爱华网除了将服务器放到国外、在多个运营商处托管之外，你还需要做些什么来监测企业网站的浏览情况呢？
□本刊记者 邹静
小王是一家企业网站的管理员，工作原本很简单，每隔几天将产品部门和销售部门递过来的产品技术参数和产品描述上传到企业网站上，并做一些简单的维护即可，但是最近他却成了公司网络营销一直不见起色的“众矢之的”。 原来公司销售部在广交会上结识了许多有意向的国外客户，但是对方并不急于签单，想继续看看公司的其他产品，于是销售人员将企业网站介绍给对方，并告知最新产品都会在网站上首先公告。然而，许多天过去了，销售人员仍没有收到这些客户的询盘，电话打过去才得知，对方一直打不开企业网站，看不到最新产品的客户只好选择了别家。
网站服务的喉舌 事实上，对于大多数从事网络营销的企业而言，通常意义上都更关心如何将互联网上的浏览者吸引到企业自己的网站上来，即形成企业的潜在客户，然后他们会在网站上进一步了解企业，有意向者就会主动向企业发送询盘。所以，网络营销开始围绕如何为潜在客户留下好的印象而展开，于是，网站的美观和丰富的内容一度成为企业建站的首要任务，而用漂亮Flash作为开篇也曾是许多企业共同认可的建站模式。 然而，企业渐渐发现潜在客户最关心的并非这些表象，他们来到这些企业“橱窗”面前最想看到的其实还是产品。因此，企业网站的首页开始变为产品介绍，企业开始关注网站的内容建设，希望将潜在客户最想知道的信息都呈现在他们面前。 除此之外，作为一位专业网络管理人员，小王还进行了网络监测，他利用一些小软件监测企业网站的流量、来源，这些数据有效帮助了销售人员了解潜在客户的相关情况。 然而，就像大部分从事网络营销的企业一样，小王所做的监测属于被动监测，即服务器端测试，而非用户端监测，当运行流程发生错误时，服务器端测试结果可能显示服务器运行正常，但在用户一端则已经无法正常打开页面了。 有些企业认为，可以通过将服务器放到国外托管的办法来解决，尽管这样能够有效降低用户打开企业网站所需的时间，但事实上，导致“网速太慢”的原因是多方面的，许多美国公司在这方面吃尽了苦头，因为除了服务器可能是造成用户无法打开页面的原因之外，不同网络之间的互通、ISP（互联网服务提供商）所提供的服务，甚至用户所用的网络浏览器版本等各个方面，都会影响到用户打开网页的速度。而一旦出现问题，面对如此复杂的局面，企业只能头痛医头，脚痛医脚，但这很可能会耗费企业几天甚至几周的时间来寻找网速问题的真正原因。而在这期间登录网站的客户，由于无法打开页面，或者页面打开耗时太久，那些可以通过互联网轻松找到其他供应商的客户自然会放弃这个网站。就像小王一样，客户无法打开网页，即使网站内容做得再吸引人也是白费。 完善网站服务的武器 毋庸置疑，这种强调网站可用性的用户体验对于中小企业的网络营销意义重大。 “他可以帮助企业增加收入、降低成本以及保护品牌。”美国网络数据监测及用户体验服务提供商高明网络（Gomez）公司CTO伊马德·莫林（ImadMouline）一针见血地指出。 事实上，早在2001年左右，当美国互联网经济复苏之后，美国的中小企业已经开始留意到用户体验对于企业发展的重要性。伊马德解释说，通过互联网，小企业在许多方面与大企业站在了同一起跑线上，他们不必花费太高的成本就能接触到以前通过传统的线下渠道所不能接触到的客户群体，这时持续而稳定的高质量服务就是制胜的关键，要尽量将每一位到企业网站浏览的潜在客户留下来变成最终客户。试想：如果客户无法方便地使用企业网站，他们怎么能相信企业会有好的产品和服务呢？ 于是，这种通过对用户端进行数据采集来了解用户体验的第三方监测软件开始在美国盛行。 接着，高明公司将这种实时监测软件的代表——Webperform推向了欧洲，凭借着丰富的网络测试点、详尽的监测报告以及良好的口碑效应，Webperform在欧洲近7年的推广时间内，已经获得了欧洲的UBSAG、DiePost以及AllianzAG等世界级企业的肯定，同时也拥有许多中小企业客户。 “我们同样希望这种已经成熟的软件产品能为中国中小企业的网络营销提供帮助。”伊马德介绍说，从2008年4月1日开始，Webperform的中文测试版已正式上线（www.webperform.cn），目前企业用户可以免费注册并试用，而且该软件采用的是在线软件的模式，无需安装就能轻松使用。除此之外，企业还可以自助选择接收以电子邮件方式发送的日、周或月度的网站监测报告。 最为重要的是，企业不用再担心国外客户是否能打开自己的网站，因为除了在国内之外，Webperform在国外也设有大量的测试点，能够通过其在全球的节点网络持续地对网页的响应时间、可靠性和稳定性进行监测。即使出现故障，企业也能根据监测情况，迅速地在客户投诉或者放弃而选择其他网站之前解决问题。 除此之外，高明公司根据其在第三方监测市场十多年的经验，为各个行业做出了网络用户体验排行榜，比如一家提供B2B服务的行业网站，就可以通过B2B行业的排行榜清楚地了解自己在网络用户体验方面在同行中所处的地位、自己与同行之间的差距，以便企业明确自身未来的发展方向。
