社会责任:如何把握合适的“度”?



慈善是一个长期行为,企业可以将慈善活动基金会化

    ■文/李薇

  地震突如其来,重灾企业无论对内安抚或对外公关,都是在尊重事实的基础上履行对企业、员工和全社会的最紧要责任。

  而公众的检视监察力度也非同寻常,表现社会责任如何把握好合适的“度”?捐多少才是“力所能及”?也是摆在非受灾企业面前的一个管理难题。

  公个啥子关?

  “现在还领啥子导哦,都烂成这个样子了。”德阳电化负责人惆怅自嘲。“余震不断,哪有什么清晰成形的管理思路?等震完了再采访吧。”四川某知名酒厂救灾指挥部对《经理人》含糊其辞地说。

  但闭言塞听并非健康的应对方式。“这次国家的应急公关已经比SARS进步了,比较讲究透明化和主动沟通。”史厚今,中智EAP总监告诉记者。

  无论是寻求帮助或维护稳定,与公众直接有效的沟通是必不可少的重要一环,东方电气在这方面做出了一定表率。

  第一步,公告及时翔实。“东方汽轮机厂遭受重创,厂房办公楼倒塌,设备受损,人员伤亡很大,已无生产能力”。截止5月底,直接损失至少50亿,死亡员工、家属、学生超过600人。惨痛事实被政府、公众重点关注,受央企定点捐助最多的就为东方电气,震后5天超过900万元。还获得了成都海关“九条措施”的“特事特办”,税款延期、减免税货物等优惠。

  第二步,恢复生产迅速。德阳去年一年工业总产值800多亿,东汽厂就占120亿,占生产能力60%的汉旺工厂基本摧毁。但基本完成汉旺员工救援后,德阳分厂5月19日就复产。“速度快得让我出乎意料”,原东方电气副总裁、刚上任德阳代理市长的陈新有说。恢复能力的迅速,让投资者和股东重拾信心和希望。

  第三步,重建还在德阳。东方电气高层一直强调对这片土地的感情,虽然四川仍是地震活跃带,重建计划100%不会移出德阳,但会特别注重建筑防震和应急系统。这对遭受身心双重打击的员工和当地人民来说,无疑有定心丸作用,打消了失去工作和企业扶助的风险。

  力所能及乎?

  直接受灾川企,在社会责任表现中,主要集中在自救生产、安抚员工、对投资者负责、未来加强对企业固定资产和员工的抗风险系统建设和保险投资等。

  也有不少企业不顾自身损失,踊跃参与救灾。如长虹集团突击队地震当晚就赶赴北川救援,目前组织员工捐款已达652万元,同时捐献大量帐篷、无线耳机、电池等,还组织了6000人的志愿者队伍担负着绵阳市的灾后服务工作,总部内的不少建筑物也成为灾民安置点。

  而未受灾的外地企业主要表现为捐款捐物,表达力度和形式与以往不同,也引发了履行社会责任从被动到主动的话题,特征表现在:

  迅速:如当天震后几小时内就迅速开展捐款捐物的搜狐、苏宁等企业,在第一时间表现爱心。

  巨额:如捐出上亿的国家电网、台塑(王永庆)、加多宝、荣城钢铁、长江实业(李嘉诚)等,获得了极大的公众推崇与赞赏。

  质疑:过于炒作高调或过于保守遭受批判。只捐几十万还大做广告的个别企业和伴随“慈善负担说”的王石成为众矢之的,不得不反思道歉。

  流言:某些外资企业被误传为“国际铁公鸡”漠视灾情。如被传不捐或少捐的肯德基、诺基亚等的澄清或加捐。

 社会责任:如何把握合适的“度”?
  因为慈善活动是企业的一个长期行为,企业可以将慈善活动基金会化,机构在行政外,由基金会集体成员讨论决策资金流向和多少,形成最后决议,不是一个人说了算,就会科学和理性许多。

  附文:

  震后心理关怀

  文/史厚今*

  随着新劳动法的出台、企业各类危机甚至灾难的频发,使员工心理干预和关怀需求越来越强烈。中智6年前刚涉足EAP(员工关怀计划)时,只有诺基亚一家客户,现在市场经历了数十倍增长,但还是外资企业比例高。中国企业经过地震考验,预警意识会有明显的加强。

  关怀管理者。危急领导中管理者面对灾难,要表现出良好的道德标准和健康的心理反应,本身情绪的自我缓释是非常重要的。因为神经紧张、不眠不休反而会因疲劳降低救灾效率,没有机会宣泄情绪,过度压抑会在灾后3乣6个月易发综合症。我们可喜地观察到,有些企业家在给员工购买集体心理培训时,为自己也配备了私人心理医生。

  关怀未直接受灾者。一些在四川有分公司的企业,员工间接心理影响也较大,在数量和覆盖面上更大。比如辉瑞制药,虽然地处成都没有明显受灾,但员工因为亲友的受伤和自身的恐惧焦虑,不安全感很重。地震第二天我们就安排了电话等情绪辅导课程,重建集体的归属感,如给没有完全回复常态的学生复课一样,集中强调重建趋势和安宁心志。

  关怀救灾者和重建者。中国联合工程公司已经开始协助东方汽轮机厂厂房重建,我们对奔赴现场的骨干人员都进行了火线培训,告诉他们如何与受灾企业的员工亲密合作,同时保持自己的平衡感等。共事时要保持并肩作战的角色,不能用救世主或同情的眼光去看待对方,无意中增加他人伤痛。

  *作者系中智人力资源咨询EAP总监、上海市心理咨询行业协会理事。

  

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