爱华网这家手机生产商正忙着在东欧顾客身边开设工厂
自从古罗马人离开后，特兰西瓦尼亚的绵羊牧场一直都很宁静，只是最近才在附近挖掘出罗马别墅的遗迹。但是如今随着手机生产商诺基亚在这里破土动工、修建工厂，现代世界闯入了罗马尼亚的这个角落，其速度之快甚至让这家工厂的负责人、36岁的得克萨斯人约翰8226;盖里都感到瞠目结舌。
“我每次来这里，都发现有更新的变化，”盖里一边说，一边弯下腰拍了拍一只流浪狗的脑袋，工人们给这只狗起名“诺基亚”。盖里穿上一件鲜亮的绿色安全背心，领着参观者穿过泥泞的土地，走向用灰色波纹金属板拦起来的工厂。工地开工还不到5个月，工厂的外部结构就几乎完工了。专业人员已经在工厂内部安装了一排计算机，以便跟踪手机零部件的流动情况。这座位于克卢日纳波卡市郊外的工厂将从今年3月开始向欧洲和非洲市场输送手机。克卢日纳波卡是公认的技术高校基地，诺基亚之所以选择在该市设厂，原因之一是这里能源源不断培养出工程技术专业毕业生，他们的工资通常不到西欧人的1/4。这家工厂将在诺基亚关闭德国波鸿的一家工厂前不久投产，诺基亚说德国这家工厂的成本已经有些过高。但是仅凭低工资还无法使这家罗马尼亚工厂具备竞争力。为了确保诺基亚的8800万美元投资能够获得回报，盖里将引进公司引以为豪的供应链专业技术。这里有一座小型机场，一条蜿蜒穿过附近的喀尔巴阡山的双车道公路将此地与外部世界相连接。他面临的挑战是培养当地工人，使之能够像巴西、中国和印度的同行一样具备较高的生产效率并且在产品质量上精益求精。
此外，他还必须充分了解罗马尼亚的文化，以便营造出技术工人愿意待下去的工作场所。其他跨国公司（如总部设在圣路易斯的艾默生公司），也在该地区开办了工厂，因此这里的人才竞争必然非常激烈。但是如果一切顺利，诺基亚将进一步扩大它在全球手机市场的垄断地位。2007年第三季度，诺基亚在全球市场中的份额为38%，排名第二的三星公司为14.5%。诺基亚的管理者认为，在距离顾客更近的地方制造手机的战略是形成这一主导地位的原因之一。摩托罗拉等竞争对手的绝大部分手机都产自亚洲，在诺基亚看来这是一大劣势。“当摩托罗拉不能像我们这样快速做出反应时，我们就赢得了市场份额，”之前曾经在得克萨斯管理过一家摩托罗拉工厂的盖里说。清晨6点排队等候为新工厂寻找愿意来上班的工人并非难事。过去，拥有40万人口的克卢日纳波卡是贫困地区，目前也只是刚刚摆脱贫困。装饰华丽的汽车经销商向新兴的富裕阶层推销着宝马和奥迪汽车，但是在街道上，许多一脸绝望神情的年轻人仍在兜售自制的木头衣架。尽管去年11月官方公布的失业率为3.1%，但是许多人在当地企业每月只能赚到180美元，他们渴望进入那些能够提供培训和晋升机会的跨国公司工作。
事实上，能够进入世界最大的手机生产商的工厂工作，这对当地居民来说简直是一大乐事。贝蒂娜8226;宾德说：“所有人都在问我：‘你有熟人吗？你知道在哪儿应聘吗？’”27岁的宾德是克卢日纳波卡一家化妆品零售店的地区经理。去年6月，在诺基亚赞助的一次人才招聘会上，来自罗马尼亚全国各地的满怀希望的求职者从清晨6点就开始在门口排队。最终，前来求职的应聘者达到了8000人，比诺基亚预计的人数多了一倍，这也远远超出了诺基亚需要聘用的人数。工厂成立之初，诺基亚希望招聘近500人，到2009年年底工厂的员工队伍将逐步扩大到3500人。不过，中国、印度等其他新兴市场的外国公司已经发现，寻找并且留住技术工人并非易事。工资增长速度非常快，而且工人会毫不犹豫地把新的专业特长卖给出价更高的竞争者。诺基亚在克卢日纳波卡设厂的一个原因是，它在匈牙利科马罗姆的工厂已经把当地的劳动力资源挖掘殆尽了。在发展中世界，一流的管理者更是少之又少。诺基亚不愿透露它为克卢日纳波卡的工人支付了多少工资，不过与当地每月450美元的平均工资相比，诺基亚的工资水平还是相当有竞争力的。
诺基亚希望用那些可能会让较富裕国家的员工感到羡慕的额外福利来牢牢吸引住自己的工人。这家工厂将配备免费餐厅、体育馆、操场以及桑拿浴（因为诺基亚毕竟还是家芬兰公司）。“它将成为大家乐于工作的地方，”盖里说。诺基亚还会提供国际机遇，而这是罗马尼亚本地公司无法办到的。例如，创建克卢日纳波卡工厂的人员包括了来自巴西、匈牙利、印度和波兰的员工。为了表现出对当地文化的尊重，盖里要求外国员工学习罗马尼亚语。诺基亚计划在4年内把这家工厂交给当地经理管理。有福同享但是，即便盖里让工厂融入克卢日纳波卡的环境，他还得确保这家工厂能够充分利用世界各地的技术诀窍，而这也正是诺基亚得以强大的原因。公司实现这个目标的方法之一是为工厂主管提供经济奖励，从而使他们互相帮助而不是相互竞争并隐瞒信息。盖里和其他10家分布在世界各地的诺基亚工厂的负责人的奖金与所有工厂的整体经营效益挂钩。
如果一家工厂的经营效率没有达到最好，那么所有管理者的收入都会受到影响。波士顿供应链专业公司AMRResearch的首席战略官凯文8226;奥马拉说，这在整个行业中非常罕见，通常公司经理的奖励只与他们自己管理的工厂挂钩。“诺基亚的集体补偿计划相当明智，”他说。在手机行业，生产力最大化就是一切。增长的动力来自新兴市场，当地的许多顾客一天只有几美元的生活费用，因此他们负担不起太高的电话费。尽管入门级的手机成本已经跌破40美元，但是去年第三季度诺基亚公布的手机利润率仍为22.6%。为了实现这样的经营目标，诺基亚密切关注组装线上的每一个细节。譬如，盖里在参观诺基亚的印度工厂时发现，如果操作员站在两条组装线中间，他的工作效率会更高，因为他能同时在两条组装线上工作。“在1秒之内生产12部电话，任何微小的事情都会产生巨大影响，”盖里说。最让盖里担心的一件事是如何让供应物资顺利抵达克卢日纳波卡。按照欧洲的标准，这所城市与外界的连接相当落后。当地推行重商政策的官员正设法提供帮助。克卢日纳波卡市的小型机场跑道得以延长，从而方便从亚洲及其他地区运输零部件的大型飞机起降。此外，在克卢日纳波卡附近，美国的建筑业巨头柏克德公司（Bechtel）正在修建特兰西瓦尼亚高速公路。
到2011年，这条造价达32亿美元的四车道公路将使通往匈牙利的行车时间缩短一半。尽管在克卢日纳波卡改善其基础设施之前，在该市开办工厂的成本还相当高，但诺基亚希望率先挖掘当地最优秀的劳动力资源。当地政府也为这家工厂划拨了土地，并正在修建通勤车站等便利设施。因此除了管理工厂之外，盖里还充当起这座城市的亲善大使。去年12月，他坐在一间临时办公室内，给当地的显要人物写圣诞卡片，随后他把这些卡片送往市政厅。此举表明，对管理者而言，在一个陌生的文化环境里顺利经营几乎与掌握物流软件这样的事情同样重要。“你如果无法理解这一点，”他说，“你就无法长期呆下去。”
作者：杰克8226;尤因（JackEwing）
翻译：杨鸣娟
