爱华网2012年前6月，在保费前十的财险公司当中，仅有4家公司保费增速超过了全国平均水平14.71%，但是平安产险的同比增速达21.73%，其中超过51%的保费是来自于新渠道和交叉销售，新渠道和交叉销售今年依然保持着比较强劲的增长，拉动了平安产险整体保费的增长。 可以说，渠道的发展是平安产险得以快速发展的重要原因。现在平安产险的渠道销售主要包括直销、电销、网销以及交叉销售，比如通过让寿险的销售经理代理财险的业务，其中单单平安电销渠道所创造的保费占车险保费的比例超过了30%，电销的主要优势在于价格和便捷程度，客户目前在不同渠道上购买到的保险，所享受到的服务不会有太大差别。 2012年，平安加大了网销的力度，依托平安官网推出“平安直销车险”，仅需几分钟就可完成报价、投保，近几年平安产险网销的发展速度是比较快的。基本上都是超过百分之百的增速，今年稍微慢一些，但是也有百分之五六十的增长。 此外，平安保险在淘宝也是以开店的方式在经营。平安有一些基本的优势，比如数据是直接对接的，可以让我们的客户更加简便、迅速、安全。当然，关于跟大型网站的合作，也有监管的相关法律，我们会遵守相关法律来合作。也希望通过这样的合作，在合规的情况下，做到三赢，平安保险业赢、电子商务平台赢、客户赢。 除了在官网和电子商务平台的销售以外，“快易免”服务则是平安近年在移动端的创举。2012年12月28日，平安产险宣布推出快易免服务APP，客户可以通过快易免APP一键报案、自助理赔、查询服务网点并享受人伤预约、网点查询等一系列服务。 移动媒体的介入极大地促进了客户沟通和交易效率。截至目前，平安产险每月接收的移动承保服务的投保申请有6000个，成交的保费达到近百万元，每月以翻番的速度递增。平安产险还将整合平安随行APP、平安车险APP，实现从投保、理赔、综合服务的全流程APP，为客户提供一站式的服务终端。 除了渠道的多元化，流程的优化，后台的集中以及科技的应用，也对服务的快速反应和成本的节约有一定的帮助，我们原来有十几个流程，在2012年做到了3~4个流程；同时可以用一些科技的手段来代替人工；后台的集中，把每个类型的案子都做到标准化，来实现快速反应和服务。 我挑战 我们要继续把渠道做扎实。除此之外，我们还要在经营模式上做一些转变。未来最核心的，还是要建立以客户需求为导向的经营模式。而在财险方面，一定要具备根据客户需求制定推出不同的产品和服务的能力。 Q&A Q：平安产险2013年的规划是？ A：在网销方面，平安会进一步深入推进对保险主体的研究，早期的投入，包括科技、服务、产品的准备。另一方面，也需要客户对创新事务认识的转变。从思想上的转变，最后行为上的转变。通过媒体的宣传，把互联网的投保、手机的投保的好处、使用方法，更加深入地、全面地传递到社会大众中去。 Q：如何看待电销渠道？ A：2004年，平安产险的电销保费收入仅为8900万元，而截止到2012年上半年，电销份额占整个车险市场约10%。车险电销的方便和低价代表了中低端车险的发展方向，未来占比会达到20%。由于价格的优势，此后车险的发展速度会慢下来，但增速会高于整个车险市场，毕竟价格低。 孙建平，经济学硕士，高级经济师。中国平安产险董事长兼CEO。平安创立之初就加盟公司，历经10余个岗位的历练，熟悉国内外产险市场，具备开阔的国际视野和行业影响力。
