爱华网又是一年的3.15，那么今年的央视晚会上，谁的眼泪在飞？ 谁一声叹息？ 苹果涉售后歧视，内外标准不一 周大生黄金掺假牟利 江淮同悦汽车用不合格钢板致车身锈穿，严重影响安全 大众迈腾等汽车DSG存在问题 河南指南针公司虚假医药广告 宽带运营商绑定垃圾广告 重庆信息导航中心涉嫌非法定位用户 安卓版手机各种应用软件偷取用户信息 网易邮箱偷窥用户邮件内容 每年的3.15，每年的新曝光。尽管大家在晚会前确实都不知道黑天鹅砸到谁，但危机总有发生的概率的！针对每年被曝光的企业面临的危机，我每年总要说几句，尽管有些话语可能重复，但我依然想表达！多年以来，作为一名危机管理者，年复一年地看着这些危机事件，依然会有一些思索！ 我们先来看历年3.15的主题： 1997年 世纪的力量 1998年 为了农村消费者 1999年 在法治阳光下安全健康地消费 2000年 我们共同的事业
2001年 生命?安全 2002年 共筑诚信 我们在行动 2003年 净化消费环境，提升消费质量 2004年 健康秩序 健康生活 2005年 健康 维权 2006年 我们的心愿 2007年 责任 和谐 2008年 3?15的力量 2009年 3?15有你更有力量 2010年 新规则、新动力 2011年 护航新消费 2012年 消费与安全 2013年 让消费者更有力量 从主题的变迁可以可以看出不同时代下各方面的诉求，相应的热点问题、消费主张等得到了体现，与此对应的是相应行业、企业的危机便曝光出来了！ 那么面对每年的曝光，我们的企业该做什么呢？ 首先我们要吸取教训，历史是最好的一面镜子！恩格斯说过，从灾难和错误中学到的东西比平时要多得多，反面教材往往比正面教材更有震撼力，记忆更深刻。这就叫前车之鉴、后事之师！悲情者，悲怆而去！反思者，可再长歌！ 其次要做好危机预防的工作，正如古人云：“宜未雨而绸缪，毋临渴而掘井。”“凡事预则立、不预则废”。那么企业危机预防具体怎么做呢 要培养危机意识 建立危机管理体制 建立危机预警系统 在经营的各方面练好内功 强化危机管理技能 维护良好的媒体关系 制定危机预案 危机已经发生之后，这时候企业重要的是危机应对，企业要迅速收集相关危机信息、组建危机处理小组、控制危机事态、评估危机事件的来龙去脉、制定危机处理计划，并实施相关计划（如何进行政府、媒体、公众、客户等利益关联者的危机公关）。 今年3.15曝光了那么多企业问题，然而我当晚看到的只有江淮和大众有所反应，其他相关企业做起了沉默状！ 【江淮官方微博回应】 大众中国 ：大众汽车关于中央电视台3.15晚会针对DSG报道的声明。大众汽车集团（中国）、大众汽车（中国）销售有限公司，上海大众和一汽-大众非常重视3月15日中央电视台3.15晚会节目对DSG问题的报道。提升客户满意度一直是我们的首要任务。我们高度重视该报道，并将以最快速度联系消费者予以解决。 （2013-03-15 21:35） 我们知道，危机发生之后，首先速度要快，态度要好，沟通要诚，可是很多企业都没反应，更谈不上接下来的政府、媒体、公众和客户等公关工作了，看来我们很多的企业在危机管理方面无论是意识、能力、机制、预案等依然任重而道远！更别指望他们能痛改前非、苦练内功、再塑形象、重获市场了。 在危机过后，企业除了吸取教训、深刻反思外，还要做一些恢复性的工作，特别是有形和无形损失的恢复！象江淮大众遭曝光，正逢本土中国自主汽车品牌处于一个上升期，这次曝光对整个自主品牌都会带来重创，而且影响是长期的。 最后我想问的是，那些到现在还故作沉默的企业，为何如此的傲慢？是法制不严？执法过松？违规成本太低？还是消费者维权意识不强？消费者过于溺爱它们？还是它们就知道我们很快就健忘这件事？我需要得到答案，希望能在未来的3.15中得到解答！
