爱华网【编者按】又到岁末年初之时，各家媒体也开始了例行年度总结。如何为读者提供既有总结性、又有价值的观点参考，编辑部小编决定在2008年度邀请热门行业的知名CEO在搜狐IT发表署名文章，以CEO的视角来对2008年进行行业和自身总结。我们计划在近期推出包括江南春、李开复等数名CEO的署名文章，敬请关注。
卓越亚马逊总裁：王汉华 文/卓越亚马逊总裁 王汉华 刚刚迈入2009年我们就收到了一个非常振奋人心的消息：根据中国互联网络中心的数据，中国以2.98亿网民数成为全球网民第一大国。回顾2008年，中国电子商务发展面临了很多机遇，越来越多的消费者习惯于网络购物，奥运盛事带来的一系列商机，当然也有冰风暴等自然灾害对物流配送的挑战以及金融危机使全球经济步入寒冬的外部环境变化。经常有人问我：B2C电子商务何去何从呢？我的答案是：这是一趟开往春天的地铁。 中国电子商务发展仍然是初级阶段 尽管国内电子商务已有10年左右的发展史，网民数量已是全球第一，但我们仍然认识到，中国电子商务的发展仍然是初级阶段。只有20%多的中国网民有网购的经历，而韩国网民的网络购物比例为57.3%，美国为76%。网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重近年来始终保持稳定增长,08年比重首次突破1%,达到1.24%，但欧美国家普遍在5-8%左右。国内网络基础设施建设不断完善，宽带接入比例高，但不同地区互联网渗透率和网络购物普及程度差异还很大，支付、物流配送水平等环节亟待提高， 因此可以看到电子商务在中国还有很大的发展空间。 电子商务进入了服务为王的时代 电子商务成功的关键还是要从消费者的需求出发，夯实基础工作：商品种类，价格和服务。卓越亚马逊目前销售超过100万种商品，而与亚马逊的3000多万种商品相比还有相当大的距离，继续扩大商品种类仍然是我们努力的方向，同时还要落实“天天低价”的承诺，为用户提供实惠的产品。在这些基础之上，我们认为电子商务已经步入了以服务为核心的阶段，客户体验将成为一家网络商城的核心竞争力。2008年我们在这方面做了大量的工作：北京新的物流中心落成，与亚马逊全球物流管理系统接轨，全国70多个城市配送提速，货到付款城市增至600个城市，增加订单跟踪功能，拓展支付手段，包括支持移动POS机刷卡和支付宝付款功能等等。 另一方面，网络购物的诚信问题仍然是网民关注的焦点，个别网络商家和个人不规范的操作，使得很多消费者面对网络购物裹足不前。水货、假货不仅损害了消费者利益，更大程度上挑战大家对网购的信任，对中国电子商务产业未来的发展也会带来很大伤害。做为B2C的代表，卓越亚马逊推出了一系列措施 “正品保证”，“假一罚二”，“15天无条件退换货”等等，同时与国内外众多知名品牌合作，在卓越亚马逊开始网上专卖店：如苹果，微软，飞利浦，微软，佳能，乐扣乐扣等，减少消费者对网络购物的顾虑，提振网购信心。 二三线城市的覆盖至关重要 近两年中国互联网的飞速发展，与二三线乃至四五线城市网络普及密不可分。根据卓越亚马逊的数据，我们可以清楚的看到区域市场正在快速成长，尤其是长江中下游以及东南沿海地区。区域市场的策略及覆盖对卓越亚马逊乃至中国电子商务的未来至关重要。因此在过去的一年中，卓越亚马逊在这方面做出了很大努力，例如货到付款城市从2007年的三百多扩展到了2008年的600个，同时针对地区市场进一步完善物流体系，使得配送速度普遍提高了2-3天。试想一下，一位江苏常州的用户，原来只能通过邮局或者银行汇款方式网购，并且要到邮局去排队取购买商品的包裹，往往前后需要一到两周的时间，而现在在卓越亚马逊下单，只要2天的时间，配送员就可以把商品送到家里，验货付款，这样才可以使更多消费者真正体会到网购的方便和乐趣。 电子商务应着眼规模化促进长期效益 基于对中国电子商务仍处于初级阶段的判断，现在应该着力于对基础元素的完善（商品种类，价格体系以及服务水平的提升），切忌追逐短期和局部的小利，宜将目光放长远些。电子商务模式做出短期盈利或者是账面盈利并不困难，而关键是如何构建一个科学有效的系统，使中国电子商务产业能够健康有序的可持续性发展。从美国亚马逊的经验可以看出，只有达到规模化，才能实现长期效益，而之前必须做出战略性和持续性的投入，这也是源于对中国市场以及网络购物未来发展的信心。
无线电子商务前景广阔 2009年1月7日，国内3G牌照发放，这一天不仅对于中国移动通信发展具有划时代的意义，也是对中国电子商务未来的发展提供了新的契机。中国已经有1.17亿人通过手机上网，第二代移动通信终端由于受到带宽的限制，网络连接和登陆速度，产品在手机上可展示的数量以及呈现形式都非常有限，在很大程度上影响了用户的体验，降低了用户通过无线方式进行网络购物的积极性。而3G的到来，移动通信带宽的提升将使这些方面得到很大改观，使服务提供商有机会大幅提升消费者享受无线网络购物的体验。亚马逊就已经在美国推出了手机购物服务，用户可以通过手机浏览页面或者在线比价等方式选择购买商品，成为亚马逊业务新的增长点。相信在不久的将来，无线上网购物也会受到为中国消费者青睐。 在经济寒冬的大环境下，网络购物却浮现出一丝暖意，价格实惠、操作简单方便这些特点让网络购物备受青睐，人们乐于通过网络来精打细算的消费。2008年圣诞节购物季，亚马逊创造了14年来的销售新高。亚马逊在不断扩大网络商品种类，甚至开始销售生鲜食品，同时基于电子商务衍生出更多的产品和服务，如电子阅读器Kindle，云计算等，让全世界眼前一亮。中国这个全球网民最多的国家，蕴藏着无限机遇。卓越亚马逊愿与合作伙伴携手，为消费者构建“安全可靠方便”的网络购物环境，搭乘这班地铁迎接电子商务的春天。
