第15节:与上司维持良好关系的第一反应(1)



系列专题:《处世经典:成就你一生的第一反应》

  第二部分 与上司维持良好关系的第一反应

  ★上司只做选择题,不做问答题

  ★要为上司分忧而不单是分劳

  ★像你的上司一样去工作

  ★第一时间解决上司关注的问题

  ★主动沟通快乐,而被动沟通痛苦

  ★让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要

  ★知道“上司拉的那辆车里装着什么”

 第15节:与上司维持良好关系的第一反应(1)
  ★决策遵循“官大表准”原则

  ★老板想要的远比我们所做的复杂

  ★不要等老板说完了之后再行动

  ★工作成果必须自己满意后再拿给上司

  ★必须知道上司的底线是什么

  ★对自己的真正老板负责

  ★说服上司需要3个理由加1个承诺

  ★永远不要在上司面前示弱

  上司只做选择题,不做问答题

  遇到问题需要向上司请示的时候,第一反应:上司只做选择题,不做问答题

  日常工作中,下属们总会遇到一些问题需要向上司请示,并希望得到回复。工作请示看似简单,实际上却并非如此;笔者通过观察和分析,发现很多下属在做工作请示的时候,的确存在某些“硬伤”。举例说明如下:

  领导,这个月价格促销的效果不明显,您看咱们是不是加大些力度?

  领导,我们部门想搞个激励活动刺激一下销售,您看能否给我们一些预算?

  领导,感觉最近员工的士气总是不高,您能不能给我些建议?

  领导,刚才接到客户投诉,认为所投放的广告没效果,要求咱们退款,您看该怎么办?

  ……

  作为下属,在工作中发现了问题或遇到麻烦,跑来向上司请示汇报,并得到上司的指导,是一件再正常不过的事情。但是,笔者却不这么认为,因为只要我们对上面的请示模式稍加分析,就会发现下属们在请示工作的时候,实际上是把一个复杂的、难解的“问答题”抛给了自己的上司,要上司来破解这些“工作谜题”。

  如果下属们的请示所抛出的问题是“问答题”,大概是有着三个假设:

  一是,自己的上司们都非常空闲,有着非常充足的时间和精力;

  二是,自己的上司已经掌握了解决这个“问答题”足够多的信息或数据;

  三是,自己的上司对“问答题”背后的细节、复杂的关系以及来龙去脉都了如指掌,非常清楚。

  所以,在这种假设前提下,下属们抛出“问答题”才能得到快速、正确的批复。而事实上,上司们并不知道“问答题”背后发生过什么,隐藏着怎样的关系;他们也根本不具备进行正确批示所必需的完整、准确的数据和信息;而最大的问题还在于,上司的时间宝贵,根本不可能有足够的时间去收集信息和资料,然后再经过分析、判断,做出正确批复;尽管作为上司,他们在经验和判断力上具有很强的指导性,但涉及某些专业的问题,例如设备采购、财务核算等,解决的过程,则更为复杂和烦琐。

  笔者认为,下属的工作请示,不应抛“问答题”给上司;而应当用“选择题”的方式请示工作。所谓选择题,就是面对问题或状况,下属自己先要调动自己的经验和智慧,预先提出各种应对或解决方案,像“选择题”那样列出解决选项供上司判断和选择,而上司也只需在某个解决选项上划勾即可。相比之下,那些抛“问答题”的下属则完全不用自己动脑。

  例如:“领导,最近感觉员工的士气不高,该怎么办呀”这道问答题,现在我们尝试用“选择题”的方式,看看情形会有什么不同。

  领导,我感觉最近员工的士气不高,业绩也受到了影响。这两天,我跟大家沟通了一下,感觉主要是邻近春节,很多客户都忙着业务拜年和要账,没有精力跟我们谈广告业务,而我们的业务员也都想着买票回家过年,所以整个团队士气不高。

  我感觉春节前这段时间还是很宝贵的,我们必须提高团队的士气,我有两个方案,您看怎样?

  一是:我们在团队内部做个竞赛,业绩排名前5的,公司帮助解决回家的火车票;

  二是:搞个激励活动,对表现良好的,公司准备一个春节大礼包;。

  您看这两个方案,花费都不会超过5 000块预算,而增加的收入可能是50万,您看选择哪个比较好?

  对于上司而言,原本复杂的“问答题”已经变成了简单的“选择题”。实际上,笔者认为下属有责任和义务,在请示工作的时候提交“选择题”,而不是“问答题”;因为对于反映问题的下属而言,他们才是问题的直接当事人,掌握着最全面的信息和资料,最了解整个事件的来龙去脉、细枝末节,加之有着自己的利益需求,所以有可能、有必要也应当有能力提供出备选的解决方案。而此时,上司们所要做的,也只是根据自己的经验、知识,以及眼光和智慧,对列选的解决方案进行分析,并作出方向性的判断即可。  

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