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在《商务周刊》2007年举办的“全球化时代领导力论坛”上，有参会人员问时任中国国际航空股份公司董事长李家祥，他的强势作风与同样出席本次论坛的国家邮政局速递局局长兼中国邮政速递服务总公司（EMS）总经理袁国利作为女性特有的温和细致相比，哪个是更好的管理风格？李家祥回答到：“当男人的要像个男人，当女人的要像个女人。”
国航和EMS都是国有企业，企业的现代管理制度建设得比较完善，企业领军人物个人的性格对于企业的影响并不十分突出。而温州挺宇集团是一家典型的靠着创业者“筚路蓝缕，以启山林”艰苦奋斗出来的家族企业。这类企业大多推崇家族式管理带来的低成本和高效决策优势，在初创阶段，“铁血”是经营和管理的关键词。如今，挺宇集团的守业者潘佩聪提出了一种和谐的管理风格，希望通过柔情管理来探索一条让家族企业走向基业长青的道路。都说一个成功的男人背后都有一个伟大的女人，笃信和谐管理的潘佩聪就是挺宇集团这个家族企业背后的女人，她让公司维系着“家和万事兴”的健康状态□记者 谢鹏
潘佩聪：温州挺宇集团总经理 1971年出生的潘佩聪是温州挺宇集团的第二代负责人。1970年代末创立的挺宇集团起家靠潘挺宇，创业成功则在很大程度上靠潘佩聪。挺宇集团是一个家族制的国际性集团公司，以生产高精度阀门、高科技含量的“在线分析系统”为主业，分公司遍及香港和国内各大城市以及美国、意大利等国家，年产值近3亿元。集团触角还伸及机电、传媒、化工、出版、公关策划、投资等各个领域。 潘佩聪办公桌背后的墙上，悬挂着两把寒光闪闪的长剑，那是朋友从英国带回来送她的礼物。潘佩聪每次都笑着解释：“可能朋友觉得我身上缺少点杀气。” 但是没有人敢小瞧这个刚过本命年的女子。她是在非常时期以一种非常手段接掌了家族企业的权杖——那年她只有18岁。 做一名新闻记者是潘佩聪的个人理想，但19年前的一场风波让她放弃了这个理想。当时，已经颇具规模的挺宇公司成为最早一批摘掉红帽子的企业，但创始人潘挺宇一直担心哪天自己又会成为挨打的出头鸟。1989年下半年，报纸上出现了“私营企业是社会主义经济绊脚石”的论调，挺宇厂一度陷入困境。潘挺宇把工厂交给两个主管管理，自己带妻子远避西班牙。 看到父亲走后的两个月工厂没有一张订单，潘佩聪心里非常着急。她召开了管理层会议，表示要介入管理。她说：“给我一个机会，三个月时间，如果我管得没有起色，我就自动放弃。” 面对其他管理者的不信任，潘佩聪坚定地说：“我们这个厂是私营企业，我正式宣布，不论你们同意不同意，明天开始我接手管理。” 两位主管通知工人不上班了，想与潘佩聪对抗。结果，潘佩聪先找到两位主管，对他们说:“如果你们想干就必须好好干，如果不干可以另谋高就，我还奉送一笔钱。”接着，潘佩聪又在工厂贴出通知:如果还认为自己是这个工厂的员工，明天起必须到厂复工，否则作开除处理。 第二天，所有的工人都复工了，唯独两位主管没来。这样，潘佩聪就把管理大权夺了过来。等一年后潘挺宇回来，发现女儿不仅把管理权夺过来了，而且还做得有声有色。他放心地把企业交给了女儿。 但潘佩聪很不喜欢自己被形容为一个女强人。“我不是女强人，我最怕的就是别人以为我是女强人。”她说，“其实我很弱小的，我唯一的个性就是比较执著。我特别渴望自由，但是现在的我无法得到自由。而且一直让我愧疚的是，因为工作的繁忙，我很少照顾我的女儿。” 潘佩聪的两个女儿可以说是含着金钥匙出生的，但她却刻意培养女儿正确的金钱观。小时候，女儿看着别人家有钢琴也喜欢得不得了，每天在潘佩聪面前吵着要。潘佩聪不是马上满足她们，而是告诉女儿:“钢琴很贵的，要好多好多的钱，妈妈得通过今年一年工作之后，把钱攒起来才能买给你们。”过了一年，女儿们又聚在潘佩聪面前旧话重提。这时潘佩聪故意为难地说：“对不起，钢琴的钱实在是太贵了，妈妈这一年攒下来的钱都不够，所以还要再辛苦一年才够。”等到第三年，女儿们渴望的眼神还是透露出想拥有一架钢琴时，潘佩聪决定满足她们。她到银行里提了3万元现金，特意叫工作人员换成10元面额的大大一堆，对女儿们说:“妈妈明天就给你们买钢琴，但是你们一定要知道妈妈赚这么多的钱很不容易，所以你们一定要好好珍惜钢琴，好好地学习。” 普遍认为，家族企业第一代人创建公司，第二代人守业，第三代人挥霍。事实上，只有不到15%的家族制企业在第三代之后还能生存下来。不过，潘佩聪似乎不担心这点，她曾对媒体表示，她不拒绝职业经理人，但目前她还没有物色到合适的人选，所以就只好努力把自己培养成职业经理人。 潘佩聪举例说，当今世界500强企业，有超60%的企业都是家庭企业。“他们成功的原因就是因为亲情令他们团结并使成本降得最低。”她指出，一直以来挺宇集团的管理模式都是比较传统的，由于都是家里人，企业的领导成员间容易沟通，决策快，管理成本低，容易保护商业秘密，成员之间容易达到相互诚信。在遇到重大问题时，大家首先想到的也是企业的利益。所以，不被动地去挖掘管理层的积极性和创造性，而是有一个无形的组织牵引系统在控制着企业的发展，这正是潘佩聪所认定的家族企业的制度竞争力优势。20多年的漫长磨合，让这个家族企业在管理上积累了宝贵的经验。
当然，在她看来，企业的成功不是以大小和金钱来衡量的，而是以健康状态来区分。“整个企业的运行框架很合理，结果是公司里人与人之间相处得十分和谐，和谐美一直是我所追求的。对员工如此，对家人也是如此，我就是以这样的一种追求来处理家庭和工作上的所有事务。”这是潘佩聪对于一个健康企业给出的定义。 2006年上半年，潘佩聪和著名导演李安一起投资出品了电影《静静的嘛呢石》，这部被称为“纯味西藏”的作品获得了多项国内外大奖。潘的一位企业家朋友回忆说，也许是太投入，从西藏回来后的潘佩聪多了些“出世”的味道，每天参禅打坐，研究佛经。也许，信仰会给她带出不一样的商业哲学。
