离岸服务外包 中国如何实现离岸软件外包业务的增长?



    韩国华

  近20年来,随着全球化和互联网等新技术的发展,世界变得越来越平。全球化的实质是资本在全球范围内重新配置资源。因此,整合资源的能力决定着各个区域经济在全球经济中的定位和竞争力。服务外包是全球重新配置资源过程中衍生出来的新经济增长模式。中国经济一方面被整合进欧美经济体系中,向其提供低成本的加工制造和服务,另一方面也逐渐成为欧美经济发展不可或缺的基础之一。

  发展中国家比较优势分析

  由于全球软件外包是全球化的竞争,竞争的主体参与者虽然是企业,但国家的整体竞争力至关重要。很多发包商往往是先考虑目的地国家,再考虑目标企业。由于相对低成本,发展中国家在全球竞争中具有一定的比较优势。但由于发包商进行发包选择时,考虑的是综合投入产出比,而不仅仅是成本的降低,我们可能过高地估计了低成本带来的比较优势。我们试图用下表的估计数字说明该问题。

  首先,发包商会考虑项目的质量,即在获得同等质量的前提下选择总体成本最低。由于发展中国家的接包商在业务熟练程度、项目管理和提交质量方面与发达国家的成熟供应商有一定的差距,其成本需要相应降低以达到同样的投入产出比。例如,完成某个软件开发项目,完全在美国境内由成熟的企业开发,其价值估算为1亿美元;如果在印度完成,质量略有下降,其价值估算为9000万美元;假设在中国开发价值估算为8000万美元。

  另外,除了人员工资等直接成本,发包商还需要考虑沟通成本、管理成本等需要投入的间接成本。如果只考虑直接成本,由于工资的巨大差异,印度和中国分别为欧美直接成本的30%和20%;但考虑到增加的沟通成本、管理成本等间接成本,印度和中国的总成本分别为美国的52%和48%。

  综合考虑投入和产出,美国、印度、中国进行该软件开发项目的ROI分别为1.18,2.05,1.95。所以,发展中国家应该通过提升项目价值和降低间接管理和沟通成本,协助实现发包企业投入产出的最大化,以及自身利润的最大化,从而提升自身的比较优势。

  同时不容忽视的是,由于时差的存在,离岸外包(特别是跨多个时区的离岸外包)显著提高了企业软件开发的速度,使产品投入市场的时间大大缩短,时间成本显著降低,有利于企业获得先发优势。从投资的角度,净现值(NPV)增加,投资回报期减少,项目更具有竞争力。可以说,全球软件外包使企业可以7×24不间断地进行生产,成为永不停息的企业。

  印度与中国的比较优势分析

 离岸服务外包 中国如何实现离岸软件外包业务的增长?

  印度的先发优势

  在服务外包带来的新一轮产业转移的竞赛中,印度比中国早出发了十几年。在多年的积累过程中,印度形成了如下的竞争优势:

  ●规模经济:印度的几大知名服务外包企业,如TATA、Infosys,其员工人数过万,能承接大型服务外包项目,固定成本摊销使其实现规模经济。

  ●学习效应:人员经验、管理水平、质量控制等多年软件开发积累的学习效应。

  同时,对于承接欧美服务外包业务,印度有如下的天然优势所铸就的壁垒:

  ●近似的语言和文化:印度的英语人才丰富;文化和与欧美接近

  ●广泛的人脉关系:大量印度人在欧美从事软件开发、管理等工作,其将业务发包到成本低、自己熟悉的地方成为自然选择。

  中国的发展出路

  在近年来的服务外包摸索中,中国建立了一批领先企业,如东软、中软、海辉、文思;中国也出现了比较活跃的服务外包基地城市,如北京、上海、大连。特别是对日外包方面,中国的市场份额高达60%。但由于欧美市场发包量巨大,占全球发包量的80%,而中国在欧美的份额不到5%,远低于印度,这造成中国离岸软件外包的市场规模仍然很小,企业规模和人均产出远低于印度企业。在巩固日、韩市场的基础上、快速拓展欧美市场,成为中国软件外包进一步扩张的突破口。

  在形成中国比较优势方面,我们建议考虑如下角度:

  ●规模经济:由于中国存在大量的内需市场,将内需的软件开发需求与海外的需求结合起来,实现“内外兼修”。企业可以在开发过程中共享生产资料(电脑、带宽等资源)、开发者的技能(如对开发工具的使用和行业经验的积累)、管理经验(如项目管理和质量控制等),从而实现范围经济。

  ●后发优势:可以借鉴印度软件外包企业在项目管理、质量控制以及人员培训方面的经验;同时吸取其员工跳槽率过高、成本迅速攀升等教训,提高中国软件企业的学习效率。

  ●创新:创新是后起者赶超先发者最有力的武器,创新的方式可以有多种,如技术创新和模式创新。软件业的技术创新层出不穷,SOA、SaaS、Web2.0等都为中国企业快速赶上创造了条件。业务模式方面,如果能吸引大批企业在中国设立制造工厂之后,将后台业务向中国转移,并充分利用B.O.T(建设.运营.交付),C2P(成本中心到利润中心)等风险共担的业务模式,则可以使中国软件外包走出一条差异化的创新之路。

  另外,中国自然形成的天然优势(或称壁垒)也比较明显:

  ●良好的基础设施:交通、电力、网络等设施稳定、供给充裕。

  ●巨大的中国市场:中国经济的飞速发展,吸引很多外资企业进入,中国已经成了微软等国际企业最重要的目标市场之一,其软件的本地化必不可少。

  需要考虑和解决的问题

  ●信息不对称问题:中国软件外包企业的国际知名度低,尚未形成类似TATA,Infosys等知名企业。培养龙头企业、建立国际知名度和声誉至关重要。其实,中国软件外包企业不乏优秀企业和成功案例,但很多企业只顾“闷头做事”,忽略了宣传和品牌建设。

  中国缺少类似印度进行行业监管、能够提高信息透明度的软件协会机构。各地的软件园某种程度上起到了上述作用,但由于比较分散,存在竞争,因此缺乏国家层面的声音。

  ●人才供给的问题:现阶段,缺乏合适的人才成了制约服务外包市场发展最大的瓶颈。全球外包使得市场需求及潜在需求非常充分,但受限于各地合格人才数量有限,供给相对不足。保守估计,中国服务外包未来五年的人才缺口在15万左右。人才的培养和引进将成为外包市场饱和之前持续的话题。

  ●外部性影响:制造业,特别是某些高污染的制造行业具有负的外部性;而软件外包行业,由于属于知识和劳动密集型行业,既可以解决就业问题,也可以改善劳动力结构,而且白领阶层还可以拉动消费提升,其正的外部性不容忽视。同时,先进制造需要卓越服务,软件外包行业可以使制造和服务形成双螺旋上升的良性产业结构,推动中国产业升级。

  ●政府扶持和干预:在发展软件外包方面,政府可以充分利用税收和补贴,支持中国软件企业的发展。同时,营造良好的外部软硬件环境,形成实用型的人才培养机制,也有助于发展初期的中国软件外包产业做大做强。

  从事软件外包企业应注意事项

  由于软件外包企业的特点,决定了二八原则的适用性,即大客户占企业收入来源比例很高,维系大客户并深化其合作可以给企业带来可观的收益。如下经济学理论可以供中国软件外包企业参考:

  ●囚徒困境与双赢思维:接、发包企业之间,在最初合作时,由于缺乏相应的信任,往往造成交易成本提高,个别情况还会造成双输的局面。如果接包企业能够充分意识到,由于双方在博弈过程中的相互影响,自身利益最大化的前提是系统利益最大化,从而抱着长期诚信合作的态度服务客户,必将收到良好的效果。很多对日外包的企业反映,日本公司在第一次合作时往往条件非常苛刻严格,但如果经受住考验,并获得客户的信任,将会获得长期合作和良好收益。

  ●六西格玛与服务质量:对于关键客户、关键项目,往往细节决定成败,需要拿出精益求精的精神,追求高服务质量,从而形成客户满意度、客户忠诚度的良性循环。

  ●价格歧视与接包者利益最大化:将客户按照地域(欧洲、美国、日本、韩国等),以及其所属的行业(如金融、电信、高科技等)进行细分,找到各个细分市场的需求特点和主要诉求,通过差异化的服务和价格,以贴近客户价值的方式定价,实现接包企业的利润最大化。

  根据IDC公司2005年对上千家美国发包商的调查,其当年发包地选择中,印度排第一位;而其未来两年后(2007年)的计划发包地选择中,中国成为首选。该调查有力地说明了中国在承接全球软件和服务外包中的潜力,要实现这一蓝图,需要企业、政府、各相关机构以科学、务实的发展态度,营造健康的生态系统,助力中国经济的产业升级和可持续性发展。

  (本文作者为IDC中国软件与服务研究部高级研究主管经理)

  

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