爱华网上海论坛实录 对话主持人：石金涛教授 上海交通大学人力资源管理研究所所长周文岳先生上海复星医药集团人力资源总经理 对话嘉宾：胡平先生 上海张江高科技园区开发股份公司监事、人力资源部经理 曹金昌先生 Marvell中国区人力资源高级经理 卢军先生 任仕达上海派遣人才有限公司市场总监 陈为博士 胜任素质创始人麦克里兰唯一的华人弟子，MCBER（美国） 历史上的第一位华人顾问，中人网首席人才识别与发展专家 石金涛：关于胜任素质概念，我们大家非常熟悉了，去年我到台湾去，他们把胜任素质翻译成为职能，分析起来和我们的职能不一样，胜任素质有各种各样的翻译的名词，像职能、资质、胜任特征、胜任素质等等，在很多的讲法当中，我觉得素质这个讲法不是特别确切，我们首先有请陈博士解释一下为什么加上“素质”这两个字。 陈为：实际上从源头追起的话，Competency在英文里面是一个错别字，在辞典里面查不到，辞典里只有Competence，意思就是做一项工作所具备的能力。以前在华为做胜任素质项目的时候，由于当时提倡素质教育，我们就译成素质，后来上海译成资质、胜任特征，包括台湾译成职能、才能等，大家都不是很满意。到我们在平安做项目的时候，最后就形成胜任素质这个名词，素质还是有一个最基本的含义，胜任在这里不单单指够格，而且做得很好，所以胜任素质这个名词是从客户那里来的。
目前来看翻译成什么词倒并不重要，重要的是理解它的含义。英文里面叫做Competency，我们中文叫做胜任素质，这是被企业所认可的一个东西，时间长了，我想它的含义大家可能都会理解了。 周文岳：我曾经也读过一本书，名字叫《从优秀到卓越》，有一句话是优秀到不了卓越，卓越的肯定原来不太优秀。胜任素质模型，针对不同的岗位，它所需要的能力是不一样的，那么作为一个开创者和一个守业者，他们的素质模型是否也有很不一样的地方？ 陈为：这个东西我得套用麦克里兰当初对美国国务院的说法，就是一种开放的态度，即我没有现成的答案。创业的老板、守业的老板和转型期的老板的要求是不一样的，根据一些研究分析，比如针对国营企业和民营企业，当创业向守业转型的时候，对企业家的要求会有变化，如果企业家自身做不了这种转型，那么就要借助其他的力量。正规军在做事方式上肯定是有差别的，具体有哪些差别需要和具体的企业联系起来解释。 石金涛：胜任素质是指一个岗位上面绩效做得好的人，和绩效平平者区别的特征，如何评估选择一个好总统、好皇帝或者好的企业创业者？ 陈为：美国总统选举实际上是有筛选指标的，但是胜任素质方法肯定不是用来选毛泽东的，胜任素质方法初始的使命就是帮助一批人能够做得更加好，这是它的一个很务实的目标，只有服务一批人，一群人的时候，这个方法才有使用价值，这就是我们的初衷。 胡平：陈博士刚才谈到对行为结果的关注，那么，是否我们还应该关注他的动机或者价值观？因为行为后面可能会有动机，会有冰山下的大部分，如果对价值观和动机的判断把握上有偏差的话，是否会造成身心不和谐？中层、中高层的行为素质，以及和基层的行为素质可能也不一样，我们传统的观点认为应该“以德为先”或者“同德同心”，这样，企业凝聚力才可以进一步增强，那么在这种情况之下，我们如何将意识形态中深层次的把握应用到胜任素质模型上面呢？ 陈为：价值观、自我定位、动机都是体现在行为上。一个行为后面有各种各样的原因，价值观、动机是一部分，还会有其他很多因素。对于行为后面的原因，现实上你能够做到的程度是有限制的，所以从很现实的角度出发，把关注点集中在行为。 关于冰山模型，其实冰山上、冰山下全部都是导致行为的因素，如果你要解释一个人为什么有这种行为？你可以用冰山上面的每一层去解释，只不过有层层加深的过程。所以当你关注行为的时候，是包括了整座冰山的。一般在胜任素质里面所提炼出来的行为，如团队合作、客户服务导向、创新热情等等，定义的行为主要是由冰山下的要素决定的，所谓的团队合作不是会不会、知不知道的问题，而是是否能够维持足够的动力、热情、敏感性。 曹金昌：我在2000年加入联想的时候和翰威特接触，2002年正式引入翰威特做胜任素质模型，花费了一年的时候，做了三个测评，时间上很慢，因为需要大量的访谈、对比以及做数据库，最后建好大约用了两年的时间。我不知道现在任仕达是否用胜任素质模型，如果没有，在实际用人的时候，选择下属是如何考虑的？ 卢军先生：任仕达在全球范围内有非常完备的胜任素质模型，模型与岗位相关，岗位又是和企业环境相关的，而环境又是在特定的法律环境下存在的，所以它在不同的地方可以进行调整。从我个人经验来看，在选择下属时行为访谈是非常重要的，透过行为实践访谈来找到这个人在达成业绩或者失败的过程当中，他到底面临什么样的困难、有什么矛盾、跟什么人相处、他通过什么方式解决问题、他是如何想的？这是我自己做的过程中想得比较多的。行为访谈实际上也是构建胜任素质模型的时候最基础的方法，但是这个方法耗费太大了，这是大家现在都面临的一个问题。
