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□实习记者 陈楠 今年是孔丹（Daniel Cohen）在IBM效力的第27个年头，这位IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理说自己生命的一半时间都用来与IBM共同成长。当然，付出使他获得了相应的成就：成功地领导多个跨功能、跨文化团队，享有极高的客户满意度，超额完成营业收入及利润目标同时他也是危机和变革管理专家，特别擅长从事高风险导向工作的统筹协调。工作中对于变化的高度敏感性来源于他本身好奇的性格。好奇也使孔丹一直想做一个全球公民，从不同的角度观察这个世界。 2007年，孔丹主动请缨来到中国，他想知道一个由13亿人组成的国家是什么样的，他希望为这个神奇的国度做出自己的贡献——帮助中国向世界做出贡献。 我认为中国梦可以分成两部分，一是中国自己的梦想，还有就是我们在其中充当的角色。我相信，中国的梦想是关于“多样化”的。通过鼓励多样化，中国开始了解世界上的其他地区，并逐渐成为全球公民。不仅仅是黑火药或者其他曾经的发明创造，中国还会为世界做出更多的贡献。现时，中国已经具备了一定的技术，我希望的是中国能够把自己带到为世界做出更多卓越贡献的位置上。我的中国梦与之休戚相关，就是能够帮助中国做到这一点。 乐观地说，我认为通过自己在中国的工作，可以帮助中国释放价值。尤其我所从事的是金融服务部门，它可以支持经济发展。就如你在其他经济体中看到的那样，中国在向世界做出贡献的同时，可以得到一些东西作为回报。我认为中国得到回报的方式会非常有趣而且唯一，那与统治支配无关，而是和其他国家建立起合作多赢的关系，这是一种更健康的方式。我希望帮助更多人了解中国正在发生什么，中国人是如何思考问题的；与此同时让中国人（不仅是领导级别，还有实际操作人员）了解世界上的其他人，这些都会使中国更加有生命力。 IBM在中国，并不是单纯找一个价格便宜的地方做厂房。以印度的情况为例，很多人去印度做生意因为那里便宜，但印度真正的价值并不在于廉价的劳动力，而是他的教育。印度工人掌握的技术很全面，因此在印度，IBM的员工数量4年内从5000人扩展到超过8.5万人，我们每个月要新雇佣1500人。我们在中国有朝一日也会这样，现在IBM在中国的员工有7.8万人，这个数字已经不小了，但是它还应该更多。而中国获得这些就业岗位的前提就是我提到的贡献——完善教育体系，印度就是中国“先贡献，后得到”的前例。当然，IBM在这方面尽己所能给中国提供帮助，比如我们这个部门就主要在IT方面向中国的银行业和其他金融机构提供服务。 具体到我个人是如何实现自己的中国梦的呢？答案是回馈社会。这要从两方面来说，首先在个人方面，我参与了国际学校的志愿者活动，以及其他的一些教育社团，在那里我遇到了很多需要帮助的孩子。我们在帮助这些孩子的同时，也从中收获了很多。尤其是我的孩子，他们在帮助别人的同时也学习了中文。这就像我所说的“给予和收获”。 从我的工作来讲，再回到最初提到的“多样性”。IBM是如何在推动多样性发展的同时回馈社会呢？对不同的国家来说，IBM有不同的做法。在美国和英国，“多样化”被演绎为劳动力的无差异性，女性和黑人占据了越来越多的工作岗位。在中国，我看到的多样化是“全球性的多样化”，不仅仅是女性，越来越多的人给企业带来变革，这是一件好事情，企业需要他们。这里的女性更热爱工作，我想这是文化使然。在家里，她们是美丽温柔的妻子、母亲，但当她们来到职场，她们会极努力的表现并证明自己，她们是带着决心来工作的。我现在的工作伙伴大多是女性，她们凭借自己的付出很多都走到了领导岗位。与此同时，她们的存在也可以说是一种企业文化的传递，就是我一直提到的“给予和收获”。IBM不仅教会了她们这个道理，企业本身也为其创造了“收获”的良好环境。 不仅如此，我们还会定期做交换项目，使得一些中国员工有机会去国外看看，而不是总在同一地点做同一工作。在国外的见闻可以帮助他们开阔视野、提升技艺，他们可以直接了解到其他国家的人是如何看待中国的，我想这是一件增长智慧的好事情。这样做的另一个好处就是，大家带来各自国家的经验然后互提建议，这要比彼此忽略好得多。这个交换的概念也可以延伸到客户层面。我下一步要做的就是从中国挑选一些客户和我一起去国外，这样他们也会为自己的客户提供全球性的视角了。IBM是一个服务于170多个国家和地区的国际综合性企业，我们通过在俄罗斯、英国、巴西等国家做志愿者、做社区服务等等来达到全球性的企业发展和社会责任整合。我们把同样的职责和理念带到了中国，我们还在深圳建立了IBM的全球采购中心。这只是开始，我希望通过我们的帮助，中国金融业也能成为一个“全球整合企业”。 刚刚提到在做全球整合时我们用到了志愿者等慈善工作，那么它们又是如何帮助中国员工提升工作质量的呢？这也要从两方面来说，首先它有助于个人发展。当你参与一个志愿者工作时，你会置身于一个涉及面甚广的合作关系中，在这里你会发现很多人没有你所具备的某种经验或者技能。如果你在IBM接受训练会学到很多东西，当你做志愿者时你就可以帮助很多人，而这些会为你得来领导者的位置。想想看，你从IBM得到的培训不仅帮助了其他有困难的人，也让你内心获得了激情和成就感。总而言之，给予比获得更可贵。这是一种IBM精神，我们也把这种精神传承给我们在中国的员工。我就是这个渠道中的一员，我从我的前辈那里学到这个道理，并把它在IBM内继续传递下去。 对于IBM本身而言，不管有没有发生地震或其他灾难，在平时我们都会给予，并关心那些需要帮助的人。一旦灾难发生，我们平时的积累就会显得更加有用。如果你去看我们建立的网络社区，你会发现一些志愿者会在上面写明他们可以做什么，而需要帮助的人也会在那里提出请求，这些都与我们内部的Facebook相连。我想这是一项非常有建设性的工作。我们的一些客户也非常热衷公益活动，我必须承认，做大量的公益事业帮助我们的客户，IBM和我本人提升了公众形象。当我的客户想要买一些东西时，他们以前会说这些供应商都是一样的，现在不这样了。一旦认识到了为社会做贡献的重要性，顾客们就会选择更尊重他们的IBM。 这种精神与我现在所从事的金融服务业关联性尤为明显，因为这个领域要求更多的是协调一致，就是要我们向顾客提供他们真正需要的服务。作为经济的一部分，商业银行就是为中国每个人都富裕起来提供介质。如果你可以为所有人提供强大的金融服务，使其提升自身能力，这就是你带来的价值。我们的工作是让中国的银行和保险公司变得更好，使金融市场更加灵敏。当然，中国的金融业充满机遇，但其中也存在着问题。在英国，最大的银行有差不多5000个分支机构，在中国每个银行都有2万个分支，总共是18.6万分支机构，这实在是一个大数目，需要太多的人员和部门为此不懈努力。我们能做的就是建议中国通过开阔视野和更广泛的学习来自其他市场的经验教训做到“多样化”。 从外部汲取的同时，中国也在奉献。很多人总认为中国只是简单的做一些“复制”性的工作，缺少创造性。我并不这样认为。复制是外表相似但内部功能不敢恭维，而中国企业很注重质量，因为他们在意消费者的感受。比如说，有一个爱尔兰的知名老品牌，他们并不致力于服务消费者，事实上他们知道怎么去做，只是并不关心，比起消费者的利益他们更关注自己能否多挣钱。与之截然相反的是，在中国很多商家还不清楚什么是消费者服务，不知道应该怎么去做，可是他们在尝试。所以如果我是消费者，我不会把钱给不在意我的爱尔兰企业，而是给有意为我提供服务的中国企业，因为从长期看，后者的发展更可喜。中国可以教给世界的是关心顾客的感受，当有些人狭隘地认为中国仅仅向世界提供廉价产品时，实际上中国给予世界的是她的心。 帮助中国更好的奉献世界，我遇到的最大困难就是这里还是有很多人缺少接受新鲜事物的勇气和决心，这阻碍了创造性的发展。比如说当我在中国要一份没有奶酪的三明治，店员立即拒绝了我的要求，他们只是把制作三明治当作一个硬性的工作来完成，过分狭窄的视野使他们没有看到，如果满足了顾客的要求，这将会带来怎样的良性影响。他们的失误之处就在于没有看到创造性和收益之间的关联，这多少与他们渴望服务顾客的心愿相矛盾。所以中国企业需要学习的就是如何在经营中找到隐藏的因果关系，而不是草率的做一个随便的决定。要知道，做到“多样化”并不是一件简单的事，它涉及的范围非常广泛。 如何处理这个棘手的问题呢？我要做的就是为我的顾客“疗伤”——纠正他们错误的理念。我在向很多客户提到这一问题时都会举一个简单的例子，当你在过马路时没有注意一辆疾驰过来的汽车，导致的结果很可能是你被撞伤甚至身亡，身亡的后果又是什么呢？你的孩子不能得到很好的教育，你的妻子要违心的做很多不喜欢做的工作来补贴家用，而这一切的源头就是你过马路时没有用心观察。我要做的就是提醒他们理清思路，了解任何一个小举措可能带来的一系列严重后果。一个积极的因果关系就是保证一个“因”做出后会有一个安全的“果”产生。 这个例子很形象的展现了因果关系的重要性。解释银行做出决断产生的因果关系时，这样的具体例子也同样适用。我向一个人借出了贷款，只因为那个借款人是我的朋友，而我很清楚那个人是没有能力偿还这笔贷款的，我还会这样做吗？我不知道，因为如果是我的钱我可以清楚地做出决断，但那是银行的钱，我应该这么做吗？在中国，“关系”被认为是很重要的事情，那么中国的银行职员是应该屈从于“关系”还是恪守职责呢？再看看全球范围内的银行是怎么做的。如果有人要我的银行投资给他，我必须先弄清楚他是不是有偿还能力，如果没有上涨的效益，我是不会借钱给他的。同时，我立出了明确的信用评级，这样其他的人也会相信我。这是在讨论银行决策的因果关系时常提出的例子。我们要做的就是通过这个例子告诉中国的银行，建立信用评级、寻找有责任感的客户，这样既保障了资金的可靠性，又对自己的名誉和利益有所帮助，以此为基础才能贡献世界。 《商务周刊》：您最崇拜或者树为榜样的人是谁？为什么？ 孔丹：我崇拜我的父母，他们白手起家，最终我的父亲经过奋斗成为美国纽约州高等法院的一名法官。而我尊敬他是因为他将自己的一半时间用来做慈善工作，我母亲也是这样。他们工作并给予。 《商务周刊》：从您的经历出发，您认为中国重新崛起，最大的优势和最大的障碍是什么？ 孔丹：我想中国崛起的优势是她的技艺。中国可创造独特的技艺并服务5亿消费者，这实在是令人惊异。当我从窗口向下看，有序的物流源源不断地供给着这个国家的建设。但与此同时，我看到的美妙的城市设计和鳞次栉比的高楼大厦，让我想到的更多的是好莱坞，这是好莱坞景观。所以我觉得中国在强大的同时，应该把资源用在更有意义的建设上，比如说教育。在印度，你看到的就是你得到的，他们没有这些（摩登建筑），而是会毫不掩饰的在街上放牛，但是他们把很多钱用在了教育上。而在这里，钱用在了基础设施的建设上——虽然那也是有用的。 《商务周刊》：请您向《商务周刊》的读者推荐几本书。 孔丹：我读到的最好的一本有关中国的书，是林语堂写的《吾国吾民》。这是一本充满智慧的书，当其他描写中国的书籍不真实地将中国妖魔化时，林语堂在他的书中告诉我们中国人为什么这样做，对于他们所做之事又是怎么想的。这是一本写于1934年的书，但是其中所包含的哲理可以令读者至今受益。这本书帮助我在遇到中国式思考时使自己的思维能与之相匹配。
