爱华网对于红妆化妆品店，有两点让我深刻印象：一是给每位进店顾客提供一杯水，一是前来免费修眉的顾客络绎不绝，有位母亲还特地带着女儿来修眉。这两项工作技术含量并不高，难的是坚持，但红妆坚持多年，已成为门店约定俗成的制度。其踏月寺街店店长范传亚告诉《化妆品观察》，每天来修眉的顾客从未断过，忙起来时还会出现排队等候的现象，而店内的桶装水每天的使用量是3桶，夏天能达到6桶/天。 一般情况下，每桶桶装水的容积是19L，如果红妆倒给顾客的每杯水以150ml计算的话，踏月寺街店每天的人流量在400人次以上，夏天更是翻一番，超过800人次。忘了交待红妆的背景资料，其是一家县城店，位于河南省信阳市固始县。 粗放经营 2003年，李东林在固始县城踏月寺街开出第一家门店，主营玉兰油、丁家宜、隆力奇等流通品，如今门店则汇集着悠莱、泊美、自然堂、丸美等护肤品牌，以及美宝莲、卡姿兰、巧迪尚惠等彩妆，而由于当地超市在洗化品类上独占鳌头，红妆因此将洗化用品的占比降至不足5%。 受限于当时固始县城经济发展水平和居民消费水平，红妆两年后开新店时选择信阳市的另外一个县城----商城县。到目前为止，红妆拥有县城店5家，其中固始县3家，光山县、商城县各1家，乡镇店达17家，并在信阳市区以前店后院的形式开有一间700多平方米的大店，李东林自称该店经营情况不甚理想。 门店细节到位，店数小有规模，按常人思维模式，或多或少与店老板的悉心经营密不可分，但李东林却是名副其实的“甩手掌柜”，早已不再过问门店的具体事务，也极少参加会议，有些代理商的活动安排店员做代表。 出人意料的事情不仅于此，红妆系统门店数量超过20家，从未同时联动举办大型促销活动，甚至没有设置企划部、行政部等各种部门，除了门店就是仓库，外加一名财务人员。当记者满脸疑惑地询问个中因由时，李东林笑着吐出三个字：简单化，并补充道，“不整那些没用的”。 那么，红妆到底是如何在“群龙无首”的情况下保持正常运转呢？答案是店长负责制。 对于零售行业来说，店长负责制并不是什么稀奇事，怎样使其取得的效果最大化才是根本，放权毫无疑问是大多零售们共同的选择，李东林也是如此，但他给到店长的权力更多、更大，店长犹如“一店之主”，打理门店大大小小的事情。 红妆实行店长负责制由来已久，自2005年在商城县开设第一家分店以来，其门店管理就以店长为主导。李东林说，固始县和商城县虽相隔不远，但不可能事事亲力亲为，于是交给忠诚度高、执行力强的店长全面负责，“这么多年来，基本上没有出现什么较大的问题。” 按理说，店长的主要职责是对店员进行考核与日常店务管理等等，红妆却大不相同，店员工资发放、人员招聘、与厂家沟通相关事宜等都属于店长的职责范围，且每家店“各自为政”，彼此间的往来并不频繁，更重要的是，李东林没有制定条条框框对店长的行为进行约束与规范，可谓是“放养”。其踏月寺街店店长范传亚则透露每家店都有自己的风格与氛围。 当然，仍有些决定须提前与李东林沟通，例如，当门店举办促销活动需要申请赠品等等。 在这种粗放经营的情况下，2012年红妆的销售额突破2400万元，李东林夫妇一致认为，用人才是管理的精髓，他们也一直践行这一理念。 人性化管理
不久前，范传亚才提升为店长，再过一两个月，她来红妆就满四年了，她笑着告诉记者，在红妆上班没有什么压力，每天工作都很开心、很快乐。“刚来红妆时，进店的老顾客由老店员负责，当有生面孔进店时，老店员会示意我尝试销售，不知不觉中掌握很多销售技巧。” 轻松、团结，这是范传亚对红妆的理解。事实是李东林给予的轻松感更为实在，他不给员工定销售任务，让他们在没有压力的前提下进行自然销售，工资多少则根据整个门店当月的销售情况制定，另外，红妆从不主动辞退员工，只要试用期满即可成为正式员工。这样做的目的，是为了营造出和谐的工作氛围，长此以往下来，每个员工都把门店当成自己的生意来经营。 目前，红妆店员人数达到100人左右，其中很多员工的工作年限超过三年，最长达八年之久，人员流失率极低。拥有一批忠诚度高的员工对零售商而言是件可遇不可求的事情，也是稳定门店销量的基础，正是靠着这样一批员工，李东林才能安心做“甩手掌柜”，不过这与其对员工的关心和照顾息息相关。 不单在工作上不给员工压力，李东林还为员工提供舒适的生活环境，保障他们的饮食起居。 鉴于在固始县城有三间店面，店员人数较为集中，李东林租下一套两室一厅的住处作为员工宿舍，各种家电一应俱全，水电费等也不用员工操心，此外，员工买菜做饭的费用只要留有发票均可报销，简而言之，红妆给员工的待遇是“包吃包住”。刚开始给员工集体租房时，李东林的妻子会定时“查寝”，看店员是否按时回宿舍，以确保他们的安全。 留住员工最重要的是留住他们的心，李东林深谙此道，多站在店员的角度考虑事情，他说，红妆发展至今，全凭“诚信经营”。此话咋一听像是冠冕堂皇之词，但李东林表示，红妆对外（顾客）讲求诚信，对内（员工）更是以诚信为主，说到做到。 值得一提的是，在17家乡镇店中有七八家是红妆老员工下去开的加盟店，一方面是老员工对红妆的经营理念认可，利于拓店，一方面是出于对老员工的奖励。只要老员工在适合的位置找到店面，再象征性地缴纳1万元费用便可开店，但前提是该员工必须忠诚度高且具备独当一面的能力。 凭借诸多人性化的管理与奖励措施，红妆的发展一路坦途，接下来，李东林表示会继续提高老员工的待遇。 最后，谈到门店发展的困难之处，红妆面临的与众多门店如出一辙，房租、人员成本越来越高。据了解，红妆2012年房租相比2011年上涨幅度达到10%左右，这是大家不可回避的共同问题。不过需要指出的是，早在2008年，李东林便涉足其他行业，比如儿童乐园、宠物店等，而对于化妆品零售这块业务，他的态度是：积累资金，找到合适的店面继续开店。
