百思买用什么转运 什么成就了百思买



    多亏一个包容性奖金奖励计划,使其能跟住销售趋势,不断扩大客户群体。百思买(BestBuy)用最小的损失,经受住了恶化的零售环境的考验。

  因其日前公布了第四季度财报,百思买这个电器销售商巨头使华尔街非常振奋。该财报显示,第四季度公司赢利7.37亿美元,或者说每股股价1.71美元。这个结果,与去年同期相比低了3个百分点,但仍然比华尔街的预测估值高出6美分。

  在第四季度,百思买一些店面的销售额有所下降,涨幅仅为2.9%,比预期下降了0.2%,而整个财政季度收入增长了4%,达到134亿美元。这主要归功于自2007年3月以来新开的137家店面。

  该公司表示,预计在迎接2009财年到来的下半年,每个店面的销售额同比要实现增长1%到3%,就整体收入而言,包括新开店面,增幅要达到10%,利润增加到440亿美元。

  哗众取宠还是大放厥词?其强大的信心来自何处?

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  百思买比其竞争对手环城百货(CircuitCity)拥有更多的长期竞争优势,包括服务,购物环境明亮、豪华,以及顾客友好的店面。

  当紧缩开支的消费者可以选择去更便宜的沃尔玛购买电器时,更好的服务在差别化定位里永远是最重要的。“奇克(GeekSquad)提供了很高的市场威望。”概念购物公司(ConceptShopping)零售顾问约翰·亨尼斯(JohnHennessy)说。(奇克:百思买旗下专属品牌,为消费者提供全国性的统一电脑技术服务,为顾客排忧解难,被誉为“电脑特工”。——译者注)

  在2007年11月份结束的那个财年,环城百货总共亏损3.32亿美元。该公司决定,裁撤那些有合同限制的雇员,取而代之的是,工资和费用更低的临时工人,而这些人往往对公司提供的产品不是很熟悉。

  前述都是一系列短期收入,当企业向前发展数年之后,找出了消费者更深层次的习惯,这些也开始成为获利的手段。

  当百思买的积分卡不再收取年费的时候,该公司比以往获得了多10倍的消费者信息,顾客都愿意在百思买的奖励计划上登记。有了更多的消费者资料做武器,该公司能更好地了解谁才是店面的主要光顾者,从而相应地在全国范围内调整货品供应。

  举例来说,一个被誉为“纯平店”地理位置的店面,意味着很多有可支配收入的人经常来购买东西。因此,销售人员都要训练有素,能熟练介绍相关附属产品,如音响系统和其他配件。“在这些店里,你有更多的机会购买配套的产品。”亨尼斯表示。该公司在手机市场也有很大的发挥空间。

  另外一个优势:更优越的地理位置。往往更靠近其他主要零售商。人们的购物习惯是,周六下午外出,在去往想去的零售店时,更倾向于进入顺路经过的店面。百思买更为常见,在这一点上,要优于环城百货。

  尽管根据百思买高层的预计,业务增长仍然相对缓慢,直到下半年才能有所改观,但他们有足够的信心,确保公司的增长计划落实。从明年2月份开始,政府将关闭模拟电视信号,此举将增加数字电视的销售,有利于公司的进一步扩大。根据2007年的数字预计,今年会再增开130家左右新店面。

  “他们不打算改变其增长计划,”尼克·麦考伊(NickMcCoy)说,他是美国一家零售市场研究公司TNSRetailForward的高级顾问,“他们认为自己可以继续从环城百货和其他竞争者手里抢夺市场份额。”

  这,有充分的理由。

  作者:Tom Van Riper

  出处:《福布斯》2008年4月2日

  编译:孙玮

  

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