史玉柱 对话 史玉柱是商人,莫言他



    看轻人脉关系,专注客户心智,史玉柱将许多第一代企业家抛在身后;通过借助释放人的劣根性,来打造致富矿脉,史玉柱事业前景堪忧

  王育琨/文

  第一代企业家多是90%的精力跑关系和人脉,10%钻研业务。他们经过“沼泽地”的长途跋涉,终于奠定了今天起飞的基础。

  新一代企业家则颠倒过来,90%的精力钻研业务,10%的精力搞公关。对史玉柱来说,90%还嫌不够。他不把客户的心智琢磨透了,就不会安生。

 史玉柱 对话 史玉柱是商人,莫言他
  经历过失败的史玉柱,深谙商业就是琢磨透客户的道理。1989年脑白金起步时,史玉柱到江阴走乡串户,去发现消费者真正想要什么和通过什么方式获得。网络游戏“征途”,史玉柱又当仁不让地成为研发领军人物。史玉柱从不食用脑白金,却是个“骨灰级”的网游玩家。史玉柱以激情投入“征途”游戏,难怪史玉柱说,“做游戏,我找到了归属。”

  商人本性一旦跟自己的喜悦结合在一起,注定有巨大创造力。史玉柱在研发途中,与600多个玩家深入交流,摸清“征途”的研发脉络。游戏上市后,他依然每天坚持做10个小时以上的客服,以求不断改进和提升“征途”。

  研发是个考验人性的活。人都有懒惰的本性,是适可而止还是完美主义,是墨守成规还是锐意创新,领军人物的取向举足轻重。一个曾经的失败者,一个“骨灰级”的玩家,一个追求完美主义的商人,这些禀性集结在史玉柱身上,凝聚成一种强大的商业资源。“征途”成功登陆纽交所,史玉柱也踏上了事业成功的峰巅。

  即使如此,史玉柱还是在一次接受媒体采访时说,“我就感觉到我们(柳传志和段永基等)这些人还是落伍,年轻一代确实发展很快,走得也很快,让我们看了有目不暇接的感觉。”史玉柱的感慨,或许意味着一个时代的落幕:注重人脉关系的第一代企业家正在谢幕,专注客户和植根行业的新一代企业家逐渐走上前台。

  伴随着巨大的成功,争议也随之而来。《系统》一文就发论:“征途”这架赚钱机器,是借释放人性中“唯利是图”、“强权霸道”、“嗜血好杀”、“贪婪无耻”等劣根性,来完成对玩家的精神、时间、精力、财富的操纵和控制。

  史玉柱不掩饰自己的商人本性,喜欢做他自己。史玉柱坦言,“商业是什么?商业的本质就是在法律法规许可范围内获取最大利益,我是一个商人,做的事情就是在不危害社会的前提下,为企业赚取更多利润。一个商人,又要赚钱,又要宣扬道德,那不是商人,而是慈善家。”

  这就是史玉柱,代表了迄今为止一代中国商人的成长轨迹,他有别于我们见惯的政客式企业家,他们以90%的精力周旋于各种高层公关之中,以灿烂微笑应对每一个媒体。

  但史玉柱对商业的认识,是否能够有助于他建立常青基业呢?

  潜入客户心智是一个里程碑,却不是商业的全部。商业是用来改变和提升客户心智的发明,重在创造生活的新主题,提升人类福祉。如果借助释放人的劣根性,来打造致富矿脉,史玉柱事业前景堪忧。

  史玉柱坦言,“这10年来,我一直都在吃老本。如果老本吃光了,我肯定又危险了。”

  (作者为经理人商学院院长)

  

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