第6节:什么是“第一反应”(3)

 第6节:什么是“第一反应”(3)


系列专题:《处世经典:成就你一生的第一反应》

  此言一出,又挨了总监一顿更严厉的批评。

  面对这种局面以及上司的批评,笔者这位朋友选择的反应是“逃避责任”,也就是把员工离职以及因为造成的业务损失归结为别人的责任,把自己摘了个干净。

  笔者认为,总监找他来骂一通,目的在于不希望类似事件再发生,并希望能够马上采取行动尽可能把损失减到最低。也就是说,销售总监想看到的第一反应是:“对不起,这件事儿是我管理不当,我会马上想办法把公司的损失降到最低,并且想办法避免此类事情再次发生,请您放心!”

  职场中,管理者们都对自己的下属充满期望,希望他们能做出正确的“第一反应”,对工作和任务充满信心,对工作中出现的问题或纠纷能正确面对,对上司、下属或同事不抱怨、不怀疑,在责任面前不推卸、不逃避,且都能追求最佳的工作绩效。

  这就是职场成功所必需的第一反应,凡是想在职场上打拼出一片天地的人,就必须做出正确的第一反应;第一反应可以帮助我们应对职场上的任何风暴、沙尘,抑或是狂风暴雨。请记住:你身边的每个人,都在期望你做出正确的“第一反应”。

  笔者对第一反应的真实体验

  笔者与第一反应的渊源

  “第一反应”这个词,并不是什么新鲜词汇,尽管笔者对这个词汇已赋予了全部的内涵。但是,笔者真正地接触、体味和感悟第一反应,时间并不长,里面还有段渊源需要说明,以表达笔者本人的感激与感谢!

  跟“第一反应”建立关系,是在笔者任职于一家新加坡咨询公司期间。公司的董事长是笔者非常敬佩的。他有着丰富而传奇般的经历:出生在台湾,父亲是一位外交官,从小随父亲在新加坡长大,接受教育;后来,回到台湾就读于台湾大学哲学系;之后,被美国芝加哥大学录取,并取得哲学硕士学位。

  毕业后,在美国当过记者,创建自己的电脑公司;20世纪80年代末回台湾创建公司,最后又来到中国大陆经营企业,业务转型之后就是笔者就职的这家管理咨询公司。这位美籍华人,拥有来自中国台湾、新加坡、美国和中国大陆丰富的文化和管理经验,累积与沉淀、经验与智慧,使其对管理的透析和把控非常独特而实用。

  那时的笔者,尽管已经有了3年的工作经验,且成功打造过一支业绩卓著的销售团队;但在进入这家公司之后,还是从这位长者身上学到了不少新知识,新理念其中就有“第一反应”这个概念。

  在先前的工作中,由于缺乏必要的规范和引导,笔者身上存在着很多不良的管理习惯和做法。于是,在接受、执行某些任务和工作的时候,总会不断被老板提醒:

  “请注意你的第一反应!”

  “你的这个第一反应是有问题的!”

  “有没有更好的第一反应?”

  渐渐地,“第一反应”这个词便进入并扎根在笔者的意识深处。在此期间,笔者得到了非常宝贵的“第一反应”启蒙教育,例如:“官大表准”,“上司只做选择题,不做问答题”,都直接而深远地影响了笔者日后的管理工作。在此,笔者再次表示感谢!

  多年以后,笔者有机会重新回过头去,从职业的角度,开始分析和研究“第一反应”的命题,发现的确有很多需要研究的东西。加之多年管理经验的积累与归纳,笔者对“第一反应”的了解和认识更深入了。在此期间,笔者的主要研究成果包括:

  理清了“第一反应”的基本概念和内涵;

  发现了职场“第一反应”的本质、精髓;

  对比分析了“反应”与“第一反应”的关系与传承;

  明确了“习惯”和“第一反应”之间的边界与关联;

  打通了“第一反应”与职场成功的内在通道;

  扩展了“第一反应”的适用边界,使之真正体系化和严谨化。

  ……

  当然,“第一反应”还有很多需要进一步研究的空间和领域,这不仅需要笔者更深入的研究与领悟,也需要读者的体味与贡献。  

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