爱华网读懂规则，中国的卖家才能更好地参与到全球市场当中
□文/万菁菁
作为惟一实行“全球通用账号”和“全球统一模式”制度的C2C平台，eBay为卖家带来极大方便和无穷商机，然而新手、老手却都常常因平台搬迁、不同分站的规则差异等问题犯晕，迷失在eBay的太平洋里。 纠其原因，主要来自用户和平台两方面：一方面，急于求成的心理使得国内不少外贸商户并没有对eBay的现有市场范围、通行工具和规则进行系统性的了解就闯进市场；另一方面，eBay不同分站的规则设置存在“大同小异”的情况，一些关键细节的规定，在美国站如此，在新加坡站却是如彼，而eBay并没有将各个站点之间的游戏规则差异在醒目位置进行汇总并提示，这些规则都需要用户自己去观察、比较、分析和发现。 哪些航标需要外贸新手牢牢盯住？今天，笔者就给您指出5个。 航标1：eBay中国香港找 “在易趣上还能参与eBay全球交易吗，应该去哪里注册成为跨国卖家？”这样看似再简单不过的问题却意外地成为了外贸新手们遇到的第一座eBay迷宫。 在2007年夏天之前，“eBay易趣”是eBay的中国站，如同其他28个分站一样，在中国易趣注册的跨国卖家可以将物品登录到eBay的全球28个分站，就算把物品登录在eBay易趣，海外的买家同样可以在本国的eBay分站通过查找关键字或者物品编号找到这件在中国易趣登录的物品。但是，自从2007年9月，中国易趣与eBay正式拆分之后，易趣与eBay就成为了两个独立平台，虽然在URL地址栏输入www.eBay.com.cn,浏览器会自动跳转到www.eachnet.com进入易趣网，在eBay美国分站的海外平台列表点击“China“也会进入易趣网，貌似易趣仍然是中国外贸用户的注册和交易平台，但实际上，拆分之后的易趣是一个不具备外贸交易功能的C2C平台，其商品数据库与用户资料数据库都与eBay全球数据库分离。可是易趣新平台并没有在网站的醒目位置提示这一点，而不少新投入C2C外贸的卖家因为受到以前eBay易趣广告和口碑的影响，进入易趣登录物品，用英文写了半天物品列表，结果是白费力气。 另一个具有迷惑性的网址是www.eBay.cn：这个网站叫做“eBay外贸门户”，实际上是一个纯资讯类的网站，是eBay易趣拆分之后，eBay为中国外贸用户专门设立的一个帮助中心，其主体实际上是易趣以前的外贸论坛，是外贸商户之间交流心得的社区。其中也充实了很多关于eBay全球交易的新闻资讯栏目和eBay工作人员的客服专区，由于这个网站上充满了”外贸”、“跨国卖家”等字眼，也让不少新手误认为就是eBay中国的外贸平台。 那么，新的中国外贸商户应该去哪里注册ID？答案是：在除韩国、台湾的易趣网以外的任何分站注册成功就拥有了一个ID。这里要推荐的是到eBay香港分站注册，除了因为eBay香港的界面是中文，更主要的是无论在哪个国家注册，只要你选择“所在地”为“China”,最终都会被浏览器自动跳转而带回香港的注册页面：成为外贸商户还必须经过后面一系列的卖家认证、跨国买家认证，在这些认证中，注册者必须提供相应的真实姓名、身份证号码以及信用卡资料。注册时选择的“所在地”与这些资料不匹配是无法通过认证的，所以，国内的外贸商户就必须选择“所在地”为“China”，实际交易都是在eBay香港完成的。实际上，eBay香港站管理着所有中国大陆外贸商户的交易数据库，可以说是目前中国的eBay外贸平台。 航标2：邮箱、ID统一管
怎样把邮箱账号、交易ID都关联起来，使得自己不容易混淆，又便于物品和品牌的推广，这是启动C2C外贸事业过程中的一个小细节，然而很多外贸商户处理得却并不好。 要成为eBay外贸卖家，至少需要两次注册（注册eBayID、PayPalID）和三次认证（eBay卖家认证、PayPal认证、eBay跨国卖家认证），而这五道程序都涉及填写申请，申请时有多处需要邮箱地址，以便eBay和PayPal（eBay要求中国跨国卖家必须申请并通过该第三方支付系统的认证）系统可以寄送确认邮件给申请人，申请人必须在邮件中点击激活键才可以完成最终注册和认证。 注册eBayID时所使用的邮箱会成为将来贸易中生意伙伴的通信邮箱，注册PayPal时所用的邮箱会成为将来收付款的确认信箱，这些邮件地址非常重要。不少外贸新手往往因为同时使用多个邮箱，时间一长，把邮箱账户与交易ID搞混淆甚至丢失的情况时有发生。 最好的解决办法是，卖家事先确定一个自己想要推广的品牌或物品名称，最好比较独特、简练，并且有英文实意。以这个名称分别去国内的大型网站邮箱申请页面和eBay的ID申请页面确认该名称是否已经被人注册，只要该名字在任意一处被注册，就调整名字再尝试，若未被注册，就用这个名字既作为邮箱名，又作为eBayID名。 当申请到邮箱后，到PayPal注册时，PayPal会要求以某邮箱地址作为申请人的PayPalID，那么就以之前申请的邮箱地址为PayPal的ID，这样一来，邮箱名称、eBay交易ID和PayPalID就能统一起来，既方便卖家管理也便于产品推广；此外，之前提到的“eBay外贸门户”（www.eBay.cn）不接受eBay的交易ID登录，要在这个网站上发帖，必须在该网站申请新的ID，卖家最好能在这个地方和其他ID都统一起来。 航标3：填写真实资料，耐心等待 eBay平台要求用户填写真实资料，但并没有在信息填写页面明确告之这样规定的意图。于是很多外贸商户习惯性担心隐私泄漏，常谎报自己的基本资料，结果迟迟不能通过跨国卖家认证；加之eBay的状态查询系统常常不能迅速反应，未通过认证的卖家不一定能收到认证未被通过的原因。 事实上，正常的情况下，等待eBayID注册和PayPalID注册成功只需要1～2分钟,而等待eBay卖家资格认证成功需要大约1个工作日，等待PayPal认证又需要大概3～5个工作日。以上两次认证之后，等待eBay的跨国卖家认证还需要大约1个工作日，因为资料不真实，认证申请则可能被无限期挂起，所以申请ID容易，而完成外贸交易所必须的认证需要卖家耐心等待。 在eBay网站注册eBayID和在PayPal网站注册PayPalID的时候，申请者会被要求填写“所在地”（居住地）、出生日期、姓名、电话号码以及通讯地址等信息，这些信息最好据实填写。首先，这些资料会是不慎丢失密码需要找回密码时必须核对的资料，随意填写会使自己无法找回密码；其次，在进行eBay卖家认证、eBay跨国卖家认证、PayPal认证的时候，会被要求填写信用卡资料、身份证号码以及上传身份证扫描件，这些信息是相互关联的，最好前后一致。PayPal有专门的认证工作小组对资料进行复核，虚假信息的申请不容易蒙混过关。 此外，对于外贸商户所关注的进行eBay卖家认证时使用的信用卡和进行PayPal认证时使用的信用卡是否需一致的问题，eBay没有明确说明，事实上两者不必一致，但必须是Visa或Master卡。 航标4：物品登录海外平台需多 方比较，小心辨识 虽说只要注册成为eBay跨国卖家，就可以运用同一个ID将物品、店铺登录到eBay的各个分站，但不同的登录站点语言、模式、费率、功能、物品可见度和进入门槛等方面并非完全一致。这是因为eBay将“全球统一贸易”模式克隆到各个分站后，各个分站在原有基础上作了一些“变异”，外贸新手在选择登录地的时候必须对各地规则进行了解和比较，选择最适合自身发展的登录地。 语言方面，使用中文界面的只有香港和台湾两个站点，使用英语界面的站点有10个（美国、英国、澳大利亚、爱尔兰、菲律宾、加拿大、印度、新加坡、新西兰、马拉西亚）,大约占总数的1/3,而其余15个国家和地区的站点(法国、德国、阿根廷、奥地利、巴西、比利时、波兰、韩国、荷兰、土耳其、墨西哥、瑞典、瑞士、西班牙、意大利)都使用本地官方语言，在外贸卖家撰写物品登录单时，应使用英语或物品登录站点所使用的语言。 模式方面，韩国、台湾两站点虽为eBay旗下网站，也可以在eBay美国的海外平台列表找到链接，但实际上性质却类似目前国内的TOM易趣，平台规则和工具与其他海外平台并不相同，应该算作eBay“全球统一贸易”市场之外的平台。 费率方面，许多外贸商户认为自己“在eBay香港注册”，则无论到哪里登录商品，都可以享受eBay香港站的费率，也可以直接通过香港站的物品登录页面将物品登录到其他站点，这其实是一种误解，原因很大程度上是因为eBay一直强调“可以把物品登录到全世界”却甚少强调，将物品登录到哪个站点，就必须接受哪个站点的费率以及使用该站点的物品登录页面。 eBay平台的收费项目种类繁多，各站点的收费项目设置不同，费率设置都以本国或本地区货币度量。根据eBay规定，在几个亚洲国家的站点：eBay新加坡（eBay.com.sg）、eBay马来西亚（eBay.com.my）、eBay菲律宾（eBay.com.ph）目前都不收取物品基本费用，只收取选择性费用，属于象征性收费；而eBay美国（eBay.com）、eBay英国（eBay.com.uk）、eBay澳大利亚（eBay.com.au）都要收取基本费用和选择性费用，且相对较高。 店铺费用方面则存在“高与低”的差异：eBay各个站点每个月均向拥有“商店”的卖家收取定额“店铺费”。在几个亚洲国家中，普通店铺费用每个月只需要人民币几十元，高级店铺费在100～200元之间，而美、英、澳大利亚站的普通店铺费用则高达人民币上百元，高级店铺要花费好几百元。虽然美、英、澳大利亚站的收费水平较高，但其交易活跃度、商品齐全度却比新加坡、马来西亚、菲律宾站高出数倍，在美、英、澳大利亚站点，供商户添加物品的“物品刊登页面”（ItemList）也设计得更加美观和人性化，把关键选项（如接受PayPal支付）做成了图形按钮，用户只需进行勾选，而不需要像在新加坡站那样，用户必须用Html语言添加选项。 物品可见度方面，尽管eBay一直宣称在任意站点登录的物品都可以被世界范围内的eBay站点搜索到，但却没有明确提示外贸商户其中暗含两层意思：首先，外贸商户的物品可以被世界范围内的eBay站点搜索是指通过搜寻物品编号，但实际上，没有人在推广物品的时候会使用一长串阿拉伯数字；其次，想要物品被全球范围内eBay站点的用户使用“关键字”而非物品编号就搜索到，那卖家在刊登物品时就必须具备两个条件：第一个条件是：外贸商户必须在“登录物品”时，选择“国际货运”（InternationalPostage）或者“运送到全世界”（Worldwide）。 在美国站，你可以很轻松地找到“运送到全世界”的选项，而在新加坡、菲律宾、澳大利亚、英国站等，要找到这个选项并不容易，因为物品登录页面的首页上只有“国内运输”（DomesticPostage）的选项，要找到（InternationalPostage）就必须点选旁边的“Optional”按钮，在弹出窗口中寻找目标，而这个按钮的外形常常被人误认为是“帮助”按钮。第二个条件是你没有把物品登录到“马来西亚站”，因为马来西亚站目前还没有设置InternationalPostage选项。许多外贸商户在开始时并不知道这个玄机，物品登录到了马来西亚，缴了费用，一看在海外用关键字搜索不到就放弃了，没想到可以用推广编号的方式挽回一些损失。 店铺的进入门槛方面，美国站的规定最为严苛，外贸商户必须具备20个以上的信用评价，或者交5美元接受更加严密的身份认证才有资格开设店铺；新加坡站则要求10个以上的信用评价，相比之下，香港和澳大利亚只需要5个信用评价，比较宽松。 航标5：遵守游戏规则，坚持诚 信交易 国内的外贸商户比较习惯“论坛叫卖”，这一点是eBay众多海外论坛明令禁止的。事实上，不少海外论坛虽然人气并不火爆，但论坛里高人众多，对于广告帖，尤其是带着“中国ID”的广告帖特别敏感，受小部分在eBay平台投机取巧的中国卖家连累，不少正当的中国外贸商户要承受国外卖家和买家更多的疑虑目光，难于取得信任。 在eBay的海外站点论坛发帖时，发帖署名会自动显示为你的eBayID受到大众监督，外贸商户在海外论坛发帖要以学习、求教、参与讨论为目的，积极回复求助帖、多参与论坛发起的讨论也有助于提升知名度和美誉度。但卖家尤其要注意提高英文水平，用语越地道、越礼貌则越容易得到论坛的认可，对照eBay的“社区价值”（CommunityValues）和“社区规则”（CommunityPolicies）检查自己言行是否违规。 除论坛之外，国内的外贸商户还比较习惯在在物品登录页面泄露自己的“其他联系方式”、与客户就登录物品在eBay平台以外的范围进行“私下接洽”，或在登录页面的物品描述中加入物品报价。而按照eBay规定，不得在eBay平台上的任何地方透露除在eBay注册信息中注明的任何联系方式，包括电话号码、邮箱地址、住址、网址等，私下接洽、额外报价的方式也被裁定为违规，最严重的后果将被无限期冻结交易账户。 eBay尽管限制论坛广告，却也在为外贸商户提供的“广告平台”除物品登录页面和关键字、物品编号搜索以外，提供“eBaymyworld”这样一个类似Blog的空间，和“客齐集”（kijiji），一个类似于城市生活社区的网站，两大免费平台，商户可以尽情在两大平台上为自己做广告。 eBay没有设置类似呼叫中心的客服服务热线，要寻找eBay的客服就要通过页面底端的“联络eBay”（Contactus）找到给客服发邮件的方式，客服邮件一般在1～3个工作日内回复；在澳大利亚和美国等站点已经提供了另一种更快捷方式：点击“Contactus”之后选择“LiveHelp”，即会弹出一个即时会话窗口（需要额外安装软件），卖家可以与客服人员进行在线沟通。 关于外贸资费、外贸认证、外贸纠纷处理等基本问题的说明都可以通过点击eBay首页的“帮助”（Help），并点击“Selling”索引进入各主题查看。这样的分类目录在各个eBay平台基本都是标准的，卖家花两到三天时间系统性地阅读经验贴和帮助页面是非常必要的学习过程，但这往往为外贸商户所忽视。 实际上，对规则把握越透彻，越利于外贸商户树立诚信交易的意识，开展合法交易，避免不必要误会，也保障自己的利益不被侵犯。 五道航标是帮助外贸新手在eBay外贸平台展开交易的基本指引，C2C全球贸易量正在日益激增，读懂规则，才能让中国的卖家更好地参与到全球化的市场当中。
