爱华网阿里巴巴于6月正式登陆台湾，首要策略是提供台湾120万家中小企业抢滩中国大陆市场甚至跃上国际舞台的机会
□徐仁全/文
今年38岁的阿里巴巴首席执行长卫哲，坐在杭州总部的“侠客岛”会议室内，面对来自台湾的媒体，不疾不徐地讲了一个故事：中国最大零售业集散中心浙江义乌市有一家吸管制造商双童企业，本来只是做中国内需市场生意，也没能力去开拓外国市场。在接触到阿里巴巴商务平台后，不仅做到全球大厂生意，连麦当劳都成了他们的客户。现今双童已成为中国最大的吸管制造业者，平均全球四个吸管中就有一根来自双童。“阿里巴巴是幕后功臣，让双童不用出国，在家就能接到国际订单。”卫哲神气地说。 于1999年成立的阿里巴巴，如今已成为全球最大的电子商务交易平台，拥有全球200余个国家的近3000万家企业用户，并有320万个虚拟店铺。 在阿里巴巴杭州总部的战情室内，可以看到墙上的荧光幕不断冒出的洽谈讯息和来自全球各地的商品需求，一会是螺丝、起子，一会又是塑料袋，各式各样、五花八门的商品交易正在进行着。 过去台湾商人拿着007的皮箱到全球各地拜访客户、要订单。现在透过阿里巴巴，只要按下几个键，坐在办公桌前，就能与客户沟通讨价还价，把订单搞定。电子商务的力量已经使传统商业模式发生改变。 如果说21世纪是电子商务时代，那可以肯定地说，21世纪也是阿里巴巴的时代，它的力量正在影响着企业及个人，且逐渐扩大中。 扶助中小企业 阿里巴巴从50万人民币做起，虽然经历了严苛的网络泡沬及SARS，但仍在2002年开始赚钱，每股盈余达1元人民币。2007年阿里巴巴的营收达到21.6亿元人民币，较前一年13.6亿元人民币成长了58%之多，净利达到9.6亿元人民币。今年5月初阿里巴巴公布的今年第一季营收报告显示，其增长势头不减，第一季营收6.8亿元人民币，较去年同期成长53%，净利更是成长了111%之多。 面对如此傲人的成绩单，曾任职百安居(B&Q)中国总裁的卫哲认为，阿里巴巴成功的秘诀很简单，就是“让天下没有难做的生意，说得更清楚一些，就是让中小企业没有难做的生意。” 阿里巴巴的客户对象十分清楚，就是中小企业，特别是三、五、十人的微型企业。这些没有厂房、就在家里庭院或农地里搞加工、组装的小企业，却正是阿里巴巴眼中的大客户。 在中国，中小企业有4200多万家，占了60%的经济产值，提供七成的就业机会，可谓十分重要。 卫哲说，为什么美国没有阿里巴巴？阿里巴巴能在中国发扬光大，最主要原因就是电子商务的基础建设在中国不发达，普及率不高。 美国800多万家中小企业中有700多万家已有自己的企业网站，但中国中小企业4000多万家，却只有80多万家有企业专属网站，这方面与美国相比，网络建置不一样。 阿里巴巴希望带领这群“蚂蚁雄兵”进入网络世界，帮助中小企业以更低的成本及技术门坎去做生意，不是只会用Email或MSN这些个人网络联络方式来做生意而已。 其实很多阿里巴巴的客户，早先是踩着三轮车去参加网商大会，后两年就开着车子来了，“最近还有法拉利及兰博基尼的跑车出现。”卫哲打趣道。 开拓国际市场 阿里巴巴不仅提供中国大陆市场的电子商务交易，更重要的是，还为国际买家及中小企业提供国际交易平台，使其找到全球客户。目前在阿里巴巴的国际交易平台中有440万家注册用户，70万个企业网站及商铺，收费的会员达四万名。 卫哲透露说，这400多万国际交易市场的用户来自200多个国家，欧美比例虽然超过1∕4，但更多中小企业来自新兴市场，如东南亚、中东、非洲、中南美等。他们的条件可能跟中国中小企业相似，没有先进的电子商务设施，但想透过阿里巴巴，把生意做到全球去。 “这也是阿里巴巴的使命，让天下没有难做的生意，这个天下不仅是中国大陆而已。”卫哲解释说。其实很多台商早就借着阿里巴巴做全球的生意了，4万名台商会员中，有2000多家付费。 为拓展更多的全球客户，阿里巴巴设定今年为国际拓展年，不仅在中国香港、美国加州、欧洲及日本等地成立分公司，今年更要在印度、中国台湾等地设分公司，直接为当地客户服务。 6月初设立的台湾阿里巴巴公司，主要用意除就近服务台商外，另一目的是协助台湾更多中小企业分散客源，降低风险。卫哲认为，台商过去客户过于集中欧美市场，次贷风暴中受伤较重，影响也大。如能适度分散市场到新兴市场，将会更健全些。 服务客户为本 诚如阿里巴巴的创始人马云所说，在中国大陆，最贵的产品就是服务，如果把服务做好，那就不需要你的客户去服务了。因此阿里巴巴从成立之初，就把自己定位为服务业，而非网络公司。 例如阿里巴巴为了让客户安心地使用电子商务，陆续开发出多项产品。包括电子商务最担心的交易安全、空头公司等问题，阿里巴巴提出了“诚信通”，让第三方来认证买家及卖家的诚信度，以提供更安全可靠的商业往来。 另外，为方便中小企业使用计算机网络交易，阿里巴巴推出了“阿里软件”，以平均每天不到1元人民币的租金，供会员租用商业软件，以管理企业会计、出货等。 如果中小企业需要贷款，阿里巴巴也协助解决资金贷款。新推出的“阿里贷款”就是向无法提供抵押品的申贷户提供贷款通道。只要找到同样是阿里巴巴的会员，中小企业就可以用联贷的方式取得贷款，不用抵押，但需互相联保联贷。 其他还有提供小金额的网络广告平台“阿里妈妈”，或是在线商务实时通“阿里旺旺”及与一般消费者较贴近的吃喝玩乐介绍的“口碑网”，以及中国大陆最大在线购物平台“淘宝网”和在线购物预付网“支付宝”等，都是为解决用户需求。阿里巴巴陆续开发出新产品，以打造阿里巴巴生态链为客户服务。 卫哲说，阿里巴巴不是在线服务公司，而是线下服务企业，只有先做好线下服务，才能做到完善的在线服务。 (本文由台湾《远见》独家供稿)
