爱华网告诉你一个可怕的数据：在美国，64%的核心决策者使用黑莓等智能手机浏览邮件，你精心准备的商务邮件也许在上面看起来一团糟！
□文/李冠艺
外贸人在和客户的邮件沟通中，往往把重点放在产品、价格以及维护客户关系上，却忽略了客户的邮件阅读体验。从近两年的国外用户反馈看，越来越多的国外客户使用黑莓手机处理商务邮件。也许这正是为什么我们精心准备的内容丰富的邮件，却石沉大海的原因之一。 黑莓手机在欧美国家被广泛应用在商务领域，黑莓（Blackberry）手机创造性地利用了手机加邮件的模式，满足人们用手机随时随地收发邮件的需要。在“911”事件中，美国通信设备几乎全线瘫痪，但美国副总统切尼的手机有黑莓功能，成功地进行了无线互联，随时随地接收关于灾难现场的实时信息。从此，在美国掀起了一阵黑莓热潮。随后，这个便携式电子邮件设备很快成为企业高管、咨询顾问和每个华尔街商人的常备电子产品。 美国调查公司MarketingSherpa在2007年7月的数据显示，64%的核心决策者在使用黑莓等智能手机浏览邮件。ExactTarget公司的调查进一步显示，在使用黑莓等智能手机的用户中，38%的人年龄在18～44岁，45～64岁的人占12%。80%的人在家中用智能手机收取邮件，39%的人承认他们在驾车途中阅读邮件。在使用智能手机阅读邮件的用户中，19%的人年家庭收入超过10万美金，38%的人年家庭收入超过20万美金。并且随着智能手机的降价，使用智能手机阅读邮件的人会越来越多。 黑莓手机对传统工作模式的冲击 平台不同 由于目前绝大多数网站界面都是以PC机的显示标准设计的，要想让13～21寸显示屏上显示的内容在只有2～4英寸的黑莓手机屏幕上呈现，效果可想而知，不但显示速度慢而且几乎无美观可言。 内容呈现不同 尽管黑莓软件称自己可支持HTML格式的内容，但真正要实现对HTML语言的完美支持还有待时日。文本文字可以被黑莓等智能手机很好地支持。在使用文本格式发邮件时，为保证显示效果，还要注意断句和文本格式每行字数的安排。 用户使用习惯不同 尽管目前的科技发展还达不到完全的移动办公，但使用黑莓手机的人离开电脑后，会习惯性地用黑莓手机来查看收件箱中是否有新邮件，这也是中国和美国互联网应用的区别之一。中国的互联网用户目前比较关注娱乐，而美国用户则更多用互联网来工作和学习。
移动商务的应对策略 考虑网站的兼容性 你的公司网站适合手机用户浏览吗？阿里巴巴和中国制造网的大部分用户都喜欢在与客户初次接触的邮件中将客户引导向自己公司的网站，让客户到网站上去了解更多的产品信息。那么，你的公司网站对手机浏览的兼容性好吗？ 你可以通过这个网站（http://validator.w3.org/mobile/）提供的检测工具来测试自己网站的手机兼容性，看看用手机上网的客户所见你的网站是什么模样，以便改进网站。如果确实有很多客户在用黑莓手机浏览你的网站，那你就要专门做一个手机浏览网站的入口。 URL地址的使用 外贸人员在和国外客户往来的邮件中，经常会引用网站上的产品，以往都是将一长串URL地址直接贴进邮件发给客户。但是这样长的URL地址可能要占据手机屏幕的四五行，用户在手机上浏览非常不方便。对那些经常用黑莓手机收取你邮件的客户，你最好能将发送的网址缩短，推荐使用http://tinyurl.com，这个网站可以将你的长网址转换成简短的网址。 注意文字格式的使用 阿里巴巴金牌供应商的用户界面里有一个“产品展示厅”功能，利用这个功能，外贸人员可以向老客户群发产品推广邮件，实际上这就是一种E-mail营销。使用这一功能的用户以及喜欢发HTML格式邮件的外贸人要注意了：随着欧美客户使用诸如黑莓手机等智能手机收发邮件的增多，他们用手机收取带有HTML格式的邮件时，看到的内容将是一团糟，很难想象他可以耐心地查看邮件并对你的产品发生兴趣。这就要求我们发邮件时尽量考虑到手机用户收取邮件时的感受：要么做两个版本的邮件，一个HTML格式的多媒体页面，一个文本页面，供客户选择阅读；要么干脆就用文本格式发邮件。 邮件内容简明扼要 尽量让邮件的信息简明扼要，首先是邮件的标题要简短，在电脑上阅读的标题可以容纳很长，但阅读长标题在手机上就很吃力了。在邮件正文内容上，尽量将重点事项在邮件靠前的位置说清楚。如果是在阿里巴巴等B2B网站上回复客户邮件，最好将阿里巴巴系统默认的一些格式删除，写邮件的时候去掉不必要的客套话。如果确实要写一封详细的邮件，或者邮件中带有大的附件要下载，那么你就要提醒客户，最好到电脑上收取。总之，写邮件的时候就要想着客户的阅读方式。 考虑客户的浏览方式 由于手机的屏幕有限，客户在进行阅读时上下拖拉并不是很方便。为方便客户，最好在邮件或专为手机用户设计的网站页面的底部做一个“BacktoTop”的链接，用户一点，自动回到屏幕顶端。这是一个人性化的小技巧，却可以让你的客户更轻松地阅读。另外需要注意的是，不要在页面中使用Javascript语言，手机浏览不支持。 带一个联系电话 如果希望客户能够立即与你沟通，在邮件里要留一个联系电话，客户在用智能手机阅读邮件时，会很方便地点选你的号码和你通话。这就像以往我们在邮件里加上公司网站的地址，将客户引导向网站了解产品信息一样。 反复测试 在邮件发出前，最好能反复测试邮件内容在不同智能手机上的显示效果。现在有很多智能手机的模拟软件可供下载，用这类软件测试一下，看看显示效果有没有需要调整的地方。客户放弃阅读邮件是因为不好的阅读体验，我们要保证发出的邮件是有效的，给客户良好的阅读体验，就要反复测试邮件的显示效果。 尽管用黑莓等智能手机收发邮件已经成为国外客户的一种时尚和趋势，但手机收发邮件并不能完全代替传统的E-mail收发方式，我们这里讨论的重点是在发邮件时要考虑到客户的浏览方式。
