爱华网系列专题：《处世经典：成就你一生的第一反应》
第二部分 与上司维持良好关系的第一反应 ★上司只做选择题，不做问答题 ★要为上司分忧而不单是分劳 ★像你的上司一样去工作 ★第一时间解决上司关注的问题 ★主动沟通快乐，而被动沟通痛苦 ★让上司“知道我干什么”比“干什么”更重要 ★知道“上司拉的那辆车里装着什么”
★决策遵循“官大表准”原则 ★老板想要的远比我们所做的复杂 ★不要等老板说完了之后再行动 ★工作成果必须自己满意后再拿给上司 ★必须知道上司的底线是什么 ★对自己的真正老板负责 ★说服上司需要3个理由加1个承诺 ★永远不要在上司面前示弱 上司只做选择题，不做问答题 遇到问题需要向上司请示的时候，第一反应：上司只做选择题，不做问答题 日常工作中，下属们总会遇到一些问题需要向上司请示，并希望得到回复。工作请示看似简单，实际上却并非如此；笔者通过观察和分析，发现很多下属在做工作请示的时候，的确存在某些“硬伤”。举例说明如下： 领导，这个月价格促销的效果不明显，您看咱们是不是加大些力度？ 领导，我们部门想搞个激励活动刺激一下销售，您看能否给我们一些预算？ 领导，感觉最近员工的士气总是不高，您能不能给我些建议？ 领导，刚才接到客户投诉，认为所投放的广告没效果，要求咱们退款，您看该怎么办？ …… 作为下属，在工作中发现了问题或遇到麻烦，跑来向上司请示汇报，并得到上司的指导，是一件再正常不过的事情。但是，笔者却不这么认为，因为只要我们对上面的请示模式稍加分析，就会发现下属们在请示工作的时候，实际上是把一个复杂的、难解的“问答题”抛给了自己的上司，要上司来破解这些“工作谜题”。 如果下属们的请示所抛出的问题是“问答题”，大概是有着三个假设： 一是，自己的上司们都非常空闲，有着非常充足的时间和精力； 二是，自己的上司已经掌握了解决这个“问答题”足够多的信息或数据； 三是，自己的上司对“问答题”背后的细节、复杂的关系以及来龙去脉都了如指掌，非常清楚。 所以，在这种假设前提下，下属们抛出“问答题”才能得到快速、正确的批复。而事实上，上司们并不知道“问答题”背后发生过什么，隐藏着怎样的关系；他们也根本不具备进行正确批示所必需的完整、准确的数据和信息；而最大的问题还在于，上司的时间宝贵，根本不可能有足够的时间去收集信息和资料，然后再经过分析、判断，做出正确批复；尽管作为上司，他们在经验和判断力上具有很强的指导性，但涉及某些专业的问题，例如设备采购、财务核算等，解决的过程，则更为复杂和烦琐。 笔者认为，下属的工作请示，不应抛“问答题”给上司；而应当用“选择题”的方式请示工作。所谓选择题，就是面对问题或状况，下属自己先要调动自己的经验和智慧，预先提出各种应对或解决方案，像“选择题”那样列出解决选项供上司判断和选择，而上司也只需在某个解决选项上划勾即可。相比之下，那些抛“问答题”的下属则完全不用自己动脑。 例如：“领导，最近感觉员工的士气不高，该怎么办呀”这道问答题，现在我们尝试用“选择题”的方式，看看情形会有什么不同。 领导，我感觉最近员工的士气不高，业绩也受到了影响。这两天，我跟大家沟通了一下，感觉主要是邻近春节，很多客户都忙着业务拜年和要账，没有精力跟我们谈广告业务，而我们的业务员也都想着买票回家过年，所以整个团队士气不高。 我感觉春节前这段时间还是很宝贵的，我们必须提高团队的士气，我有两个方案，您看怎样？ 一是：我们在团队内部做个竞赛，业绩排名前5的，公司帮助解决回家的火车票； 二是：搞个激励活动，对表现良好的，公司准备一个春节大礼包；。 您看这两个方案，花费都不会超过5 000块预算，而增加的收入可能是50万，您看选择哪个比较好？ 对于上司而言，原本复杂的“问答题”已经变成了简单的“选择题”。实际上，笔者认为下属有责任和义务，在请示工作的时候提交“选择题”，而不是“问答题”；因为对于反映问题的下属而言，他们才是问题的直接当事人，掌握着最全面的信息和资料，最了解整个事件的来龙去脉、细枝末节，加之有着自己的利益需求，所以有可能、有必要也应当有能力提供出备选的解决方案。而此时，上司们所要做的，也只是根据自己的经验、知识，以及眼光和智慧，对列选的解决方案进行分析，并作出方向性的判断即可。
