社会化媒体运营 慈铭体检 看好社会化媒体与微信平台
2012年是慈铭体检品牌建立的十周年, 我们在整体的品牌宣传和数字营销方面都做了大量的工作, 2012年市场营销投入大约1000多万,数字营销占比近三分之一, 目前覆盖了包括微博、 论坛, Wiki、 SNS网站以及微信在内的多种数字平台。 在微博营销方面, 慈铭健康体检坚持矩阵营销的形式: 慈铭健康体检下设既有担任品牌形象代言人的企业领导微博, 也有承担着企业品牌形象传播、 健康知识传播、 与消费者对话互动等角色的 “慈铭健康体检”官方账号, 还有慈铭体检高端品牌 “奥亚国际医疗会所” 以及侧重于促销活动、 客户服务等以销售为导向的北上广深等12家分公司的官方账号, 建立了自己的品牌矩阵, 并覆盖了新浪腾讯双平台; 在内容层面, 涵盖了健康知识的普及、 与粉丝的互动、 企业新鲜资讯、 线上活动的策划等。 2013年, 慈铭体检营销活动将突出品牌情感诉求、 进行一系列以“爱” 为主题延展的传播, 重视 “感动营销” 、 “大数据营销” 及 “移动互联网营销” , 会更加充分利用社会化媒体和微信平台。 在社会化媒体上, 我们将会充分利用分众式、 封闭式的SNS网站, 例如天际网、 举贤网等实名邀请制的职场人士SNS网站, 原因在于如今社会化媒体形式多种多样, 在经营上有必要精耕细作, 根据企业自身的发展情况和社会化媒体的类型去选择最匹配的网站, 这些网站汇集了众多的企业HR和企业决策者、 猎头等活跃人群, 跟我们的业务更加匹配。 在微信营销层面, 慈铭体检将充分利用企业微信账号, 使之成为“客户咨询、 体检预约、 投诉解决” 等客户服务的有利工具, 积极开展基于LBS的O2O营销活动,打通电商接口, 并与APP服务、 微博营销结合起来, 打造互为补充的无缝对接全覆盖立体营销模式。 我们将会更加重视APP的作用, 随着移动互联网的发展, 智能手机的大规模出货, APP的运营环境已经非常成熟, 我们正在筹备中的慈铭体检APP, 可以让用户通过APP获取更多健康的资讯, 和私人医生互动, 在线答疑解惑, 查询体检报告以及和历年体检报告做数据比对, 通过APP做远程的医疗和健康管理。 我推荐 在2012年以邓飞为代表发起的 “免费午餐” 微公益活动, 能够更多地利用社会化媒体去帮助别人, 这个案例让我印象十分深刻, 慈铭体检在这方面也做出了自己的努力, 2012年我们发起了 “微公益——每天走路一小时” 活动, 不仅吸引了 大量用户的转发评论, 还看到了网友的参与, 不少网友上传自己的照片或视频。 风向标 2013年重点关注大数据营销以及移动互联网。 经过10年, 慈铭体检已经积累了大约600万至800万的会员数据库, 在2013年,慈铭准备对现有数据库进行精耕细作, 盘活资源, 刺激现有消费者的二次消费以及三次消费。 另外, 随着智能手机的普及, 慈铭也会继续探索APP端和微信上的营销模式。 我挑战 面对越来越大的数据量和越来越多样的数据来源, 如何在原有的会员信息系统上真正处理好用户数据, 如何真正利用大数据做营销; 如何充分运用好社会化媒体平台和资源等, 都是新一年的工作挑战。
安永胜,新媒体跨界营销人。 曾服务于光线传媒、 风网100TV、 大旗口碑营销机构等公司, 担任市场总监、 新媒体事业部总监等职务。 现任慈铭健康体检管理集团品牌管理中心数字营销总监。
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