爱华网文/胡润 回望过去，大学生被称为“天之骄子”的时代，可谓是万里挑一，随着高等教育的发展，逐渐演变为百里挑一、十里挑一，如今则更为普及。本科学位从稀有变得极为普通，研究生乃至博士也都随处可见，相对珍稀的EMBA学位开始成为“企业精英俱乐部”成员的身份象征。 同样，在奢华品牌领域，高端洋酒饮料的升级最为典型。比如“芝华士12年”曾¾¬被称为高档威士忌酒；后来当“芝华士18年”诞生，便被定义为豪华酒；再到后来的“皇家礼炮21年”，则进一步被定义为超级豪华酒；如今的“皇家礼炮38年”又被尊为极品酒。 洋酒代理商们在对市场消费人群作出更精细调查的基础上，为了更精准地作出市场细分和区隔，针对不同层次的高端消费群，将高端洋酒进一步细分为多个价格等级。Ô¬先在人们心目中的“高档酒”、“豪华酒”也就变得不再稀有了。 这种趋势在银行高端服务领域也日渐明显，比如有的银行的“个人服务”业务，以前是面向所有客户，在服务内容没有任何改变的情况下，一夜之间便更名为“个人理财”，然后便开始为高端客户群设计一些针对性的理财服务，他们希望一些高忠诚度的客户能首先推动银行个人理财业务的发展。 以上的趋势说明，各类高端服务机构都希望能够把握最佳时机，为高端客户群搭建最具吸引力的平台，为他们提供更高附加值的个性化服务。他们冀望由此绑定高端客户群的心态已¾¬昭然若揭。问题是，ˬ最了解自己的客户？ 谁最了解客户？ 在如此众多的高端服务机构中，ˬ跟客户的关系最为紧密呢？ 如果作个排序的话，我认为首先是私人银行。以前内地几乎不存在这个概念，但是如今一些国际银行已¾¬把他们在西方早已成熟的服务模式搬了进来。由于是一对一的贴身服务，并且客户与私人银行之间有着极大的利益关系，所以私人银行对客户的投资喜好、观念、个性特质等都会有深入了解。 去年，高端人群将大量资金投入到了个人理财业务中去，个人理财业务也因此从中获得了可观的服务收益。不难预计，今年私人银行的市场规模将会进一步大幅上升，很多国际银行将在今年大规模开展人民币业务，而先行一步的国际银行有望更迅速地拓展中国市场。 其次是一些有着顶级EMBA课程的工商管理学院，因为那里汇聚的所有企业家，他们日常工作都很忙，坐下来读书无疑是他们非常主动的选择，他们有着很多的时间跟课程管理者和老师在一起密切交流，所以彼此的了解非常深入。 排名第三的则是各种顶级私人会所、俱乐部。比如最为成功也最典型的是各个高尔夫会所、长安俱乐部、马球会所等，他们提供了会员之间密切交流的最佳平台，根据会员的兴趣爱好提供一系列高附加值的服务，所以对会员也必然很了解。 如今俱乐部、会所等给人的感觉是商机无限，是很多新锐商业力量的觊觎之地，许多新商业模式也频频上演。最近，一家在伦敦和香港运营相当成功的会所M1NT，将首度进入上海，其创始人是年方29岁的澳大利亚人。他的商业模式很独到：首先找到300名企业家会员，把49%的股权出让给他们。而他自身的优势在于品牌、商业模式和会所的最佳地点。会所提供餐饮宴客为主，为高端人群打造最佳的聚会场所。 当今的会所与一百年前已¾¬大不一样。一百年前的英国会所只是权力阶层交换信息的场所，中国内地最为类似和典型的是全国人民代表大会和政治Ь商会议。人大代表和政Ь委员的构成往往是政界、商界以及科技、文化领域的领袖人物，即为“会所”会员。
奢华服务的中国创业家 在英国伦敦，卡地亚的门店早已开了多家，已¾¬很成熟了。在瑞士，私人银行也有上百年的历史。而在中国内地，大量的奢华产品及服务近几年才刚刚开始并逐渐兴起，此前几乎没有奢华市场存在。 对于许多奢华品牌的中国开拓者而言，像LV、劳斯莱斯等品牌的中国负责人，其实是在开拓一个全新的市场，所以他们也是创业家，是他们创造了中国内地奢华品牌市场，他们无疑是很有特色的一群人。
