爱华网系列专题：2009中国营销
——谢付亮东莞授课现场问答录
题记：2008年金融危机肆虐，市场急速紧缩，家具企业倍感生存压力，不少家具企业更是在无奈中倒闭；2009年，危机效应还将延续，形势不容乐观。在此背景下，2008年岁末，远卓品牌机构策划总监谢付亮先生亲临广东东莞，现场为家具企业授课解惑。为帮助更多家具企业，我们基于现场录像，整理出《2009，走出家具业困惑——谢付亮东莞授课现场问答录》系列文章。希望这一系列文章能解答家具企业的些许疑惑，引导家具企业解放思想，与时俱进，提高低成本品牌运作能力和低成本营销水平，快速走出冬天的阴霾。
问题品牌如何重见天日？
企业：品牌操作初期，大家都非常看好，但是，在市场上运作一段时间后，有表现好的地方，也有不好的地方，诸如产品品质控制问题、后期市场操作问题等等。现在，我们还要在这个市场继续运作该品牌，但是品牌的问题依旧存在着，我们又非常想做好这个品牌，例如，我们计划改善生产系统，改善服务与销售系统等等。但是，正如我所说，这个品牌前期已经出现了问题，谢老师，给您做，您马上会怎么办？
谢付亮：我先打个比方，我今天先向你借5元钱，保证明天还，但明天却没有还；后天我又向你借20块钱，同样保证第二天还，但还是没有还；又过了几天，我又向你借100块钱，同样保证还，但依旧没有还，如果我第四次向你借500块钱，怎么样才能保证向你借到钱呢？
我首先应该把欠你的所有钱一次性还清，是不是？还清之后，如果还要让你记住我，对我产生点好感，我应该怎么办呢？假如你在公司上班，我是不是应该买一些东西送给你，真诚地向你表示歉意？然后，我再实事求是，写一段文字书面向你致歉。如果这还是不能打动你，我再送你一块名牌手表，这时我再向你借500块钱，你是不是就肯借了？
当然，这仅仅是一个比方，其带给我们的是一种启示，具体操作时，涉及到成本和收益问题。实际上，对于你所提及的问题品牌，我们首先应该弄清楚，当时究竟是哪个环节产生了问题，是生产环节还是市场操作环节，然后找出解决问题的有效办法。也就是说，你要想法设法扭转他对你的看法。比如，你可以抓住一个核心的问题点，然后把具体的解决方法要研究出来。这个方法，一定要是他心理承受能力或思维习惯之外的方法，一旦实施就要让他的感觉和判断在第一时间发生实质性变化。
其实，我们大家都知道，经销商是很喜欢抱怨的，但归根结底，经销商的抱怨基本都跟“利”紧密相关。认识到这一点就好办了，你围绕他的这个重心，看看你怎么去帮他赚钱，分析出关键的问题点，重点进行突破，这个肯定是不会错的。冰冻三尺非一日之寒，问题品牌总有其最致命的根源，你可以深入想一想，然后我们再继续交流，找出更具体的解决办法，让问题品牌重见天日。
当然，必须提醒你，如果我们希望把存在的所有矛盾都解决好，才能让品牌重见天日，那么任何品牌都是活不了的。矛盾总是会存在的，就看你有没有办法把关键矛盾找到并有效解决，同时不断地化解其他矛盾，让品牌进入一个良性的循环轨道。
品牌内部宣传如何有效展开？
问：刚才谢老师讲的16条黄金法则都是面向消费者的，那么，对于我们企业来说，应该如何超低成本提升我们的品牌形象呢？您做一个思路的展开吧，谢谢。
谢付亮：好的。其实，我今天讲的都是“双向的”，比如，我说全员品牌管理很重要，并不仅仅是就消费者而言。假如一个儿童家具企业的形象不错，营销做得很好，产品没有做好，小孩在使用过程中，一不小心摔了下来，此类事件在严重伤害消费者的同时，该品牌的其它工作也必然会大打折扣，甚至直降为零，大大增加了品牌塑造的成本。因此，无论对于消费者，还是对于企业，这种情况都必须全力避免。
究其根源，产品问题可能源自于采购部，他们采购的原材料可能有问题，有些松树没处理好，容易断裂，这些原材料的问题说到底就是产品质量的问题；也有可能源自于设计部，设计时对家具的受力分析没做好。所以，企业不能投机取巧，一定要大力实施全员品牌管理。除此之外，我们之所以再三强调“3S法则”，是因为很多问题都是隐藏在冰山下面的，企业必须把冰山下面的事情做好，正如我刚刚提到的采购和设计。
当然，浮在冰山上面的事情也要做好，诸如品牌宣传等等，这里主要就内部宣传稍作展开。例如，我们会议室的广告牌就做得比较好，但美中不足，还可以增加几个字，明确体现出企业的品牌特征，这并不需要增加费用。这样，客人一到这里，就能准确感知你的品牌形象，大大提高品牌传播的效率。
而且，初具规模的企业应该有适合自己的内部刊物，如，企业报纸或杂志，以方便客人了解公司。那么，这些内部刊物怎么把企业亮点展示出来呢？这就需要在品牌战略的指导下，做好内部刊物自身的各项规划。内部刊物可以放在会议室展示，也可以放在终端展示。这属于我们提倡的企业“自有媒体”，需要的费用极低，认真实施aihuau.com起来，效果会非常好。当然，“自有媒体”有很多，例如，别人还可以通你的企业网站、画册、招商手册、宣传单页等等来多角度了解你的品牌，这些都值得企业高度重视。
此外，我不知道经销商会不会来考察你的生产线？我们是不是应该规划一条线路，以方便经销商参观我们的生产线？在这条参观线上，我们是打算让经销商简简单单地看过去，还是有目的地积极进行引导呢？当然要积极引导，在这条参观线上布置好你的品牌宣传要素，他在参观生产线的时候，同时看到企业做的其他很有价值的事情，多角度感知企业的综合实力，从而在参观结束的那一刻，就形成了对品牌的积极认知。这样，同样可以大大降低品牌塑造的成本。
我这里仅仅就内部宣传等问题作了初步展开，其它可以做的事情很多，大部分都不需增加额外成本，关键是要在统一规划的基础上，开动脑筋，大力创新。不用脑袋，就用口袋，这个规律必须记住。
OEM工厂应该如何提升品牌？
问：很多国外客户关注的都是你的产品怎么样，至于你是什么品牌，则关注得非常少，几乎不关注。在这样的情况下，谢老师，您认为要不要做品牌？如果要做，我们应该怎么做？
答：你的问题实质是OEM工厂该不该做品牌，以及如何有效提升品牌。我们先来思考这样一个事实，国外客户在看产品的时候，的确不会看重你的产品品牌，但他一定会看重你的企业品牌。比如说，你的企业能不能保证产品质量，能不能保证产品交货期等等。我相信，能够让国外客户相信你的产品质量和交货期，这本身就蕴藏着品牌的力量，所以说，这是“不是品牌的品牌”。
还有，我要纠正一下，不是说国外客户不重视品牌，最多只能说他们不重视你的产品品牌。但是，在与国外客户的实际交流过程中，你要告诉他你的生产工艺，每个流程细节你是怎么做的，你是怎么保障质量的，这实际上也是在提升企业品牌，同时也是在提升你的个人品牌。所以说，不是不重视品牌，仅仅是表现不同而已。
进一步来说，他不想让你的标志贴上去，但他需要知道你生产的质量好不好，所以你必须想法设法，千方百计提升你的企业品牌。例如，你根据自己的生产工艺，把每个流程巧妙生动地进行展示，让他相信你这样做的确是好，这样生产出来的产品就是好产品；你也可以具体展示你的原材料，让他相信你的原材料质量有保障等等。
所以，我们今天重点交流“一分钱做品牌”，你可以借鉴这种思维方式去塑造企业品牌，让国外客户快速相信自己。之前我们帮助一家家具企业做内销时，做过“数字兵法”，对0EM工厂做企业品牌有一定的借鉴意义，现在，我们共同分享一下。
儿童家具如何选购？这是一个社会性的问题，但是由企业牵头来做了，冠之以“数字兵法”。对于“数字兵法”，当时我就说，我们做了一个极有意义的事情，立足点不在于企业，不在于盈利，而在于产品和服务，并且必须是产品和服务。“数字兵法”的内容我这里简单说一下，希望能够给你更多的启示。
简单地说，“数字兵法”就是，一闻、二看、三摸、四感觉。首先，“一闻”就是闻气味，存不存在刺激性的气味，有刺激性的气味说明它有些东西超标。然后是“二看”，先看材料，木材是否干燥，洁白，再看组件，看各受力部位是否留有大的节疤裂纹、裂痕。再次是“三摸”，第一个“摸”是摸表面，摸抛光面是否平滑，因为儿童家具需要很光滑的表面；第二个“摸”就是摸台脚，摸台脚等部位是否毛糙；第三个“摸”是摸内壁，因为儿童会爬到床底下，这个内壁是否光滑很重要，一定要把手指头伸进去摸一摸，确认光滑与否再购买。
最后是“四感觉”，第一个要“感觉舒适度”，感觉家具是否符合儿童的使用尺度，躺着或坐着时身体是否舒适等等；第二个要“感觉板面强度”，轻压家具的各个受力点，感觉家具是否稳固等等；第三个要“感觉灵活性”，感觉各部件组合是否牢固且灵活，是否能运用自如、正确连接；第四个要“感觉稳定性”，感觉家具个别的部位是否有足够承托力，是否能有倾倒的可能等等。
透过“数字兵法”，我们可以进一步明白，你刚刚提到的国外客户不是不重视品牌，而是你要针对生产工艺，针对生产流程，“透视”每一个环节，讲清楚你为什么好，到底好在哪里，以及别人为什么要相信你所说的。这归根到底是在衬托你的品牌，同时也是品牌的力量之一。
换句话说，你要给国外客户整理一个体系，要他在第一时间，就能轻轻松松了解产品质量。当然，我们必须明白，让别人相信自己的产品是件很难的事情。所以，我们需要把“产品质量”做有效分解，让国外客户看清，我们是怎么来保障油漆质量的，我们怎么来保障板材质量的，我们是怎么来做质检的等等。
现在，不难发现，OEM工厂塑造企业品牌，实际上有很多文章可以做，也可以弄一个类似的兵法。而且，如果这些东西有效宣传出去的话，并且企业能够长期坚持去做，就一定可以快速促进企业品牌的提升，有效拉动相关的OEM产品销售。这是我的一点拙见，不足或不当之处我们再继续交流。
