爱华网文、图/侯耀晨 宋楠 王小航 周春兰，MBA，十年传媒、营销和互联网工作经验，新锐职场成功人士。历任香港上市公司慧聪国际事业部总经理，光线传媒经营总经理。2006年9月加盟大旗网，任CEO，成为互联网业界为数不多的女性领导人之一。 从2006年9月大旗网轰动一时的10万年薪前台招聘活动，到2007年末推出的口碑咨询，周春兰有力推动了大旗的转型。而在5·12大地震之后的“千里驰援”救灾行动，以及奥运圣火在拉萨传递的过程中，我们又看到了她勇于担当、坚韧不拔的一面。作为web2.0时代内容聚合网站的领导者，周春兰将带领大旗网走向一个怎样的未来？2007年7月初，周总在大旗网接受了《中国商人》的专访。 中国商人：周总是怎么想起参选火炬手的？ 周春兰：我以前就喜欢户外运动，特别是球类运动。奥运会是2008年中国的一大盛事，对于我来说，能够最近距离感受奥运精神的机会就是成为火距手了。 中国商人：我们都知道，几个月前，西藏发生了3-14事件，去了拉萨后，您有什么感觉？ 周春兰：我有两个比较深刻的体会，一个是作为火距手本身，很多火距手身上都有特别值得学习的精神。有个七十六岁的老先生，一人骑单车到达珠峰，还在做环游中国甚至环游世界的计划。这些老人在我看来比一些年轻人还有激情。此外，作为一位互联网的女性CEO，这次我同时身兼采、编、播，用web2.0的方式去传播、分享所有的过程和细节。我们创业型公司，某种程度上就像是一名运动员，为了实现奥运金牌梦想而拼搏。同样，大旗这些年也在为实现口碑聚合平台No.1的梦想而努力。我觉得，到达比赛的终点是最重要的，而走这个过程则是一种精彩的体验。 web2.0时代，更需要大旗的信息聚合形态 中国商人：大旗的模式刚出来时应该说很吸引一些投资商，包括IDG。这都是大旗起步时的有利因素，后来大旗的转型外界感觉很突然。是否可以说说，王总为什么会选择您，而您当初选择大旗的理由又是什么？ 周春兰（笑）：王总选择我的理由你可以去问他一下。我可以告诉你我选择大旗的理由。首先互联网对社会的改变和影响我是特别感兴趣的，第二，我看好互联网的这一次转折。现在，读者同时也是信息的生产者，这是web2.0带来的最大改变。第三就是相信我自己。 中国商人：但相信互联网的这种转变趋势，与看好大旗还是两回事情，是什么让您果断地加入了大旗？ 周春兰：看好大旗是基于这个转折点里面，大旗应运而生，它的基因是聚合web2.0的内容，而web2.0的基因是来自网民个人的议论和信息，赋予了网民个人表达的自由，且可以随时获得其他用户的反馈，产生互动，我觉得这是人性的解放。web2.0给了人们极致的表现和认可，而且马上就有反馈。这种应用的趋势不可逆转，而大旗在此应用的趋势和现实需要之间找到了结合点。中国13亿人，现在网民两亿多。据美国估计，到2012年，中国将会有6亿网民。这么多的网民会制造多大的信息量？网民自己发布的各种信息超过百万条，远远超出了传统媒体的信息量。这个基数还在不断增大，这样就会出现信息的分散和网络的碎片化。读者要从海量的信息中发现有价值的部分，就更需要大旗网的信息聚合形态。 普通网民的言论，有时会演变为公关危机。 中国商人：我们知道大旗网从2004年底创建到现在，一直做各大论坛的内容聚合，周总能否谈一下目前国内论坛聚合网站的发展现状？ 周春兰：首先大旗网这种模式在世界上是没有原型，而大旗网独创了这种聚合的模式。我们很尊重对方的原创和版权，不是搜索人家的东西拷贝过来，而是通过链接把流量指向对方的。所以从一开始这种聚合的形态，就得到了财经界的高度认可。现在聚合已经成了一个行业词汇。后来跟我们比较类似的像贴易，完全是拷贝我们。当然在垂直领域像广告的、IT产品的聚合网站现在就更多了。 中国商人：现在很多网站都困惑于盈利模式的问题，大旗推出口碑咨询的模式，目前这块业务做得如何？ 周春兰：口碑咨询和管理在中国是很有潜力的，目前有很多全球知名品牌都是我们的客户，我们给他们提供口碑咨询和管理服务，包括品牌的分析、检测、诊断和建议。这些大品牌都很在乎自己的声誉，现在一个普通网民的言论，往往会演变为一场品牌危机。所以说，web2.0环境下的公共舆论，正在颠覆传统的舆论传播形式。以前我们说通过一些传统的媒体就可以消除掉一些负面影响，在当前的环境下这样就不行了。你可以删掉社区里的某个帖子，但是网民会对这种行为感到更生气，从而发布更多的贴子。所以说当传播的逻辑改变之后，很多广告客户面临很多困惑，只有通过专业的口碑咨询和管理服务才能寻求解决问题的正确办法。 中国商人：对于类似于周正龙老虎事件这样来自政府部门面对的公共传播问题，你们也有涉及吗？大旗口碑管理这一块目前有没有政府客户？
周春兰：对这样的危机型事件，我们要看它的状态。我们的口碑咨询服务一定是要具体问题具体分析。针对个人声誉、企业声誉、政府声誉，我们首先必须正视他的行为本身，如果客户真的发生了错误，我们会建议客户正视问题，并选择合适的时间点，去做一件公益或正确的事情来改变大众的看法。 目前大旗还没有政府客户，但是今年有一个变化。胡主席在人民网和网友对话以后，政府更关注来自网上的民意，胡锦涛主席认为网民发表的言论将来会是舆论的主流趋势，这次发言对全国的网络公司都带来了莫大的鼓舞。 大旗将致力于建立口碑管理的行业标准 中国商人：我们看到大旗网上已经有汽车、数码等产品的口碑聚合，请问大旗网是怎样保证口碑聚合的真实度与可信度的呢？ 周春兰：首先，我们拥有成熟的搜索技术并建立了一套完整的数据库（只要是网民发布针对任何品牌的帖子，都会收录在我们的数据库中）;其次，大旗拥有一支专业的分析和营销团队。基于公司多年的探索和研究，开发出了一整套全球领先的口碑分析与管理系统。 中国商人：内容分正面的和负面两部分？ 周春兰：是的，有很多的分析维度。然后，我们的分析师会对所有的话题进行量化分析和定性分析。量化就是有多少个客体，定性分析就是正面的还是负面的，从品牌及产品的各个维度来进行定性分析。 中国商人：现在只有大旗在做口碑咨询和管理服务吗？ 周春兰：目前有很多小公司号称能够提供一样的服务，但事实上，我们之间的服务是有天壤之别的。我们是真正为企业提供系统的声誉分析、诊断和管理的公司。我们系统地、长期地帮助我们的客户管理他们的网络声誉。如果靠一两个人或几个人的那些小公司，非专业性的操作反而会毁了品牌。 同时，大旗会定期发布一些口碑咨询与管理的模型。我们畅导并坚持的商业道德观是:绝对不传递不真实的信息、绝对不误导网民及消费者，绝对不攻击竞争对手。我们能真正找到客户口碑的问题所在，并可对其口碑声誉进行长期的管理。大旗现在已经成为这个领域中最大、最专业的公司。
