爱华网不知是哪位商家前辈说的“顾客就是上帝”。我很感谢这位前辈的真知灼见，让我们这些芸芸众生能够在消费中享受到优秀的服务。然而，上帝也有苦恼的时候，要是真遇上一些不负责任的销售人员，我们这些“上帝”也只有干着急的份儿。
作者：田震
不知是哪位商家前辈说的“顾客就是上帝”。我很感谢这位前辈的真知灼见，让我们这些芸芸众生能够在消费中享受到优秀的服务。随着这句话的流行，任何一个想发财的老板无一不把这句话当作自己的经营宗旨。 然而，“上帝”也有苦恼的时候，要是真遇上一些不负责任的销售人员，我们这些“上帝”也只有干着急的份儿。 前些天，我下班后突然心血来潮，和朋友到某家大型超市购物。进门前，门卫很敬业地提醒：“超市一层将于21点停止收银，请顾客们抓紧时间购物。” 一看表，还有40分钟，于是我们赶快就位，迅速挑选了自己需要的物品，在距一层停止收银还有20分钟时及时在收银台前排起了长队。 在焦急的等待中，10分钟过去了，我们前面还剩三四个人，终于看到了希望。此时，喇叭中传来了“还有10分钟，一层收银台将停止服务，请旅客到地下一层结账”的提示。 当我们正在暗自庆幸能在这最后10分钟结账走人时，一个保安模样的人却横在了我们面前：“现在已经不能结账了，请你们去地下一层。” 一层到地下几乎要走10分钟，于是我们跟保安讨价还价：“10分钟如果还没有轮到我们，我们就去地下结账。” 保安见状，当着我们的面拿起对讲机：“再广播一遍，说一层收银台已经关闭。”于是乎，广播中传出了“营业时间已过，一层超市停止收银，请顾客到地下一层结账”的提示。 “明明还有10分钟嘛！”“你们连续两次广播的时间不超过两分钟，必须到9点！”“你们的表是不是有问题！”等待结账的顾客纷纷与保安理论起来。但结果可想而知，人家的营业时间到了，我们的“上帝”生涯也宣告结束了。 回家路上，我们越想越不是滋味，本来是乘兴而去，结果却是失望而归。不是说我们非要在这10分钟上较真不可，但最起码的营业规范总应该遵守吧。在这里，我不想过多评价服务员的素质如何，因为毕竟人与人都是平等的，我们这些所谓的上帝也没有权利去要求营业员们天天对我们笑脸相迎。但是，作为最基本的营业规范，我想任何一个商家都应该严格遵守，10分钟的时间虽然很短很短，但却维系着商家的诚信和消费者的权益。 当前，政府加大了对商品质量的关注力度，维护了我们这些消费者的利益，老百姓拍手叫好。但是，在关注这些有形的东西的同时，质量中的一些无形的东西也不可忽视，服务质量就是其中之一。 这些年来，由于服务质量而导致的官司层出不穷。究其原因，一些商家招收工作人员门槛降低，人员素质不高是一个非常重要的原因。但另一个不容忽视的原因，恐怕就是在这个物欲横流的时代，很多商家看重的只是攫取利润的多少，却往往忽略了买卖关系之中更为本质的东西——诚信。 记得很小的时候就看过这样一则故事：国外有一个老人提着一袋总数一千元的硬币去存款，去了很多家银行，工作人员都因为太麻烦而没有接待他。当他到了最后一家银行时，工作人员非常热情地接待了他。结果两天后，这家银行就收到了几百万的存款。原来，这位老人是一位百万富翁，他存硬币的目的是想找一个愿意对顾客坦诚服务的银行存下自己毕生的积蓄，而那家银行也正是因为秉持“顾客就是上帝”的宗旨，接到了一笔大生意。 故事是老故事，然而就是这样浅显的道理，成为商家与顾客之间无法逾越的鸿沟。也许，提前关门只是一件小得不能再小的事情，但是对顾客不负责任的倾向却表现得非常明显。而且，当这些所谓的小事逐渐积累的时候，顾客对商家的信任可能也就消失得丝毫不剩了。 三国时，刘备有句名言：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。我想这句话放在买卖上也是适用的。 买卖双方诚信、互信的良好关系，也是构成和谐社会不可缺少的重要因素。如果商家真正想把顾客当“上帝”，那么就请从按时停业这样的小事做起，不要再随便偷窃“上帝”的时间。
