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IBM服务管理解决方案   巨型探照灯

  Ned和Gil,是同事关系,供职于某大企业的IT部门。同样身为ITer,却性格迥异,这个从外表上就可以看出来了。Ned,清爽型男,IT才俊,从头到脚都透着一股沉稳劲儿。再看Gil,圆头圆脑,他的憨态可掬,与Ned的从容沉稳形成鲜明对比。这样两个视觉落差极大的人在一起工作,会发生什么事呢?

  Gil在日常工作中,干下糗事无数。比如,他竟然妄图把办公室里的各种设备焊在一起,以为这样就可以解决通信网络失控的问题,以修复支离破碎的网络;他曾经把整个数据中心搬到北极,以为这样就可以降低在供电和散热上的成本;他突发奇想地把办公室的一切都包上泡泡膜,以为这样就可以从容应对各种风险;他花了一个星期将数据中心的墙壁刷成绿色,以为这就是让数据中心实现绿色环保的最好办法……但这些把他折磨得近乎崩溃的IT大麻烦,在Ned看来却只是小菜一碟,他总是能给出行之有效的解决方案,让问题迎刃而解。

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  最近,Ned和Gil所在的IT部门,感觉自己的IT服务水平明显跟不上整个企业业务发展的节奏。作为IT管理者,他们很想在最短的时间里,找到最有效的方法,让IT更紧密地配合业务,推动企业更快地发展。这个出发点绝对是好的,只是碰到了Gil这样的ITer,事情就有点不对劲了。

  一根筋的Gil,他说了:“为什么我们一直找不到保障服务品质的‘洞察力’呢?主要还是因为我们公司内部的光线太昏暗,导致我们一直在这种黑暗中摸索。而解决这个问题最好的办法就是:用强光,超强的光,将公司照得更亮!”于是,他就异想天开地租来一盏巨型探照灯。结果可想而知。

  无厘头式IT经理—Gil干出的糗事,谁来收拾?当然是Ned!在“探照灯门”发生后的第四天,他迅速拿出办法—IBM服务管理解决方案。这是一个怎样的解决方案呢?Ned呷了一口咖啡,轻描淡写地抛出这么一句:“诸位,这么说吧,有了它,我们想找到保障服务品质的‘洞察力’就不是什么难事了。”

  之前,大部分企业只是把IT部门看作是采购或者技术支持部门,而随着企业业务发展与创新对IT的依赖程度越来越高,越来越多的领先企业已经将IT部门视为创新的驱动部门。角色的转变赋予了企业IT部门更高的使命和责任,与此同时也给IT领导者们带来了前所未有的压力。

  IBM服务管理解决方案,它的软件、硬件和服务,将帮助企业实现全面IT治理,即实现IT和业务的可视化、可控化和自动化。比如,IBM服务管理解决方案提供了IT业务仪表板,让企业业务更加透明化,一个银行的客户,它的CIO可以通过仪表板了解IT环境如何有效地推动业务发展;而对于进行安全生产管理的负责人,通过仪表板可以了解到一个IT组织架构每天运行能否很好遵守安全规范;另外还有很多不同的技术人员,包括网络的、服务器的、数据库的,他们需要通过这样的仪表板了解到相关的IT资源是怎样配合业务的。IBM服务管理解决方案,是一种IT管理的理念,更是一种企业管理的思路,它是为企业业务保驾护航的有效途经,将为企业未来发展奠定稳固的基础。

  

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