第9节:什么是“第一反应”(6)



系列专题:《处世经典:成就你一生的第一反应》

  如果下属某项工作没做好,就表示怀疑,“这个人的能力是不是有问题”;

  项目协作上,另一个部门稍有拖延,就会认为“他们根本没想干好这事儿”;

  ……

  怀疑是分析和判断的天敌,如果我们是以怀疑的反应来对周围的人或事儿作出评价,那么善意、能干、美好都将会完全走样,正所谓“一叶障目,不见泰山”。

  职场中的此类现象很多,例如,某人被公司晋升了,人们的反应通常并不是衷心祝福和期望,更多的却是,“这小子凭什么被提升”,或干脆“这个人能干好吗?”

  职场中怀疑的反应是非常有害的:

  怀疑可能会使得我们失去很优秀的人才,因为怀疑而不再加以重点培养,甚至直接放弃了他们;

  怀疑可能会使得我们失去同事的协作和支持,因为怀疑就容易指责和挑剔,进而伤害了最基本的合作感情;

  怀疑可能降低上司对我们的信任,因为怀疑而失去很多提升的机会;

  怀疑可能会使得团队气氛紧张和士气低落,因为怀疑而去批评、指责甚至谩骂遭受员工抵制。

  假如怀疑变成我们的第一个反应,这个世界将不再五光十色、精彩非常,而是遍布陷阱、欺诈、黑暗、风险和不光彩。笔者认为,没有人愿意、更没有人喜欢生活和工作在这样的世界里。

  职场中的我们都需要信任的第一反应。什么是信任的第一反应?就是能够站在信任的角度,对待自己的上司、下属和同事,例如:

  我相信公司能渡过这个难关,未来肯定更加美好;

  我相信上司能关注到我的贡献,会给我更多的帮助;

  我相信这几个新人能更快进步,如果他们得到更多指导;

  把这件事儿交给他,我相信他能够处理好;

  尽管出了麻烦,但我相信你也很痛苦,也不想看到这样的结果;

  ……

  信任可以让我们在任何危机和困难面前,做出正确而美好的判断;信任能够让我们更加顺畅地跟下属进行沟通,可以更加合理地进行工作授权;信任可以让我们更好地跟同事相处,融洽的关系使得合作事宜变得更加顺利。

  工作的压力都很大,为何不多些信任呢?信任像润滑剂,可以让我们更加和谐融洽。每个人都希望自己能够工作在一个充满信任的环境里,因为这样能给人一种安全和舒适感。

  抱怨VS决不抱怨的第一反应

  什么是抱怨的第一反应?就是将自己放在受害者的位置,对公司、团队,或是对上司、同事、下属、客户,或是对产品、服务、价格、促销等,进行抱怨、批评和指责。例如:

  就给这么点预算,你说能怎么干呀;

  把这么简单的事儿处理成这个样子,你们是干什么吃的;

  这事儿到底是谁负责,怎么没人来管管;

  我们的网络系统总是不稳定,客户跳起来投诉;

  为什么不能降价促销呢,这样可以提高销量呀;

 第9节:什么是“第一反应”(6)
  为什么不多投些钱做品牌宣传,这样可以增加客户对我们的了解呀;

  ……

  我们总是在面对类似的抱怨,尽管抱怨被认为是人们最真实的体验;但是,对于在职场打拼的人们而言,抱怨则是职场成功最大的障碍。诚然,每个人都会在内心深处设计一个“理想的工作状态”:公司会提供最好的薪资和福利,有最好的产品等待我们,包括低廉的价格、成熟的服务、大幅度的促销、忠诚的客户,以及最慈善的上司、最友好的同事、最能干的下属、最听话的客户,等等。当然,每个人都希望在这个理想的工作环境中愉快地工作。但问题是,现实世界往往是恰恰相反的;公司雇佣我们这些人的原因或目的,就在于公司存在着流程、规范、细节,乃至产品、服务、价格等各方面的问题或不足;也就是说,我们就是来面对和解决这些问题的,而不是来坐享其成或一味抱怨的。

  对此,任何想在职场上成功的人都一定要有清楚的认识,而抱怨的反应多数只是源自那个“理想状态”。但是,人们总习惯于抱怨,因为抱怨的反应是所有反应中最直接、最简单、最廉价的。抱怨除缓解一些压力外,实际上并不能解决任何实质问题,抱怨并不能让那些棘手的、麻烦的问题消失掉;它们会依然存在,等待着我们去面对和解决。  

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