爱华网想要获得陌生人的尊重和信任以融入“外商”的圈子？你还有很多东西值得了解
□文/万菁菁
在国内的论坛里逛久了，习惯了看层出不穷的广告链接，也习惯了看粗话口水，权当网络群党的豪迈气势，更习惯了看到没有内容没有意义的“顶”、“转”、“踩”……门户论坛如此，搜索贴吧如此，交易平台更是如此，以至于有一天突然逛进那红黄绿色相间的eBay论坛，猛地有点不适应：你敢发广告吗？可能你还来不及感受eBay官方对你的制裁，就已经被论坛成员的联合谴责逼到老鼠洞里。想骂个脏话发泄情绪？怎么周围都没有人用脏字，要偷师学个英文俚语都不容易。想“顶”、“转”、“踩”？对不起，这三个词纯属中文专利，英文单词还没有发明出来。在eBay论坛，无论是美国eBay、英国eBay，还是澳大利亚eBay，广告是被严令禁止的，用语是崇尚文明的，发帖是讲究实效的。 作为外贸新手，想要维护自己在eBay论坛的生存权利，想间接增加点曝光率，甚至想要获得陌生人的尊重和信任融入“外商”的圈子，就更加要老老实实地提问，乖乖地表示感谢，热情地帮助别人。 eBay论坛的五条核心价值 我们相信人性本善；我们相信每个人都有帮助别人的能力；我们相信诚实开放的环境可以为人们创造更好的价值；我们相信每个个体都是值得尊重和认可的；我们相信己所不欲勿施于人。 当用户点击海外的eBay网站，进入“community”(社区)首页，就会在页面的右下角发现上述5条核心价值。乍看之下没啥新意，更准确地说，不过是被全世界所认同的普世价值。笔者也猜想这些只是装点台面，宣传口号，难免伪善，但浏览一圈之后，着实有所震撼。 相信每个人都有帮助别人的能力 电子商务交易中人们最关心的话题往往有关交易安全。经粗略统计，在美国eBay，与安全相关的帖子中，发问帖中9成以上几乎都清清楚楚地说明了自己遇到的麻烦是什么、事情的起因、经过、结果，甚至包括感受，几乎有95%的帖子都在文章开头或者结尾的时候用很诚挚的语气表示了感谢；有大概40%的帖子在一开始就对自己给大家添麻烦表示了歉意；大多数帖子的长度在200个单词左右(相当于中文网络用语的150个字左右)，虽然都是生活化的语言，但是条理清晰，详略得当，更有大约20%的帖子非常详尽，长度在600～800个单词左右，相当于中文的400～500字，往往把自己受骗上当、蒙受损失的经历进行详细地描述，同时还不忘提醒其他人引以为戒。 90%的发问帖都能在第一时间得到及时回复，一般两天内3条回复是最少的，一天以内得到7、8条回复也不必感到喜出望外。从回帖的内容、语气来看，几乎100%的帖子都能对发问者起到不同程度的帮助、指引作用，回答往往信息饱满，看得出来是负责任和经得起推敲的。笔者曾经做过一个实验，在eBay论坛以新手的身份发帖询问物品登录的建议，竟然在一个小时之后得到素不相识的卖家回复，长度足有700个单词，洋洋洒洒，褒褒贬贬，甚至还指出了单词拼写错误，这怎不叫人感激涕零？ 本着“每个人都有帮助别人的能力”这条核心价值的精神，与国内大多数回帖都由版主“顶起”不一样，eBay帮助论坛的回帖人中既有“骨灰级”eBayer——信用分数几千上万，见多识广，经验丰富，享有很高的声望，也有更多的“中产阶级”，信用分数不多不少，低调露脸，诚恳答疑，甚至也还有热心的“eBay新丁”(newarrival)。 助人为乐同时也要求互相尊重 国内的论坛往往靠给发帖和回帖人赐予“点数”来鼓励互动，不少发帖人也是出于“刷分”的动机才写帖子，但在海外eBay论坛，“刷分”是没有意义的，因为在帮助论坛中，帖子的基本信息栏只显示发帖人或回帖人的eBay账号、交易分数以及被最后回复的时间。在信息栏，以及在别的任何地方，都不可能找到帖子的“浏览量”和“作者发帖经验值”之类的数据，若非出于“助人为乐”，谁会在这里连篇累牍浪费时间呢？ 除了发问帖和回答帖，eBay论坛中发泄情绪的帖子也是随处可见的。但据笔者留意观察，却没有发现那些在美国大片儿中耳熟能详的“民间俚语”。不管是受了交易对象打击，还是受了eBay平台欺负，eBayer们用于不满和对eBay平台不满的文法大致有三类：第一，讲事实说道理，义正言辞型，“Ridiculous！Forcemetorefundhimwhileallowinghimtokeepmyitem？Canyounameacompanywhichrefundtheircustomersbutletthemkeepthe‘brokenproduct’？”；第二，隔空发问，幽默讽刺型，例如“MrDonahoe(eBay总裁兼首席执行官)doyouknowwhatwesellersfeel？”；第三，生动形象，比喻批判型，例如，“Ithinksheisholdingmeasherhostagewiththisnegativefeedbackwhichisundeserved。” 在eBay其他以轻松话题为主(如生活、体育、闲聊等)的板块中，虽然语言更加活跃，偶尔也夹杂着几句“美国国骂”，但总的来说不碍观瞻，比起国内某些帖子的粗鄙程度，还是分外含蓄的。 不做广告就是最好的广告 在任何一个eBay论坛做广告都是一项冒险的行为。尤其是在以帮助为主题的版块里，论坛里的老外常常同仇敌忾，发现有可疑行径的人、有广告嫌疑的图片、文字，就会用帖子相互通风报信。“嫌疑人”稍后就将被淹没在大量表示质疑的帖子中。实事求是地说，这种现象似乎与第一条核心价值——“相信人性本善”相左。但不可否认，这个做法也的确杜绝了很多“threatscam(发帖欺诈)”和净化了论坛空间，对维护第三条价值“诚实开放的空间”起到了正面作用。当然，换一种逻辑揣度，我们不相信人性本善，而相信趋利避害是人性的本质。常言道，商人是无利不起早，因此流汗发帖，奋笔疾书，道貌岸然帮助别人，实际上也是做广告的一种间接形式。没有乌烟瘴气的谩骂、调笑、灌水累积出数量巨大的好帖，大多数人拍手称道，对参与其中的企业而言何尝不是一次漂亮的广告？ 人类的社群行为是个人行为被同化的结果，在一定的机制促进下，个人行为会相互感染、人与人之间会相互效仿。eBay制定5条论坛核心价值，并辅之以论坛发帖规定(如规定不许有污言秽语，不许有广告内容，可以举报、发帖人名称一律显示交易账号名称)，严格执行惩罚(包括封锁账号、限制发帖等)，目的是为了对社区成员的行为进行正面鼓励、引导和约束，为论坛健康发展奠定基础，而文明健康的论坛文化能够蔚然成风更重要的是依靠每个参与者在享有权利的同时正视和履行自己净化网络环境的义务。在线论坛如此，在线交易亦是如此。今天，在线交易的环境仍然是荆棘丛生，看看eBay论坛里的帖子就知道，哭诉欺诈和抱怨不公的苦主、一头雾水手忙脚乱的菜鸟。
但也常常能看见这样的帖子：买家在帖子里征求意见，想给卖家差评，但又担心冤枉了好人，而回帖的人也提醒买家要弄清楚状况，多联系几次看看。 每每见到这样的帖子就让人感觉很欣慰、很温暖，相信看到了诚信的火苗，相信看到了“人性本善”，也相信总有那么一群可爱可敬的人在自觉地坚守着诚信，也坚守着在线交易的明天。 编后语： 硅谷的软件工程师PierreOmidyar用一个周末写出了一套在互联网上让买卖双方自己确定真正市场价格的交易系统的程序代码，初衷不过是为了帮助女朋友通过网络卖Pez玩偶糖盒。而如今，这个系统已经衍生成为电子商务重要的组成部分，更启蒙了在线生活的生态观念。如今论坛、博客甚至贴吧、即时通讯工具已经相互交织应用于交易的整个过程，发帖、灌水、拍砖甚至更成了不少应用电子商务的经营者每天的必修课。只是，不知道有没有人想过在这些环节的投入产出比，有没有计算过那些毫无意义的“顶”、“转”、“踩”对自己的品牌经营产生了怎样的影响。 人在虚拟世界中活动，容易获得一种无拘无束的感觉，然而商业活动的要求却是要有规可循。现阶段国内的电子商务活动中常见的诚信、安全等问题大多是这两者冲突的结果。古话说：没有规矩，不成方圆。在国内，现阶段机制管理还主要应用在实际交易环节，而从eBay论坛的管理中，我们却看到，繁荣的市场源于各个环节严格的管理机制。当论坛、博客等作为电子商务生态环境的衍生市场正在越来越多影响和参与交易的达成，平台管理者以及企业经营者学会用整体生态的眼光看待电子商务已经变得越来越重要。
