、装扮自己的形象、玩游戏；而现在，我们能用它订机票、给手机充值话费、买游戏点卡。从某种意义上说，QQ面板上那个金黄的小袋子成了我们的钱包。
本刊记者 方洋
Sunny是北京一家公司的白领，因为工作原因经常出差，以前一遇到在外地手机没钱的情况，她便心急火燎地找在北京的朋友帮她去买充值卡再帮她充值，结果经常是劳烦朋友还耽误客户的重要电话。而现在，她则在外地的酒店里，在QQ上一边与客户轻松的聊天，一边进入手机充值中心，通过财付通付款就可完成话费充值了。 除了手机充值之外，Sunny还用财付通买游戏点卡、订机票，她把越来越多网下的生活需求通过这只用来聊天的企鹅来实现。 进军电子商务 从门户广告、到无线、再到网络游戏，中国互联网商业模式的几轮变迁，围绕QQ用户的需求，腾讯(www.qq.com.cn)哪个都没落后，还开拓出一个与众不同的模式—虚拟增值服务，成为中国最挣钱的互联网公司。现在，腾讯把目光放到了未来的十年。刘炽平希望在未来腾讯的收入结构中，“电子商务占到20%”。 随着2005年9月拍拍网的上线，腾讯的电子商务战略正式浮出水面。出于“掌握核心的业务流程和技术平台”的考虑，腾讯还同时推出了自己的支付工具—财付通。财付通负责人刘颖麒说，“互联网的下一个驱动点一定来自电子商务，腾讯要成为最受尊敬的互联网公司，在电子商务的版图上一定要有自己的空间和位置。” 从娱乐到资讯，再到商务，腾讯的转型并没有人们想象的那般艰难。 艾瑞咨询(www.iresearch.cn)《2007-2008年中国电子支付行业发展报告》数据显示，2007年中国电子支付交易额规模突破1000亿元，财付通以17%的市场份额位居第二。 而在中国游戏点卡销售领域，财付通已经抢占了绝大多数的市场份额，包揽了骏网(www.jcard.cn)、5173等众多游戏点卡直销平台；除此之外，还有南方航空、春秋航空、美亚航空(www.aironline.com.cn)等航空客票分销企业，京东商城(www.360buy.com.cn)、易讯、新蛋(www.newegg.com.cn)、PPG(www.ppg.cn)等购物网站，甚至一些鲜花订购、异地交通违章缴费网站都成为财付通的合作伙伴。 尽管推出财付通的初衷是为腾讯旗下的电子商务平台拍拍网提供中介交易等服务，但刘颖麒看到美国最初专为eBay服务的支付工具贝宝（PayPel）在第三方支付市场上风生水起，他意识到这是一个很大的机会，力主开拓第三方支付市场。他说，“我们不希望财付通成为一家狭小的支付企业，而是想成为全面、综合的平台，成为市场重要的一环。” 为此，财付通建立完善的商业拓展团队，并开拓了一个自助集成申请平台，让中小企业可以免费获得财付通的接口，快捷地将财付通集成到自己的网站上。刘颖麒用“异常迅猛”来形容这一服务的市场增长，目前通过这种功能开通财付通支付的中小网站已经达到数十万家。尽管目前这项服务是免费的，但刘颖麒丝毫不担心这一块的收益，他说，“等达到一定量的时候，我们就会提供更加细致专业的服务，这样就会针对部分服务收取一定的费用。” 不只是支付 面对目前混战一片的国内支付市场，作为后来者的刘颖麒并不气短。他说：“合作商户选择支付平台是很现实的，首先看能否满足基本需求，其客户能不能顺利通过网银支付，及时收款结算，而在此之外，还要看哪家支付平台提供的增值服务更好，这时我们的优势就明显了。” 财付通的优势同样也是腾讯进军门户、无线、游戏等领域屡试不爽的杀手锏，那就是7.4亿的庞大QQ用户群，这覆盖了90%以上的中国网民。财付通将一个纯粹的支付平台变成一个能为商家带来订单的平台。2007年，财付通就尝试着推出了共享登录的机制，把上亿的QQ用户引向合作商家，省却了财付通和QQ用户在商家的平台进行注册的烦琐过程，第一时间达成购买。“这是商家最开心的。”刘颖麒说。 在他看来，支付不是一个单纯的技术支撑平台，还是包含了顾客的购买行为和对商品的偏好等无数信息，这其中有很多价值可以挖掘。除了把QQ用户引向合作商家，财付通还有客户关系管理的功能（CRM）。比如，消费者从某家店里购买了一个手提包之后，可能还会想知道这家店今后有哪些新款，还有哪些优惠活动，这样她就可以在支付完之后选择订阅这家店的信息，无论是通过QQ、短信还是email，都能得到这家店的最新信息。这种双赢的模式让刘颖麒不无得意，“这些信息都是用户需要和主动订阅的商家后续信息，而不会被认为是骚扰信息，因此不会引起用户的反感，我们实际上是在帮助合作商家管理他们的客户。” “我们不是一个简单的支付工具，而是一个消费者的网上钱包。打开后，里面有银行卡、积分卡、优惠券，还有与商家交流的功能等等，我们还会扩展更丰富的应用场景和服务内容。”刘颖麒说。 财付通的做法让外界难以理解：支付就是支付，这些东西跟支付有什么关系呢？但刘颖麒认为，从商家的角度来看，肯定会希望商业盈利最大化。他说，“不用刻意定义我们是一家什么样的企业，应该做什么样的事情，我想的更多的是在这样一个平台上我为商家和消费者怎样创造更多的价值。” 培育市场 跟目前中国所有尚未盈利的支付企业一样，财付通也处于投入期。但刘颖麒显现出了十足的耐心，他说，“一张信用卡从推出到盈利一般都需要八年时间，相对而言我们的运营成本是很低的。当我们的用户价值足够大的时候，自然会有商业模式，就像IM最开始也不知道自己的盈利模式，所以现在还不急于考虑盈利。”财付通现在所做的是培养中国用户的在线支付习惯。 没有外界想象的大张旗鼓的投入，刘颖麒坦言现在腾讯对财付通的投入是“很小的”，这与腾讯一贯的行事方法一致：希望以最小的投入，慢慢积累，逐步提升客户体验，更多的靠口碑和产品本身去赢得用户。 财付通目前的客户侧重在B2C消费品行业，刘颖麒透露下一步将和国内的著名家电零售企业进行合作。在自己并不熟悉的B2B领域，财付通也展开了一系列合作，比如机票、手机、电脑的分销。刘颖麒相信“越来越多的传统企业会剔除之前那种繁冗的人工方式，转而利用电子商务，这里能够产生的交易量和清算量将是巨大的，在这一块我们也会加快跟进和创新。”
至于什么时候能够实现刘炽平所说的20%的目标，刘颖麒没有给出具体的时间，只说，“当这个行业很成熟很清晰的时候，我们会是一个很重要的玩家。”
