爱华网■文/李晶（南都电源人力资源部） 家有小女，五岁有余，极尽刁钻顽皮之能事，不服管束。情急之下，想到公司所用绩效管理之法，遂用之。择其过程，博诸君一笑。 一、项目策划 女儿一天大似一天，精灵古怪有增无减，经与孩子爸讨论，决定引入绩效管理系统，以强化管理。 画外音：绩效管理是管理工作发展到一定阶段的必然产物。 被考核人：小女尘尘 管理层职责： 1、孩子妈负责出台考核办法和前期引导培训工作； 2、孩子爸负责进行绩效辅导和评估； 3、孩子妈和孩子爸共同负责绩效反馈； 画外音：绩效管理首先要界定各层次的管理职责。 管理方案：确定关键绩效区域：吃饭、睡觉、行为友善。 画外音：根据日常生活的重点，找出绩效管理的基本方向。 管理方案：根据关键绩效区域设定标准。举例：要求女儿能在30分钟内独立完成用餐，吃饭时不多讲话，不掉饭粒。 画外音：根据绩效管理方向，确定各考核指标的目标值。 管理方案：确定考核指标的评价标准。举例：吃饭的评价标准（考虑到绩效管理的目的以激励为主，所以在评分标准设置上有所倾斜） 30分钟内自己独立完成用餐，期间不多讲话，不撒饭粒——得5分； 30分钟内自己独立完成用餐，但随意讲话——得1分； 用餐超时完成，还需要大人喂一点——减3分。 画外音：根据关键绩效指标，确定评分标准，并体现绩效管理实施的目的，绩效评估结果需要借助一定的激励措施来实现 激励措施：每累积达到10分，则满足孩子一次合理的愿望。 画外音：绩效评估结果需要借助一定的激励措施来实现。 二、项目导入 在确定基本方案后，晚餐结束后从女儿当晚吃饭的表现开始谈起，把已初步议定的绩效管理方案和她进行沟通，女儿觉得很好玩，一口应承。30分钟后，突然醒悟，提出抗议，认为绩效考核只考核她一个人，很不公平，要求将家里所有人纳入考核体系，无奈之下，只得权且答应。 画外音：绩效计划的制定其实也是个沟通的过程；绩效管理的覆盖范围要公平和全面；绩效沟通要注意技巧和方法。 三、项目实施 女儿的绩效管理开始正式实施。第一天，积极性高涨，晚饭表现很好，于是，取出专用记录本，做好记录，并将女儿在幼儿园中相关表现（经与老师核实）一并记录。 画外音：绩效管理过程中需做好关键事件记录。绩效管理数据如果不是直接取证的，要向第三方做好求证工作，或者直接加入第三方评价。
四、绩效反馈 经过四天绩效考核，女儿已得11分。及时把考核结果和女儿进行沟通，并给予奖励棒棒糖一根。 画外音：绩效考核结果必须直接给予反馈并及时按规则履行激励措施。 五、绩效辅导 绩效管理已实施大半个月，女儿开始由最初的新鲜感变为厌倦，认为妨碍到她的快乐生活，奖励分也开始锐减。于是，我们又开始与女儿长谈…… 画外音：绩效辅导是维持工作绩效的必要手段之一。 六、过程管控 实施过程中有几日，由于孩子奶奶的休假，孩子妈和孩子爸无暇顾及绩效评价，于是，有那么几天，我们似乎忘记了绩效管理。幸好，奶奶的及时返回，使得管理过程继续有序进行。 对女儿的绩效管理在不断地完善，在计划制定（由于时有新情况发生，所以需要经常性调整考核指标）、考核实施、绩效辅导、绩效反馈和过程中，女儿的日常行为朝孩子妈和孩子爸期望的方向有所进步。 画外音：绩效管理是一个PDCA的循环过程，管理者首先要对绩效管理负责任，同时，绩效管理的实施也需要付出包括时间在内的管理成本。
