爱华网系列专题：《感应管理之路》
21.信任的状态
——回报信任的强烈愿望难于控制
信任乃人之本性。较新的神经经济学领导领域的重要领导者、加利福尼亚克莱尔蒙特研究生院的保罗·扎克，对人类“信任”的品质的研究取得了突破。他说：“经济学家之所以无法解释实验室中出现的这种高度信任，其原因在于，他们没有考虑到信任的神经病学因素。”他们通过从神经突触点到社会的各个层次，理解人类的社会交往。
这样的实验证实了生活教我们的东西：在经济交往中，人们常常选择合作、信任和慷慨。“当别人向我们表示信任时，我们想要回报对方的这种强烈愿望在很大程度上似乎是无法控制的。”“人类的信任似乎是由情绪感知而非意识决定做什么来驱动的。”令人惊讶的是，这种显示文明的“情感信任”出自相对原始的区域位置。扎克的研究认为，社会合作可能是古老的大脑区域产生的明显的贪婪。多样和互补的信任机制已经在大脑进化的不同阶段出现了。
信任作为人的本性，领导者、管理者要从三个层面去思考。首先要认知自我具有这一本性；第二， 要承认他人，进而联想到团队本身信任的客观存在和主观愿望；第三，可以探索信任的规律，可以从这个角度去理解对物、对大自然应有的信任。可以有感觉地理解：我们的信任转导到他人、他物的信任本身，便会引起心理共振；尤其是信任到值得信任的对象时，引起的共鸣、感应的程度那自然是非常的剧烈。
领导者、管理者一旦信任了某人、某团队、某交易、某项目、某事物，就会依附他、依赖他、依靠他、把自己的某种“要件”交给他，愿意先付出利益，或愿意回报更多的利益。这便会传导出令对象感激的情愫，只要是人，必然意会得到；如果是物，信任者也会在心中与之形成“友好”的情感。被信任者的反应，信任者又能感受出来。这种相互间的传导、反应，引入管理，效果定会是事半功倍。
抽样调查100个单位（企业），收回的9255张表中，在“对领导者、管理者的第一项期望”这一栏中，有6893张填的是信任，占74.5% 。可见下属多么地期盼领导者、管理者信任他们。
作为领导者、管理者，我们是不是也希望上级信任我们，希望同事、下属相信我们？其实我们每个人，都希望我们的爱人、亲人、朋友、同事，交往中的熟悉、不熟悉的人都相信我们。从这个角度去想，期望被信任，也是人之本性。
上述分析的信任的状态，对领导者、管理者，对每个人都至关重要。这适用于个体的规律，也适用于团体，乃至适用于国家。正如保罗·扎克的合作伙伴、世界银行的史蒂夫·奈克指出：“信任是影响一个国家经济健康的最有力的因素之一。在信任度较低的时候，个人和组织在参与经济交易时会更警惕，因而往往抑制国家经济。”
总部设在安阿博的密歇根大学的《世界价值观考察》对世界各国的人提出了同样的问题：“一般来说，你认为陌生人都可以信任吗？”肯定回答的比率相差甚远，从挪威的65%到巴西的5%左右。……那些信任率低于3%的临界水平的国家（南非和美洲的很多国家都是这种情况），可能落入因摆脱不了怀疑心理而长期贫困的陷阱中。
