爱华网系列专题：快递业观察
主持人：袁鸣 嘉宾：联邦快递(FedEx)中国区总裁 陈嘉良 观察员：宅急送快运股份有限公司总裁 陈平 复旦大学国际关系与公共事务学院 蒋昌健 微软(中国)华东区总经理 陈葵 这是一个全球最具规模的快递运输公司，而且开辟了全球的航空速递，虽然成立只有短短30多年，但现在已经是全球500强。这家企业叫联邦快递（FedEx），中国区总裁是全球范围内第一位华人总经理，名叫陈嘉良。 陈嘉良，联邦快递高级副总裁、中国区总裁。 1961年出生于香港，1985年获得香港大学历史系学士学位，1985年联邦快递客户主任，1994年升任联邦快递中太平洋区销售董事总经理，1996年被任命为联邦快递中国台湾地区操作董事总经理，1998年出任联邦快递中国业务副总裁及总经理，同年担任联邦快递中国区副总裁，2003年任联邦快递中国区总裁，2006年升任联邦快递高级副总裁及中国区总裁，同年获得中国十大财智人物最具影响奖。 作为全球最具规模的快递运输公司，联邦快递全球拥有671这公司，年营业额达370亿美元，跻身全球500强企业。在陈嘉良的带领下，联邦快递已成为中国航空快递行业中的领导者。 陈葵：这个行业有四大巨头，一个是联邦快递、一个是UPS，还有一个是荷兰的TNT以及大家熟知的DHL，大灰狼。联邦快递在欧洲能打得过TNT吗？ 蒋昌健：我不看业绩怎么样，我想知道他在一个新的市场表现得怎么样？这三四年的状态如何？状态极佳、状态还可以、状态一般和状态不理想？ 陈平：以前总觉得洋快递离我们很远，只是说狼来了，喊得凶但看不见狼，现在已经看见狼的身影了，他就是一只狼。 历史系毕业误入联邦快递 主持人：如果要您来形容，您会给自己一个什么样的头衔？ 陈嘉良：我觉得我自己好像香港很流行的一个卡通人物，叫麦兜。 主持人：麦兜是一只猪吧？ 陈嘉良：对，但是猪也有它自己的性格。麦兜有一个优点，虽然平凡，但是爱做梦。我每天都跟它一样，不断地做梦。 主持人：您是香港人，当时怎么想到学历史专业？ 陈嘉良：那时候香港大学的竞争很激烈，我考的大学分数还可以，但想进最好的系可能还有一定差距，进历史系就绰绰有余了，当然我自己也喜欢历史这门学科。 主持人：1985年您从香港大学的历史系毕业时，正好是联邦快递刚刚拓展国际业务进入香港的时候，您是一个没有任何相关经验，也没有任何家世背景的毕业生，联邦快递为什么会录用您？ 陈嘉良：其实是一个缘分。那个时候香港大学的毕业生，可能都不会进入运输这个领域，因为大家会把它认为是搬运工人，很不体面的工作。我当时已经找好了一份银行的工作，在等待上班那段时间，闲来无事，回学校看了很多杂志，当时就看到联邦快递这家公司，有很多的飞机，很过瘾，所以就在脑海里留下了很深的印象。后来在报纸上看到他们公司招聘销售人员，最后就招了我一个人。 蒋昌健：很难设想，您刚进公司时，是怎么一家家地去敲门，说服别人成为您的客户？有没有亲自把货送出去的经历？ 陈嘉良：有。那个时候联邦快递在香港还比较小，人也不多。基本上都是人手带货，如果当天的货量多，我们这些销售人员就要坐飞机过去。人手带货到别的地方，其实还挺好玩。比如说本来晚上约了朋友吃饭，但因为要带货，只能跟朋友说，今天晚上不跟你吃饭了，因为我要飞美国。 主持人：说起来很拽。陈平先生，您的经历和陈嘉良先生是不是一样？ 陈平：我跟他没法比，他是洋快递，我们是土快递。他的第一份工作是拿着护照坐着飞机送信，我们是骑着三轮车扛着冰箱去送货。 用联邦快递追踪爱情动态 主持人：说起来很神奇。听说您当年谈恋爱的整个过程，都跟这个工作在同步发展，女朋友是送快递的时候认识的？ 陈嘉良：不是，我太太是我同学的弟弟的女朋友。 主持人：是您抢来的？ 陈嘉良：不是抢，我想是缘分而已。我还记得大家有感觉以后，我第一次送花给她，她就对我说，她明天要出差了，如果把花带回家，没有人照顾，劝我拿回来。那个时候我就想，她到底是拒绝我，还是真的接受我？然后我就想了一个方法，每天给这束花拍张照片，然后用联邦快递寄过去，花在不断地变化，她也在不断地收到我的信。最后我收到她寄给我的情人节的卡片。我就知道，行了。 主持人：您真是个好父亲，宝宝的出生即时追踪，让这两个宝宝准时来到了这个世界上。 陈嘉良：这个可能也跟我学历史有关系，希望把一些重要的事情记录下来。 主持人：我要请教一下，曦曦和柔柔这两个小朋友长得很像，您是怎么分出来的？ 陈嘉良：现在其实很不像，一个胖一点，一个瘦一点。我觉得也很公平，一个像我，一个像妈妈。她们的个性也有很大的分别，像妈妈的那一个就很像女孩子，涂口红、穿裙子、跳芭蕾舞、擦护手霜、穿高跟鞋。 主持人：四岁的小朋友，好可爱。 陈嘉良：但是妹妹很像男孩子的性格，不让我们给她穿裙子，她一定要穿裤子，要踢足球，要打棒球，两个人性格很分明。我觉得这样也很好，让她们自己慢慢发展。 寻求平衡让忠孝两全 陈平：中国教育子女有句话叫，女儿当成儿子养。您是把女儿当儿子养，还是把女儿当成女儿养？您的女儿要是摔倒了，您是去扶她，还是不扶她？ 陈嘉良：我会扶她。 陈平：那您就是把女儿当成女儿养。 陈嘉良：教育孩子不同的阶段应该有不同的方法。她们一两岁的时候，我跟她们讲公平的概念。我每次回到家都会按两次门铃，按第一次，曦曦给我开门我进去，然后我再出去，按第二次门铃，柔柔开门我再进去。 主持人：为什么，这太有意思了。 陈嘉良：我让她们知道，她们两个都是一样的，都是公平的。 主持人：我觉得您是一个平衡高手，生活事业、家庭两个孩子、平衡得非常好；其次，我觉得您在收放之间，也是非常自如。听说您除了生活家庭之外，还有很多时间来满足自己的爱好？ 陈嘉良：游泳是我很喜欢的运动。五六岁的时候我就学会了游泳，在一个填海的地方学的现在回想起来觉得挺危险的。因为我喜欢游泳，所以在我两个双胞胎女儿很小的时候，我也教她们学会了游泳。她们现在游得不错，但是跟我这个游泳健将来比，还是有一段的距离的。我的生活是不是充实，我不知道，但是有一点我非常肯定，我享受我生活中的每一秒。 陈葵：您回答我们的每一个问题都很淡定。尽管您表现给我们的是那么乐观和美好，但是我相信，在您20多年的职业生涯当中，一定有碰到过您很尴尬的事情。 陈嘉良：有的。我还记得，1996年跟台湾谈转运中心的建立的事情，谈判的这个过程很艰苦。那个时候我妈病得很严重，我的内心发生很大的挣扎，是继续掌舵去谈判还是什么都不管，到我妈妈身旁陪她走完最后一段路？最后我的结论是，我两方面都可以兼顾，一方面，我集中我的力量去谈判，同时我要找最好的医生去救治我妈妈。所以跟台湾签完合约的当天，我就回到香港一直陪着我妈妈，走完她最后的一段路。 主持人：我们中国人说忠孝不能两全，有的时候也是可以两全，但是需要有您这样的平衡之道。 陈嘉良：赞同，我觉得很多时候，我们要逼我们自己做选择。 和本土企业的拍拖史 主持人：1984年联邦快递登陆中国时，政府对你们这些国际快递物流巨头，包括UPS、DHL、TNT等作了一个规定，必须和中外运这家中国本土的企业合作，才能在中国境内开展业务。用一个很形象的比喻说，联邦快递在中国拍拖的第一个对象是中外运，但这个姑娘太受人追捧了，当时追求她的难度是不是很大？ 陈嘉良：我个人认为难度也不是太大，但现实是只有这家可以和外商做代理，所以在没有选择的情况下，也只能尽量地去讨好这位姑娘了。但我们也清楚的看到，这个姑娘和我们几家竞争对手都合作，长期跟她相处不太合适，所以当政策允许的时候，我们就找了另外一家合作伙伴。1994年，大通成为了我们中国区的代理。 陈葵：这么说，您谈了两场恋爱。第一个中国姑娘中外运是大家闺秀、高干子弟；第二个家境也不错，知识分子，就是大通。最后您娶了大田，相比起来，大田确实小家碧玉、贤惠，适合娶回家。对您在中国事业的发展来讲，贤妻大田能够帮您走到更远吗？ 陈嘉良：我一直要找一个比较贤惠的人作我的太太，我们才能够白头到老。联邦快递在选择的过程里一直很理性，大田集团属于小家碧玉型，跟我们的性格很类似，跟我们长远的目标很接近，所以我们走在一起建立了幸福快乐的家庭。 陈平：您能不能拍着胸脯跟大田说，我就从一而终了，不再做其他的选择。 陈嘉良：坦白说，我们跟大田有共同的目标，现在相处很愉快。但是我们也知道，随着时间的改变，大家都可能改变。 陈平：大田能够跟联邦快递最后结婚，是因为它只要钱，联邦给得起。而之前的大通要名分，联邦快递不能给，是这样吗？ 陈嘉良：我绝对赞同。因为我们清楚只有形成一个系统，我们才能够在不同的地方，都可以提供最好的服务给我们的客户，可能在中国我们亏一点钱没关系，只要我整个的网络赚钱就可以了。但大通觉得不行，跟我们合作就是要赚钱，所以跟我们的要求发生冲突了。 内忧外患并不影响心情 主持人：1999年联邦快递和天津大田成立了合资公司，大田联邦快递各占50%的股权。但是到2006年1月份，也就是中国对国际的快递业务全部放开仅仅一个月之后，联邦快递就花了4亿美元，把它在这个合资公司50%的股权全部买下来。为什么首先要花4亿美元，在这个谈判过程当中娘家人就这么愿意吗？ 陈嘉良：我们跟大田集团成立大田联邦快递合资公司以后，大家的分工很明确，大田集团开拓业务，联邦快递提供最好的服务。到了我们要把这个公司买回来的时候，我们当然不能亏待我们的合作伙伴。 主持人：联邦快递的口号是使命必达？ 陈嘉良：对，这是我们的口号，我们的信念，我们每天奋斗的目标。 陈葵：从旁观者来看本土的企业，如果您跟我们的民航、中国邮政捆到一起试试，还有什么样的提升的空间？您的国际竞争对手UPS，已经在上海建立了国际的航空运转中心，而且还成为了2008年奥运会的物流和快递的赞助商，TNT也在跟邮政谈合作，在这些内忧外患下，您的心情还非常好吗？ 陈嘉良：我的心情一样好。这不是一个垄断的行业，有竞争才能推动社会更快发展，我不怕我的竞争对手怎么去做，我只怕我们自己没有努力做好。 陈平：等于说联邦快递是自己跟自己竞争。但是我观察到联邦快递从今年开始大幅度地降低运价，从每公斤60块钱降到30多块钱，这个价格已经远远低于我们本土的EMS（邮政特快专递）的价格，这是联邦快递自己要战胜自己的措施？还是针对竞争对手的措施？还是对于市场的战略？ 陈嘉良：这个价格的拟定来源于很多因素的考量。有成本因素的考量、市场占有率的考量、客户的接受度的考量、竞争对手反应的考量等等。我们定价本着一个很重要的信条，就是物有所值。 不打价格战努力做大蛋糕 陈平：联邦快递是不打价格战的，为什么现在要在中国打价格战？一下降了30块钱，你们真的赚钱吗？打算亏到什么时候？ 陈嘉良：做这行最重要的就是量。如果我们量大，边际成本就会降低，我们就能够赚大钱。 而且我们现在不是打价格战，只是说因为市场种种的因素，提供一个物有所值的价钱给我们的客户。 蒋昌健：您说量很重要，但是量不可能无限制地扩大下去，这个蛋糕是有边界的，当您把60块钱变成30块钱的时候，量往联邦快递集聚的时候，别人就会变少，尽管您不愿意讲是价格战，但最后都是以价格的形式表现出来的，对不对？ 陈嘉良：绝对不同意你讲的。如果我们大家认同这个市场蛋糕有限的时候，其实很多公司都不应该加入这一个行业。我们相信如果我们大家共同努力，我们一定能够把这个蛋糕越做越大。 陈平：我注意到，日本和中国都将市场打开了，可联邦快递没有进入日本的本土市场，却全面进入了中国市场，联邦快递的胃口是中国国内快递？ 陈嘉良：公司的发展，不同的阶段有不同的方向。我们今天没有发展日本本土的快递业务。不代表我们永远不会发展这方面的业务。5年前我们在英国没有本土的快递的业务，但是今天有了。5年前我们在中国没有国内限时的服务，但是今天我们觉得机会来了，可以发展国内限时的服务。所以我觉得这是企业发展的一些规律、一些策略。 陈平：您认为我们本土快递会踏出国门吗？ 陈嘉良：有可能。20年前，海尔在美国拓展市场时，没有人相信。今天在美国所有的超级市场家电这块，海尔的名声打得多好。所以我自己觉得，我们中国是有希望的，问题是我们怎么样去做。 爱情偶像是自己的太太 主持人：谁是您一生中最崇拜的人？ 陈葵：是您行业里面的人？ 陈嘉良：是。 蒋昌健：是您本公司的人？ 陈嘉良：对。 陈平：是您的老板？ 陈嘉良：是。 主持人：明白了，弗雷德·史密斯，FedEx的创始人。 陈嘉良：我再加一个，史蒂夫·乔布斯。
主持人：您为什么最崇拜他们两个？ 陈嘉良：主要有三个原因。第一他们两个都是做梦家。史蒂夫·乔布斯在20岁时，创建了苹果电脑；弗雷德在耶鲁上大学的时候，就把现代物流概念写在了毕业论文里。 第二他们两个都能够梦想成真。10年以后史蒂夫·乔布斯，在原先他爸妈的车库的工作间，从两个人发展到4000多个人；联邦快递在弗雷德的带领下，成为美国惟一一家在10年的时间里没有通过收购合并，达到10亿美元营业额的企业。第三个理由是他们都是百变人，他们会随着公司不同的发展阶段，扮演不同的角色，去帮助公司发展，帮助公司解决困难，所以我很崇拜他们。 主持人：我突然发现您身上，有一个很大的特点，就是顺势而为、顺其自然、顺应天成，不知道是因为您幸运，还是因为您要的不多，还是因为您努力，每一个梦想似乎看起来都可以达成。 陈葵：我的一个朋友非常信任联邦快递。一月底他有急事要去香港，遇到了一些麻烦，因为他的户口在北京，所以他在北京办了港澳通行证，但他需要把这个通行证运抵上海，可是签证处给他打电话说，对不起下雪了，所有的快递公司都不接这个活儿。着急的当口，你们公司接了，而且在他的飞机起飞前的三个小时他收到了，所以他非常感谢联邦快递。 陈嘉良：这是我们应该做的。 蒋昌健：您的风格是不紧不慢谈竞争、有板有眼谋发展。 陈嘉良：谢谢。 陈平：您的人生实际上就是演示了我们普通大家的人生。因为我觉得人一辈子，无外乎就是两件事，一个是事业、一个是爱情。光有爱情没有事业，爱情不能长久；光有事业没有爱情，没有生命的意义。所以我觉得您是鱼和熊掌都兼得了。 陈嘉良：是。所以我有两个偶像，一个是事业的，还有一个就是爱情的。我的爱情偶像就是我的太太。我的太太是我的梦中情人，见到她的第一眼我就喜欢上她，她愿意跟我走进教堂，也让我梦想成真。同时她在家里也是个百变女王，让我没有后顾之忧，我想由衷地跟太太说一声：辛苦了，谢谢你！
