爱华网对购物者来说，淘购商品的兴奋感正在逐渐消退，曾长期逗留在这里的用户也开始对越来越高的收费感到不满
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34岁的芝加哥软件工程师戴夫·德里宾过去喜欢在eBay上参加竞拍。他四处搜寻能以低价买入的独特二手商品。但这样的日子已成为历史。德里宾再也不想为跟踪拍卖进展而浪费时间了，尤其是如果他最终未能拍到想得到的东西的话。现在，他只在网上购买一些零售品。“如果我真想要什么东西，我不会为了省那么点钱而（在拍卖上）浪费时间，”他说。 拍卖交易曾一度是电子商务的支柱，eBay带给人们的也不仅仅只是购物的乐趣。在这里，人们常常为了一件令自己心仪的东西而四处寻觅、全力拼抢、汗流浃背，并时常为胜利而欢呼雀跃。然而随着网上买卖业务的逐渐成熟，像德里宾这样的购物者逐渐失去了追逐的兴奋感。人们逐渐只想享受以固定价格购物的便捷。 随着消费者对拍卖兴趣的消退，最大的网上拍卖商eBay已经为此付出了代价。公司营业额和利润额的增长开始减缓，股价从去年每股40多美元的巅峰跌落至目前的29美元。如果不是公司的PayPal支付部门正在迅速发展的话，情况原本有可能更糟糕。近几个月来，新上任的首席执行官约翰·多纳休一直在推动公司朝更传统的网上零售方向转变。多纳休拒绝就本文发表评论，但在今年4月接受采访时他说，eBay只是在努力调整自我，以适应消费者口味的变化。“我们将选择权赋予购物者，”他说。 购物者正在清楚地表明自己的喜好。eBay的拍卖业务连续多年保持着两位数的强劲增长，但在今年第一季度却滑落至6%。与之形成鲜明对照的是，eBay的固定价格销售业务却在第一季度增长了22%。
对eBay而言，这是个意味深长的转变。如果当前的增长趋势保持不变的话，那么这有可能是公司第一年出现固定价格业务销售额超过拍卖业务的情况。（在第一季度，eBay拍卖业务的销售额占公司销售总额的58%，而固定价格业务销售额占42%。）这有可能削弱eBay独特的吸引力，并使之更为直接地面对来自亚马逊的竞争。 为什么消费者对拍卖的热情会有所消退？一个原因是大家都很忙。此外，最近在拍卖网站上寻找便宜货变得越来越难，因为人们只要在Google上搜索一下，立刻就能知道几乎任何商品的市场价格。最近，让德里宾这样的人对拍卖感到非常恼火的是被称为“捕捉”的一种做法。捕捉是指在拍卖即将结束时加入并参与拍卖，最终以最高价击败所有竞买人的行为。由于其他竞买者没有机会出价反击，因此缺乏经验的竞买人会在已经跟踪拍卖情况长达数天后败给捕捉者。竞标机器人的出现使这种做法越来越普遍，竞标机器人是一种自动化的软件程序，如Bidnapper和Powersnipe等，它们能在拍卖结束前几秒钟出价。“捕捉是最让人感到沮丧的事，”德里宾说。 多纳休也许无力阻止捕捉现象的发生。但自今年3月上任以来，他已经开始采取行动来着力打造固定价格商品。例如，今年5月eBay与Buy.com结为合作伙伴，以固定价格大量销售这家网上大型零售商的商品，如电子产品、皮箱、书籍等。eBay还改变了对在其网站上销售商品的零售商的收费政策，减少了对销售固定价格商品的商户的收费，增加了对拍卖商户的收费，此举也许是eBay最重大的变化。 售罄 多纳休的改革带来了新问题：此举惹恼了一些长期在eBay网站上销售商品的人。以55岁的布鲁斯·赫汉森为例，这位来自密苏里州WestPlains的人在eBay上卖经典电影海报已经有近10年的时间。当他在华盛顿特区与eBay管理层会面并且第一次听说要涨价的消息时，他立刻站起身来抱怨道：“我说过：‘我是那些把eBay一步步打造起来并且每天为它带来客流的卖家。在我看来，你们的改革对我的打击是最大的。’” 按照eBay过去的收费结构，赫汉森以拍卖方式每卖出一张40美元的海报，就要向eBay交纳大约2美元的费用。可是根据新的收费规定，他需要支付2.87美元。这些小钱加起来可不是个小数。赫汉森估计，按照新的收费结构，他一年交纳的费用将从12万美元增加到18万美元。 但eBay是不会从赫汉森那里拿到这笔钱的。6月初，他彻底关闭了在eBay上的拍卖商店，并开始在自己的网站——eMoviePoster.com上销售电影海报。他说，他的大部分熟客已经同他一起离开了eBay。他计划把本应该交给eBay的钱省出来购买广告，以吸引更多顾客。 不过，eBay的大部分卖家都无法创建自己的网站或者投靠竞争对手。拥有近9000万活跃用户的eBay是这个行业的统治者（这个数字是竞争对手的数倍）。但选择留下来的卖家并没有默默地接受这个结果。他们打电话给董事会留言，要求解雇多纳休并且组织了卖家联合进行抵制，其中就包括今年5月开展的为期一周的抵制活动。玛吉·德雷斯勒从2001年开始就在eBay上拍卖老式火车和玩具，她认为公司对待拍卖人的态度“令人遗憾”。 eBay公司说，拍卖不会在网站上消失。“拍卖活动充满乐趣，而且仍然是许多产品恰当实现自身价值的最佳方式，”eBay公司全球市场运营总裁洛里·诺林顿说，“（不过，）买家选择的形式不如他们所获得的经历重要。”预计公司将对网站做出部分修改，以安抚拍卖人。它有可能重新设计某些网页来突出强调拍卖功能，尤其是在特殊商品目录中，如可供收藏的邮票和硬币。 赫汉森预测，eBay的拍卖将在未来几年内发生根本性变化。他认为，由于有越来越多的固定价格商品出现在网站上，卖家将很难吸引到足够多竞拍人的注意。拍卖人最终将关门歇业。“他们将看到在eBay上存在了多年的拍卖活动寿终正寝，”他说。 作者：凯瑟琳·霍拉汉（Catherine Holahan） 翻译：杨鸣娟
