爱华网学习做生意，社区就是你的网络课堂
□文/万菁菁
eBay社区（eBaycommunity）的内容相当丰富，林林总总之下共有六大版块，共辖200多个论坛、留言板、聊天室以及新闻组。外贸新手们初来乍到，一看社区首页40多个链接，鼠标该往哪里点？笔者也曾经晕头转向，找不着北。外贸新手要搞清楚社区的“东门西街、南来北往”，逐个摸索，细心留意就必不可少。 官方版块 ■8197;Feedback（信用评价版块） 下辖论坛：FeedbackFrom（信用评价论坛） 常常有新手用户将Feedback板块误以为是成员们讨论与信用评价系统相关问题的论坛，正想进去找大虾们问问怎样才能解除自己的冤枉差评，一点击才发现，原来被带到了eBay的Feedback规则介绍区。不用多说，这是5个官方指引区之一。虽然目前eBay仍然实行交易双方自愿留评价的制度，但不可否认，自从有了它，大小卖家买家们都更加谨言慎行，将信用分数视为自己在虚拟世界的诚信身份证。 ■8197;News（新闻版块） 下辖论坛：Announcement（通知）、CalendarEvents（大事记）、TheChatter（官方博客）、MemberSpotlight（聚光灯）、HallofFame（名人堂） 这个版块的大部分内容都是由eBay员工撰写，因此也属于官方指引版块。除了有社区管理人员在第一时间公布eBay在交易政策(如手续费设置、运输保障条款和注册程序等)上的变更、eBay大小商业活动的信息，还有在线客服人员通过写博客的方式向大家汇报eBay的最新工作进展。当然，最吸引眼球的莫过于聚光灯、名人堂里的eBay获奖卖家的成功故事。 ■8197;Education（教育版块） 下辖论坛：Workshops（大讲堂）、MentoringGroups（导师组）、HelpCenter（帮助中心）、LearningCenter（学习中心） 网络贸易并不是点点鼠标这么简单，eBay一向重视建立各种学习渠道以助“菜鸟”快速扫盲以及帮助老用户迅速进阶。大讲堂和导师组都是由专门的eBay工作人员和eBay讲师主持话题讨论，成员和主持人以发帖的形式在“虚拟教室”问答互动，最适合有一定交易经验的用户提升技巧。帮助中心、学习中心却不是我们一般意义上理解的用户互助论坛，而是“自助论坛”，点击之后可以看到与交易流程Flash视频、以及由A～Z排列的“eBay术语字典”、对政策条款的详细解释和实用Tips等，很适合新手从零开始自学成才。该版块是半官方半成员互动性质的。 ■8197;MarketplaceSafety（交易安全版块） 交易安全是用户们最关心的问题。当遇到账户失窃、交易欺诈等棘手问题的时候，可以第一时间到该版块跟随向导（Security&ResolutionCenter）程序报告备案，并咨询在线客服人员告诉你最有效的补救措施，由于涉及个人隐私，该版块的用户报备内容是不公开的，但有许多典型的网络欺诈案例值得一读，并链接了HelpCenter的100多条与安全相关的Tips。在正式开始交易之前，用户有必要抽时间专门研读。该版块是官方指引性质的。 ■8197;Connect（互动版块） 下辖论坛：Neighborhoods（邻居圈）、eBayMyWorld（我的世界）、DiscussionBoards（讨论区）、Groups（兴趣组）、AnswerCenter（问答中心）、eBayBlogs（博客）、ChatRooms（聊天室） 互动版块的所有内容都由eBay用户贡献。邻居圈、聊天室和兴趣组里都是些关于家长里短、轻松休闲的话题，不局限于eBay生意，这里是网络贸易生活的轻松驿站，也是了解海外客户行为习惯、文化心理的最好空间。问答中心、讨论区的话题往往比较沉重，遇到难题，手足无措的时候就可以在这里发帖，等待好心的大虾指点迷津。 ■8197;MoreCommunityPrograms（其他项目版块） 通过eBay做慈善（eBayGivingWorks）、让政府听到小商家的声音和第一时间获得相关法律政策（eBayGovernmentRelations）、在分享区撰写贸易和技术经验帖以获取成就感（ReviewandGuide）8943;8943;浏览这个版块你会发现，赚钱只是网络贸易生活的一部分，通过网络渠道，可以做更多有意义、有建设性的活动。 ■8197;特色论坛 Workshops（大讲堂）：一般每周都有三四个不等的主题课堂，eBay工作人员会提前发通知昭告社员，大讲堂会在某个固定的时间开课，由某资深eBay工作人员或讲师发帖，就“怎样和供应商砍价”之类的话题陈述一番，而后所有注册用户都可以自由参与讨论、提问，所有帖子都被保留起来，供用户平时学习之用。这个大讲堂自2005年起已经积累了600多堂课的记录。
Groups（兴趣组）：其实除了以兴趣爱好为主题的组之外，还有一些组是为“特殊身份”用户开设的，比如大名鼎鼎的“超级卖家组”，想参与这个组，必须是eBay认证的“超级卖家”（powerseller），想来这或许就是网络中的“富翁俱乐部”吧。 DiscussionBoards（讨论区）：讨论区下辖30多个留言板，其中一部分是以“安全”、“支付”等交易主题命名的，而另一部分则是以“古董”、“家具”、“服装”、“电器”和“邮票”等产品类目为主题，有很多实用的市场信息。 ■8197;新手必读论坛 eBay社区的六大板块海涵了丰富的有用信息，而作为新手却没有必要一一精读，选择HelpCenter（帮助中心）和AnswerCenter（问答中心）作为主要阅读目标是比较事半功倍的决策。将帮助中心详尽的官方指引（包括术语、小贴士、政策解读）和问答中心包罗万象的问答帖（包括与物品登陆、运输、支付及信用评价等近30个留言板共3000多个主题帖）结合着读三五日便能够成功入门。这两个论坛的用语比较规范，外贸卖家几乎无阅读障碍。
