爱华网文/吴次仁 “CIO这个职位将会在10年之内消失，因为所有的高级经理和董事会成员都必须了解IT，这是这一代人必须具备的条件。”英国电信旗下BTDesign公司的前任CIO、现任执行总裁JPRangaswami日前作出上述惊人预言。 执行总裁取代CIO 英国电信是世界上最大的电信公司之一，现在正在向一个以平台为基础的网络IT服务公司转型。该公司的业务机构遍及全球约190个国家，有员工约15万人。 BTDesign是英国电信负责IT设计及销售的子公司，JPRangaswami负责的工作就是将新的IT技术应用到企业当中，这些新技术包括社交网络、SaaS和开源技术等。 JPRangaswami介绍说：“英国电信坚信融合网络的作用，我们有自己的网络、自己的IT、自己的产品和自己的业务流程，并且将所有这些融合在一起，所以我们有真正融合的设计权威。在操作性能上，BT也秉承着同样的理念，我们认为，如果能够把人员、业务流程、网络和平台融合到一起，我们就能处在正确的位置上，可以满足客户不断变化的需求。” CIO这个角色是否会像恐龙一样消失呢？JPRangaswami认为：“CIO这个职位的消失可能不是现在，但是在BT，我们这个级别现在已经没有CIO这个头衔了。我们的职位是执行总裁，因为我们从根本上说是负责各个特定业务领域的执行总裁。我们之所以取消了CIO这个头衔，部分是为了有效地反映我们的职能划分，这种划分远远超出过去的IT或IS的范围，我们要代表网络、代表产品、代表业务流程。所以对我们来说，聚合到一起行使CIO的职能是有意义的。” 英国电信的转型目标是，旨在为客户提供综合的信息通信服务。JPRangaswami表示：“我们已经超越了只考虑技术和系统的阶段，真正将网络、人员和业务流程融合起来。这确实给了我们一个不同的视角，因为我们可以更轻松地关注客户体验，从客户如何开始接触我们的某些服务开始，一直到如何将这种服务反馈给客户为止，这样公司就可以在第一时间了解服务水平。” JPRangaswami认为，从CIO到执行总裁职位的转变，意味着他的任务从授客户以“鱼”，变成授之以“渔”。英国电信要利用自己的资源，帮助客户创造出新价值，并把这种价值提供给他们的用户，要让客户把英国电信的资产当作一种应用工具和服务，这种思路已经超越了传统的IT服务提供方式。 让IM打通部门隔阂 英国电信大胆弃用传统模式建设BTDesign，一部分原因就是为了让大家意识到，过去那种依靠网络和产品的经营方式已经不再合时宜，现在要打造的是一个以平台为基础、以软件为驱动力的网络化IT服务公司，为客户提供更好的体验：在任何他们需要服务的地点，以任何他们需要的方式，在任何他们需要的时间，不管他们使用什么样的设备，也不管他们通过什么样的方式连接，都能提供优质的服务。 从技术上说，把软件作为一种服务提供给客户，让他们能够在此基础上创建自己的服务，可能要运用到如Web2.0之类的新技术。 JPRangaswami认为：在企业内部使用Facebook能够让员工自发地组成兴趣小组，这跟组织一个会议或是创建一个能力中心没有什么区别。
JPRangaswami说：“如果你们看看我正在利用Facebook做什么，我通过它实现了什么，看看我们企业当中想要利用它的员工都实现了什么，你会发现我们都能够了解周围所发生的一切，能够从中共享，从中学习。这是一个巨大的胜利，因为我们用了很多年的时间来讨论在冷水机旁边、咖啡店里，在更为无形的软环境当中谈论工作的价值。现在我们终于有能力来真正了解这些关系，了解信息和决策是如何水平移动的，这是在企业内部的横向移动，而不是等级间的纵向移动。现在该是我们打破传统的‘组装线’观念的时候了，我认为社交网络工具给我们提供了机会，让我们了解关系图，了解组成各个部门的工作人员。从这一点看，网络工具是非常强大的。”
