爱华网德国柏林国际消费电子展（IFA）、美国拉斯维加斯的CES和日本的消费电子展堪称世界上最大的三个消费电子产品展。在当今消费电子的顶尖舞台上，优质生活正成为市场的增长点
◎李三
这是一个寻常的星期六的午后，飞利浦电子集团执行副总裁芮安卓（AndreaRagnetti）走进一家电器商店，站在光怪陆离的电视墙前，他看上去若有所思，“我看到的是一排排基本雷同的电视。如果将这些电视的品牌标识去掉，还能区分出它们吗？”没有人留意到他的神情，更没人知道他的身份，芮安卓的脑子里想的是另外的事情，“性能和画面质量可以使一台电视不同，但我们必须承认，那不是消费者寻求的唯一目标”。 意大利人芮安卓在飞利浦电子集团的另一个头衔是优质生活事业部首席执行官，作为一个外来的管理人员，飞利浦决定把公司最大的一块业务交给他担纲，恰恰是看中这个管理天才对市场的高度敏感和丰富的国际管理经验。芮安卓今年48岁，毕业于意大利佩鲁贾大学，是3个孩子的父亲，他理解的优质生活不是一个抽象的概念，而是厨房、咖啡、电视机、电冰箱、电熨斗等等，芮安卓从生活体验中汲取灵感，他认为优质生活的可寻空间正在呈现出巨大的潜力。 三联生活周刊:在您看来，生活方式的改变给家电行业带来了哪些机会？ 芮安卓:“生活方式”或许不是来宾们到柏林消费电子展考虑的第一件事，但这确实是一次非同一般的技术展会，我很高兴看到家电行业在今年的IFA上扮演了举足轻重的角色，冰箱等大型家电和电视机等电器产品目前已成为生活方式的一部分。 这是一个积极的反映，更加印证了我们在过去的一段时间所说的话:“消费者们不再仅仅只对各式各样的盒子、小配件和配置感兴趣了，他们更感兴趣的是产品、服务和应用，这些更贴近他们所追求的生活方式。”如同许多行业贸易展会一样，IFA从行业历史上就定义了消费电子究竟是要销售什么产品，还是把产品销售给谁。 三联生活周刊:“销售什么产品”和“销售给谁”有什么不同？ 芮安卓:我们的关注点在于“给谁”:人，我们的顾客，消费者。生活方式是纯粹关于消费者的，他们告诉我们，他们想要提高或简化生活方式。是的，这或许意味着要提供给他们一个新的家庭影院系统，但也可能意味着应让他们享受一个更健康有益的生活方式。 三联生活周刊:致力于推动优质生活，您估计这个市场潜力有多大？ 芮安卓:我经常强调，飞利浦的优质生活是为人们的良好生活状态提供健康保障和补充，从电视机、电动牙刷、电熨斗再到婴儿护理产品以及健康果汁和多功能咖啡机等，所有这些产品都是让人们的生活质量更高。良好生活状态是一种全球趋势，在发达国家如此，在发展中国家亦是如此，并且发展迅速。 健康和良好生活状态与我们息息相关，正呈现出巨大的潜力，它们呈现出一个整体的可寻空间，大约比我们先前的消费者电子产品市场和家电市场的3倍还要大。为了抓住这个机会，我们在基于对消费者的理解上成立了飞利浦优质生活事业部。优质生活远远不是上述部分的简单相加，把消费电子(CE)与家电和个人护理(DAP)业务共同引入，并将二者合并成一个独立的代表130亿欧元价值的销售力量。 三联生活周刊:我们注意到本次柏林消费电子展第一次把洗衣机、冰箱等列入到展览中，这说明了什么？ 芮安卓:人们在厨房设备上的投资超过了以往任何时期，世界上一些成功的名厨已经把烹饪变成了一种优质生活的体验，而不仅仅是一种做菜方式。一些生活类电视节目不仅仅推动了厨房用品的销售，而且把厨房变成了重要的社交场所，一个供家人和朋友聚会的场所。人们开始重新设计布置厨房外围，仿佛回到了古代，那时厨房就是起居室，只有在特定的场合中方才迎宾纳客。我们的厨具业务的发展正是得力于这种趋势。截至2005年，公司此类产品一直在收缩，但我们在过去的3年内仍然成功地把销量提升了40%以上，利润额也有健康增长，这不仅仅是简单地在卖商品。 三联生活周刊:身为飞利浦优质生活总裁，在这方面您有哪些成功的产品案例？ 芮安卓:比如咖啡。几年前，人们对咖啡并没有太大的热情，充其量就是一种饮料而已，但目前风靡全球的美食咖啡连锁店已经使得饮用咖啡成为一种时尚的生活体验。 在家享用咖啡也成为一种时尚，而在这个领域我们与其他厂商建立了成功的业务合作关系，通过品牌合作，在2001年推出的Senseo咖啡机，7年来全球销量已逾2000万台。在欧洲，它甚至改变了人们咖啡饮用的习惯，单在荷兰和比利时，就几乎有一半的家庭都备有一台Senseo咖啡机。 拥有了这款产品，您只需添加新鲜的奶泡，轻轻一按，足不出户就可以得到卡布奇诺、拿铁或玛奇朵咖啡。一切都是那么简便随意。 去年我们在高端咖啡机市场上取得了长足的发展，并推出了浓咖啡机产品，我们在小家电细分市场上的增长速度达到了有史以来最高的13%。 三联生活周刊:家电行业是一个依靠零售和强大的合作伙伴才能做起来的行业，飞利浦在这方面有什么诀窍？ 芮安卓:通过与各类零售商建立积极的合作关系，我们奠定并巩固了在家电市场领域的地位，例如合作市场推广项目，其中包括“我们的健康生活运动”。在主要的分销连锁的协助下，通过一系列创新性市场活动，我们成功推广了榨汁器产品和其他的厨房用品。 凭借几十年的经验，我们与世界著名的零售企业集团缔结了长期的合作关系。但是，我们的零售业务并不仅仅局限于传统的零售企业。我们利用施华洛世奇品牌建立了时尚产品领域的一个独特概念——带USB记忆棒或耳机的施华洛世奇水晶珠宝产品，这款产品为飞利浦的产品销售渠道另辟蹊径。 世界上有很多零售商并没有进入电器设备领域，而是在一些辅助性市场上为我们运作，诸如时装、营养、健康以及家居装饰等。 厨房可能就是这种联合的一个“受益者”:您的厨房挤满了多少消费者品牌——食品、饮料、器具以及用具？食品和饮料的准备需要各种原料，而我们已经将其中的机遇应用到商业方面。这些合作伙伴关系也代表了传统思维的变迁:要推出CD和DVD播放机，我们以前需要其他行业提供音乐和电影。现在，正好相反了——我们试着让合作伙伴能推出自身新的生活方式体验。
三联生活周刊:参观中我们有这样的感觉，很多公司都在外观设计上拼命下工夫，您认为外观设计对一个产品的销售有多大作用？ 芮安卓:作为一个骄傲的意大利人，请允许我拿菲亚特汽车来做个例子说明外观设计对产品的重要性。菲亚特近来的措施非常出色，已经向简单、富有意义和美观的汽车概念回归，新的菲亚特就是一个最好的例子:现代而又带有怀旧的味道。设计已经给菲亚特品牌带来了一次复兴，创造出家用汽车市场可能缺失的一种情感。 电视行业也是一样，可能消费者正寻找的仅是一种电视屏幕，但那和购买汽车是相同的，所不同的仅仅是产品而已。飞利浦广受赞誉的Aurea系列电视打破了电视产品以往的设计模式，其诞生是对这种曾经被誉为“世界之窗”的媒介的颠覆性创新。 重视设计绝不意味着我们不再对产品的实用性加以关注。技术引领依然是我们永恒的追求，我们将之视为业务发展中的“保健因素”，这也是新产品脱颖而出的制胜法宝。
