第16节:只要我想要,我就能得到



系列专题:《成就全新的自己:女人,发现你的优势》

  只要我想要,我就能得到

  每天都可以发现女性的机敏和聪明。当然,我常常不得不规劝女性去认识自己的能力。

  克莱尔成功地退掉一件已经穿了两年的皮茄克。茄克上有几处地方已经褪色。我饶有兴致地听着,并让她详尽地叙述整个过程。她并没有料到自己能够成功,虽然她感到自己完全在理。本来她只是想要向商店里的人指出,他们出售的皮茄克质量很成问题。

  当她走进店里的时候,老板娘正在招呼两位顾客。克莱尔斟酌了一下,是否可以利用其他顾客作为施压手段,但很快就觉得这种做法不明智。她决定等。等到只剩下她和老板娘两个人的时候,她才说明了来由。自己花了很长的时间存钱买这件茄克,一直很爱惜,只有在特别场合下才穿。克莱尔解释道,茄克价格不菲,可质量与价格却不太相称。自己当然知道,从法律上讲,超过两年,已经没有权利要求退换。但她觉得,商品的质量不好令人很不舒服。克莱尔表露出自己的失望,并且强调,作为一家专业商店,在这种情况下应该给予顾客特殊优待。她还附带提到几个女友,到目前为止,她们一直很满意自己在这家商店的购物情况。

  老板娘表示赞同:"这件茄克确实不像才穿了两年的样子,请重新挑一件新的吧。"

  克莱尔并不是强硬的商人。她64岁,不会马上相信自己具有这样的谈判技巧。她把自己的成功看做运气,看做是自己这一天"情绪特别好"的结果。显然,这种轻视自己的说法是很不公平的。

  作为心理指导顾问,我清楚地了解经受矛盾冲突考验所必须具备的各种能力。克莱尔成功地施展了自己的能力。

 第16节:只要我想要,我就能得到
  她懂得,应该施加适当的压力,但举止不必造成太大的威胁或攻击。她在片刻之间转变自己的策略,表现出了高度的灵活性。在谈判前,克莱尔曾希望有其他顾客在场。可是,当她看到老板娘,设身处地感受到对方的情绪时,她本能地变换了战术。她利用老板娘的虚荣心,梳理出对方的弱点。她坚持自己的要求,但并没有激化矛盾。她让对方得以保全面子。坚定不移地相信自己在理,这无疑是克莱尔获得成功的另一个原因。她能够自然而然地将对方视作谈判对象,而不是当成敌人。

  克莱尔凭借着敏锐的判断力,远远超越了自己的预期目标。她的成功来源于自己(尚未认识到)的才能。

  几乎在所有女性身上,这些能力仍然沉睡不醒。在许多女性身上,无论是别人还是她们自己都还没有意识到,如果按照自己的本能冲动行事,她们将会表现得何等机敏。她们天天运用这种能力,却从未有意识地察觉过。在此,内心的柜子仍然紧闭着,因为"我很好"的感觉不符合女性谦虚谨慎的自我形象。

  您有过什么聪明举动?

  仔细研究一下自己的日常生活:对于该如何把渴望已久的住房弄到手,您何时产生过令人为之振奋的想法?对于说服别人的正确策略,您何时有过敏锐的嗅觉?对于如何挽救濒临失败的业务,您何时有过决定性的意见?

  以上问题我问过许多女人,有时我不得不耐心地等待答案,可是对于"上周您有过什么聪明举动?"这一问题,我总会得到积极的反应。  

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