哪个时期接近无为而治 红妆无为而治



     对于红妆化妆品店,有两点让我深刻印象:一是给每位进店顾客提供一杯水,一是前来免费修眉的顾客络绎不绝,有位母亲还特地带着女儿来修眉。这两项工作技术含量并不高,难的是坚持,但红妆坚持多年,已成为门店约定俗成的制度。其踏月寺街店店长范传亚告诉《化妆品观察》,每天来修眉的顾客从未断过,忙起来时还会出现排队等候的现象,而店内的桶装水每天的使用量是3桶,夏天能达到6桶/天。

  一般情况下,每桶桶装水的容积是19L,如果红妆倒给顾客的每杯水以150ml计算的话,踏月寺街店每天的人流量在400人次以上,夏天更是翻一番,超过800人次。忘了交待红妆的背景资料,其是一家县城店,位于河南省信阳市固始县。

  粗放经营

  2003年,李东林在固始县城踏月寺街开出第一家门店,主营玉兰油、丁家宜、隆力奇等流通品,如今门店则汇集着悠莱、泊美、自然堂、丸美等护肤品牌,以及美宝莲、卡姿兰、巧迪尚惠等彩妆,而由于当地超市在洗化品类上独占鳌头,红妆因此将洗化用品的占比降至不足5%。

  受限于当时固始县城经济发展水平和居民消费水平,红妆两年后开新店时选择信阳市的另外一个县城----商城县。到目前为止,红妆拥有县城店5家,其中固始县3家,光山县、商城县各1家,乡镇店达17家,并在信阳市区以前店后院的形式开有一间700多平方米的大店,李东林自称该店经营情况不甚理想。

  门店细节到位,店数小有规模,按常人思维模式,或多或少与店老板的悉心经营密不可分,但李东林却是名副其实的“甩手掌柜”,早已不再过问门店的具体事务,也极少参加会议,有些代理商的活动安排店员做代表。

  出人意料的事情不仅于此,红妆系统门店数量超过20家,从未同时联动举办大型促销活动,甚至没有设置企划部、行政部等各种部门,除了门店就是仓库,外加一名财务人员。当记者满脸疑惑地询问个中因由时,李东林笑着吐出三个字:简单化,并补充道,“不整那些没用的”。

  那么,红妆到底是如何在“群龙无首”的情况下保持正常运转呢?答案是店长负责制。

  对于零售行业来说,店长负责制并不是什么稀奇事,怎样使其取得的效果最大化才是根本,放权毫无疑问是大多零售们共同的选择,李东林也是如此,但他给到店长的权力更多、更大,店长犹如“一店之主”,打理门店大大小小的事情。

  红妆实行店长负责制由来已久,自2005年在商城县开设第一家分店以来,其门店管理就以店长为主导。李东林说,固始县和商城县虽相隔不远,但不可能事事亲力亲为,于是交给忠诚度高、执行力强的店长全面负责,“这么多年来,基本上没有出现什么较大的问题。”

  按理说,店长的主要职责是对店员进行考核与日常店务管理等等,红妆却大不相同,店员工资发放、人员招聘、与厂家沟通相关事宜等都属于店长的职责范围,且每家店“各自为政”,彼此间的往来并不频繁,更重要的是,李东林没有制定条条框框对店长的行为进行约束与规范,可谓是“放养”。其踏月寺街店店长范传亚则透露每家店都有自己的风格与氛围。

  当然,仍有些决定须提前与李东林沟通,例如,当门店举办促销活动需要申请赠品等等。

  在这种粗放经营的情况下,2012年红妆的销售额突破2400万元,李东林夫妇一致认为,用人才是管理的精髓,他们也一直践行这一理念。

  人性化管理

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  不久前,范传亚才提升为店长,再过一两个月,她来红妆就满四年了,她笑着告诉记者,在红妆上班没有什么压力,每天工作都很开心、很快乐。“刚来红妆时,进店的老顾客由老店员负责,当有生面孔进店时,老店员会示意我尝试销售,不知不觉中掌握很多销售技巧。”

  轻松、团结,这是范传亚对红妆的理解。事实是李东林给予的轻松感更为实在,他不给员工定销售任务,让他们在没有压力的前提下进行自然销售,工资多少则根据整个门店当月的销售情况制定,另外,红妆从不主动辞退员工,只要试用期满即可成为正式员工。这样做的目的,是为了营造出和谐的工作氛围,长此以往下来,每个员工都把门店当成自己的生意来经营。

  目前,红妆店员人数达到100人左右,其中很多员工的工作年限超过三年,最长达八年之久,人员流失率极低。拥有一批忠诚度高的员工对零售商而言是件可遇不可求的事情,也是稳定门店销量的基础,正是靠着这样一批员工,李东林才能安心做“甩手掌柜”,不过这与其对员工的关心和照顾息息相关。

  不单在工作上不给员工压力,李东林还为员工提供舒适的生活环境,保障他们的饮食起居。

  鉴于在固始县城有三间店面,店员人数较为集中,李东林租下一套两室一厅的住处作为员工宿舍,各种家电一应俱全,水电费等也不用员工操心,此外,员工买菜做饭的费用只要留有发票均可报销,简而言之,红妆给员工的待遇是“包吃包住”。刚开始给员工集体租房时,李东林的妻子会定时“查寝”,看店员是否按时回宿舍,以确保他们的安全。

  留住员工最重要的是留住他们的心,李东林深谙此道,多站在店员的角度考虑事情,他说,红妆发展至今,全凭“诚信经营”。此话咋一听像是冠冕堂皇之词,但李东林表示,红妆对外(顾客)讲求诚信,对内(员工)更是以诚信为主,说到做到。

  值得一提的是,在17家乡镇店中有七八家是红妆老员工下去开的加盟店,一方面是老员工对红妆的经营理念认可,利于拓店,一方面是出于对老员工的奖励。只要老员工在适合的位置找到店面,再象征性地缴纳1万元费用便可开店,但前提是该员工必须忠诚度高且具备独当一面的能力。

  凭借诸多人性化的管理与奖励措施,红妆的发展一路坦途,接下来,李东林表示会继续提高老员工的待遇。

  最后,谈到门店发展的困难之处,红妆面临的与众多门店如出一辙,房租、人员成本越来越高。据了解,红妆2012年房租相比2011年上涨幅度达到10%左右,这是大家不可回避的共同问题。不过需要指出的是,早在2008年,李东林便涉足其他行业,比如儿童乐园、宠物店等,而对于化妆品零售这块业务,他的态度是:积累资金,找到合适的店面继续开店。

  

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