戴尔联想笔记本哪个好 戴尔吃了联想的豆腐



  作者:王艳辉,中国软件(爱股,行情,资讯)行业协会嵌入式系统分会副秘书长

  两家公司的官方网站都报价出错,联想在一封取消订单的邮件后便不再有下文,戴尔却出面正式道歉并承诺发货。这场全民瞩目的危机公关战,戴尔明显是吃了联想的“豆腐”。

  正视与逃避

  2月15日,戴尔官方网战爆出超低价显示器广告,原价8999元的27英寸液晶显示器标价2515元。网民们先是目瞪口呆,然后反应过来的聪明人立即扑上去抢购。2月26日,戴尔公司高调发布声明,对显示器售价出错正式道歉并按错误的报价执行发货。

  时间拉回到1月9日,联想美国网站同样出现系统错误,售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本264美元便可以买到。而联想的应对之策是发一封取消订单的邮件,然后便玩沉默,看来是希望消费者最好都得了集体失忆症!

  值得玩味的是,戴尔网站继2006年8月出现服务器报价错误后,不到两年时间再次出错,但处理方式却截然相反。一年前的戴尔只是打折销售,此次却抓住联想出错后的愚蠢处理方式,决定照单发货,打了一场潇洒的危机公关战。

  两种走向的命运

  如果没有此次的戴尔报价错误,联想订单门事件会很快被消费者淡忘,毕竟下订单的只有几百人。但时隔不久的戴尔也犯下相同错误,毅然面对的处理方式让联想相形见绌、高下立分,即使想补救也错过时机,只有吞下这枚苦果。

  我一直以为联想仍是在寻找合适的时机补救,即使事件已过去一个多月,能够给消费者一个合乎身份的答复也不算晚。但商战的规则就是一步错、步步错,戴尔显然要高明得多,步步走在了前面。

  同样是发布订单取消信息,戴尔的客服人员逐一与客户取得联系,主动寻求合适的途径来解决。同意取消订单的客户给予安慰,不同意取消的客户照单发货,体现了十足的人文关怀,与联想一封邮件打发问题的粗暴方式有着云泥之别。

  做真的勇士

  联想在2008年也是问题多多,国际市场被宏碁笔记本的高速增长压得喘不过气,已失去全球第三的宝座。虽然这也归功于宏碁收购美国的Gateway公司,不过即使没有Gateway的业绩,照目前的增长速度宏碁超越联想也是可以预见的事。

  国内市场联想面对HP的咄咄逼人,大有后院起火之忧。手机业务卖给联想控股的投资公司虽然有轻装前进的好处,但也看出联想已不堪重负,在竞争对手的强压下艰难前行。

  国人当然希望联想在世界拥有一席之地,可一连串的失误既让国人伤心,也被竞争对手牢牢抓住。

  如果没有联想的反面教材,戴尔完全可能采用一年前的处理方式。但联想若先照单发货,戴尔承认错误也只是东施效颦。可叹联想失去了中国优秀公司富有责任感的企业文化宣传机会,把荣誉的光环不折不扣的让给了戴尔。

  我们仍然希冀联想成为中国最负责任的公司之一,只有这样才真正抓住了消费者的心,这才是进军世界真正的底气。

  

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