爱华网当商业环境日新月异、极速变化之时，企业的领导者也在变吗？未来的市场对今日的领导者提出了什么样的挑战？伦敦商学院（London BusinessS chool）的Srikumar Rao指出了未来领导者的必要特征，为我们描绘了一幅未来领导者的画像。 什么在变？ 达尔文的确具有先见之明：生存下来的物种不是最强者、最智者，而是最适者，即最能随机应变者。简而言之，“适者生存”。达尔文考虑的当然不是企业和管理者，但是，变化却是企业必须应对的。而且当今市场的变化的程度和速度都使得这句话对企业的成功至关重要。 是哪些因素在推动商业变化呢？第一，交易方式正在变革。技术—因特网、沟通的新方式、更迅捷的个性化定制生产等等—是一个主要原因。第二，市场空间日益广阔，销售网络四通八达。第三，消费者期望在变，需求增多；同时企业员工的期望也在变化，他们渴望从工作中得到更多，也希望以更多的方式做出贡献。 另一个重要因素是合作依赖变得愈发重要和复杂。一家美国公司可能在班加罗尔有实验室却在为澳大利亚研究产品元件。这种相互依赖和合作超越了商业联系，包含政府、非政府组织和其他的城市部门。变化的速度之快使得规模已经不再是护身符，数十亿美元的大公司也会通常看到他们的竞争对手在短短数月之内销声匿迹。 话说领导 领导的话题现在怎么这么热门？在新的环境中，我们的组织—商业企业、非营利组织以及政府—都需要拥有多样技能和能够带领我们走向未来的领导者。 许多企业管理实践者分享了他们的观点，虽然变化不断，但是领导者的图像却是清楚和明晰的。未来的成功领导者是那种可以创造组织系统来塑造员工和利益相关者（如顾客和供应商）忠诚度的人。这种新型领导，不仅适合商业企业，也适合其它类型的组织。在SrikumarRao看来，未来的成功领导者，至少要能胜任七项相关工作。 令人振奋的使命 使命的重要性不言而喻。领导者常常缔造使命，但是如果它们不能使员工产生共鸣，那么一切都会流于表面。现在很多企业有非常宏伟的使命，会议室、企业手册里随处可见。但是这并不见效。有效的使命必须能引致共鸣，对每个人来说，它都是明晰的，是真正引领企业前进的纲领。 事实上，很少有人会对最大化股东价值、市场份额、市场地位或者财务增长等充满热情。领导者如果将这些东西作为使命的首要因素，就很有可能失去许多支持。SrikumarRao认为，商业的目的是要让所有利益相关者能实现他的最高潜能，这包括员工、顾客、供应商、股东和社区。 这个论断涉及几个问题：最高潜能是什么意思？如何衡量它？谁来定义和衡量它？带来的冲突如何解决？还有，如何操作化？ 仁者见仁，智者见智。观点一致、不一致甚或相反都不重要，重要的是只有这个话题的讨论才是真正有意义的。一个领导者沿着这个思路去形成他的企业的使命，他就会发现各个方面的参与度都达到了一定水平。 使命先于利润 利润是必要的，它们是成功企业的血脉。一般人都不会否认一个健康的利润对企业的重要性。但是只关注利润却是不利的。ViktorFrankl认为成功和快乐是不能刻意强求的，他们是一个人的努力带来比他人更好的结果时的不经意的收获。同样，利润就是企业在使命和目标的指引下成功运行的副产品。 报酬公平 关于领导力的讨论很少涉及这个话题，但是它的确非常重要。未来的领导不会去寻求高额报酬。实际上，他们甚至会拒绝那些高薪的邀请，而且会特别小心地确认他们的报酬与其他人或者企业的平均水平并不是不成比例的。 这当然有实际的原因。主要领导的薪酬，包括金钱和补贴，都需要仔细检查。一旦过多，大家都会觉得此人是自私自利的。由此，他的任何关于支配企业资源或者控制成本的命令都不会有什么实际效果了，而且很多员工都会在心理上与这种领导保持距离。在这样的负担下，一个领导者当然不可能塑造一支忠诚的员工队伍。 这里也有一些道德上的原因。现在的企业非常复杂，根本无法说清楚谁真正在创造价值，以及价值几许。领导者的高薪反映了权力的集聚，而且是一种权力的滥用。这很少被谈及，但大家心知肚明，这带来的怨恨会渗透到企业的机体。看看下面这个例子： 一家企业身处困境，于是董事会决定通过高薪引进一名优秀领导者，他们提供了大量股权和隐性报酬。这无疑在暗示金钱是这个职位吸引人的主要因素。但是这却对整个企业产生消极影响，企业中的每个人都会开始思考他们能从企业中榨取些什么。
董事会怎么也想不到他们发布的这个消息有多么危险。找到一个能拯救企业的领导者，这也许是董事会的义务。也确实有那种将能拯救众多人而工作视为对自己的报酬的人。但是董事会永远也找不到这样的人，因为他们从来没有去寻找，说到底，这都是因为他们把金钱作为激励人的惟一手段了。 当他们按照这种方式安排好企业领导者，这个领导也会按照这种方式来聘用企业的其他人员。其实，企业的系统已经出问题了。 领导者如果不能靠自己固有的品格和美德来激发员工深度和内在的尊重的话，他是不可能很好地指挥自己的下属的。之后他就只能依赖恐惧和贪婪来引起员工在行为上的服从，但也是时有时无。这些确实解释了为什么那么多的大企业所处的环境潜伏着危机。 剔除激励障碍 一直以为领导者的工作就是激励员工充满激情地全身心地投入工作，为实现企业的目标而努力。激励要通过动员谈话，个人劝告，组织结构，评估机制等类似的途径。 现实并不乐观，而且可能非常糟糕。正如“皇帝的新装”，每个人都知道皇帝光着身子，但鲜有人敢说他没穿衣服。有许多被标榜为激励因素的实际上只是一种让员工去做他们特别不感兴趣的事的手段。“胡萝卜”多种多样，而“大棒”也包括解雇、降职、减薪等的威胁。这些激励手段也许在实验室中用于动物身上还可以接受，如果用于人，则显然有辱人格了。 如果企业的使命是仔细思考得出，并且是可信的，那么大部分员工都会很热情地以此为工作重心。这样，根本不需要花费太多精力去思考如何激励，因为这已经成为员工精神的一部分。 领导者的功能并不是激励他的员工，而是识别出“去激励”因素并剔除它们。这就是未来的领导者需要花费大部分时间的工作。管理结构和工作流程一旦有用就极容易被僵化，而成为激励的障碍。领导者就是要经常地审视企业并及时处理掉这些障碍。 服务者 领导者的角色是要成为服务者，他要不断地寻求让员工更加满意，努力工作和完善自我的途径。其中一部分就是领导者系统地识别和剔除“去激励”因素的努力。另一部分就是鼓励个人发挥潜能，做到最好。 这种鼓励区别于传统的意在强化某种特定行为的动员谈话，区别就在于其目的。领导者要关心员工以及他们能否如愿以偿，实现自我。而这真正与领导相关的是，目标行为产生于信服而不是恐惧或服从。 领导者建立他们领导根基的最好办法就是说到做到。如果他们证明了自己是在高兴地在做企业需要的各方面工作，他们就能够获得广泛的道德地位和权威。BillPollard，在任美国为您服务公司CEO时就擦洗过地板；DavidNeeleman作为JetBlue航空公司的CEO，就曾作为临时乘务员为旅客服务咖啡；而InfosysTechnologies公司的CEO也站在自助餐厅端盘子；还有AlexvonBidder，纽约四季酒店的合伙人，也亲自服务过顾客。这些领导者，都通过自己的行动传递了强有力的信息。 不过要记住，当这些CEO的行为只是一个姿态或公关表现时，并不能塑造企业文化。只有表里如一时，才能真正获得员工的认可、尊重和忠诚。 团体归属 可以想象一个如同大家庭的企业肯定是卓越的，很多企业也宣称他们就是个家庭。但现代企业的规模和地理分布，使这不太现实。然而，一个企业中的所有成员组成一个紧密的团体群组却是可能的。卓有成效的领导者，是未来的希望，他们知道并且加强企业成员的团体感和归属感。主要有以下几个方面。 关怀成员—一个团体要关心自己的成员。在一个成员被逐出团体之前，所有的努力都是为了让这个成员融入团体并契合企业的规范。企业中的行为规范很清楚，如果某人的违背对团体造成了伤害，一定要受到及时的惩罚。如果并无大碍，则要帮助其重新回到团体。 有难同当—当厄运来临，不可避免时，整个团体要同心协力，共同分担。领导者要能够保证，在裁员之前，首先是将企业高层的消费支出进行削减。领导要确保降薪要从高层开始，按照收入高低进行相应比例的降低。而企业中的弱势群体则要得到最好的保障。如果企业这艘船正在下沉的话，我们希望看到是，在所有人安全着陆之前，船长要始终呆在船上。 多样化—企业中总有特定的共享价值观。但是如果所有成员都是僵化的同质，则团体是死板而缺乏活力的。多样化可以让团体保持变化。所以，领导者要花费很多精力来确保在企业中多样化很活跃，而企业的也应该有一个包容的胸怀。 后备力量—一个团体如果单纯依赖于某个重要人物，那么它是不稳定的，只要此人一走则会树倒猢狲散。领导者要能确保在他倒下去之后，有其他人能举起他手中的旗帜。同时，任何接过旗帜的人都要能够获得整个团体的支持。这只有在所有人都忠诚于企业的使命时才能发生。所以领导者要能够促使企业的使命始终鲜活，并且体现团体意识的前沿。 学习和公平 企业中总是有抱怨、纠纷和悲叹。领导者其实都清楚，一旦有权力，就会跟着这些东西。重要的是看清这些怨言的本质。在挣扎的企业中，人们也许抱怨企业死气沉沉；在变革的企业中，人们也许抱怨一项新的市场战略要等好久才能得到审批。满意度测评似乎没有多大意义，重要的是让所有人都能感觉到他们处于这样的环境：①不断学习，②这里有公平。当员工感到他们在企业中能够不断发展和提高他们的技能，并且认为自己能够得到公平的发展机会，同时认可企业的使命时，他们就能释放强大的能量。 当这些发生时，奇迹就会出现而发展动力也不可遏制。卓有成效的领导者知道这是有益的并且会确保他的企业能够提供不同方面的发展机会。同时，还必须有各种机制来快速地通告各种不公平现象。只要错误被及时告知和通告，就很少会成为大问题了。这样的领导不是被自我利益驱动，而是一种单纯诚挚的愿望—培育他的企业并且确保它健康成长。 总而言之，未来的成功领导者，要能树立令人振奋的使命，优先考虑使命而非利益，并且确保各个层次的报酬是公平的。这样的领导者殚精竭虑去扫除企业中激励的障碍，他们不自负，始终为下属服务，并且对团体、学习和公平都做出郑重承诺。 这就是未来领导者的样子，但同时，也要告诉你，这种领导都是为了企业而甘愿奉献自己的人。
