touch华贵之心 与你互动 如何Touch到心?



  文/ 何云翥  摄影/李伟

  

  任重 

  宣亚国际公关上海公司总经理

  曾经负责过通用汽车赞助APEC工商领导人峰会等

  

  活动做得失败,往往是抓不住观众的心。

  一场完美的活动,不是灯光多么漂亮,场面多庞大,最重要的是贴进观众的内心。比如公司举行年度Party,千万不要让大家呆呆地坐在餐桌前等菜,可以请专人帮他们画自画像、剪纸。当所有人的情绪被感染,再进入主题活动,就很容易和观众找到契合点。这点我就深有体会,在洛杉矶逛环球影城时,很多景点都要等待,但这期间,景点会特别增加与主题十分契合的观众互动节目。在《终结者》的3D影厅外,就有未来机器人在电脑屏幕前与大家对话,游客可以问许多问题,电脑屏幕就根据你的问题自动反馈出他自己的喜怒哀乐,甚至游客出奇不意的讲话也不例外,有趣得几乎让你感觉不到是在等待。

  

  你所经历过的最匪夷所思的活动突发状况是什么?

  

  活动现场突然停电。

  有年夏天,我们为客户在一个二级城市举办与媒体的见面会,现场突然停电,所有依靠电动力的机器全部停止运转:空调、电视屏幕、幻灯等。现场几乎每个穿西服的人都汗流浃背,尤其是站在讲台上演讲的CEO,不停地擦汗。

  刚停电的时候,我确实有点慌了,因为这种突如其来的状况谁也没预料到。但停电是“不可抗”因素,不属于人为失误,作为一名公关人员,在活动突发情况时,最重要的是冷静,在不断催促酒店人员尽快恢复供电的同时,安抚现场人的情绪。与会者可以对停电事件烦躁不安,但作为活动的组织者,必须用平常心应对这样的突发情况。如果自身变得慌乱,结果只会适得其反。

  20分钟的停电,对一个全天的活动而言并不是很长,不过,这20分钟却也考验着一个公关人员处理危机的能力和耐性。

  

  在活动中你最怕出现什么问题?你用什么方法避免出现这类问题?

  

  所有的活动都是为了实现此次传播的目的,或者是让受众接受一个产品,或者是让媒体获取某个主旨信息。不是为了活动而活动。我最怕出现的问题是现场信息传播者和受众的互动不良,导致信息的传达不顺畅、不高效,甚或被误读。

  企业传播卖的是理念,不是卖东西,但最难的是理念如何让观众接受。比如促销活动,浅层目的是为了刺激购买者的欲望,但更重要的是让消费者达到对产品的认知。再如新闻发布会不成功通常出现在与媒体的问答环节上,除了冷场,另外种情况就是媒体感兴趣的点并不是新闻发布会想要传递的理念,我们称为这场活动被“劫掠”了,而活动的最终目的也被稀释了。

  为了防止上述现象的发生、实现万无一失的活动,每场活动的举办都要做到前、中、后三个环节的完全准备。完美的活动是活动和信息传播相结合的创意,因为进行一个完美的活动并不是目的,通过活动在观众中制造影响才是根本的目的。

  活动前,与观众充分沟通,引导并激发他们的兴趣,这同时是观众筛选的过程。这种“心理预慑”目的是让观众对活动充满期待。活动中,不断制造亮点刺激观众。活动后,如果发现传达不够完善,就抓住机会争取与活动参与者再次沟通。

  

  你如何解决活动突发状况?你觉得应该有什么样的心态?你在人生中遇到过哪些突发状况,你是如何解决的?

  

 touch华贵之心 与你互动 如何Touch到心?
  突发状况与救火队员“消防”有相似之处。对救火队员而言,“消防”,“防”占99%,而“消”只占1%。

  做活动同样如此。首先是对可能出现的问题进行周密预判,找出可能发生的突发状况、把要解决预案事先准备好。在活动过程中,按照严格的系统和标准作业流程进行保障。观众认为活动就是一场“秀”,但对我们来说,活动其实是角本,角色、演员、舞台出入顺序、灯光等都在这个角本内,在现场,我们要做的是毫无折扣地执行。这样,即使有突发状况也会在意料之中,而不会手忙脚乱了。

  活动达人并不代表是感情达人。人生的突发状况无法预判,比如亲人突然离世,人们也不愿意对此做预判。人,很难用操作活动的方法去操作自己的人生。谁也不愿意在自己的人生中写一份危机预案,比如离婚,正确的做法应该是,对自己离婚后的生活好好规划,同时要想到怎么和身边的人说,财产怎么分割,都要有相应的解决方案。但很少有人能够冷静地去面对。

  

  你所参加的最好的活动是哪个?抛开实际原因限制,你梦想举办的活动是什么?

  

  最意犹未尽的活动:和客户在女子柔道78公斤以上级的佟文获得奥运冠军前的签约仪式。遗憾是虽然大家见到了真正的佟文,但现场观众没有上台和她过招,活动还可以做得更有趣,和观众产生更多互动。

  最受启发的活动:北京奥运会开幕式。这场大型活动在巨大的争议中实现了“完美”。一场活动,无法做到让所有人喜欢,只要做到大多人喜欢就可以了。北京奥运会开幕式承载了一个庞大而复杂的主题,但它巧妙的利用“包容性”的特点,让全世界在短短的几个小时内了解了中国文化和的愿望,恰倒好处地传递了信息,细节也无与伦比。我只能说,非常灿烂!

  参与的最好的活动:2001年通用汽车赞助APEC工商领导人峰会。这是我在GM公关部时参与的一次活动。活动不仅是新闻发布会,同时利用许多现场活动有效地表达了自己的宣传目的。比如为GM从建设初期生产的汽车直至今日生产的汽车做了历史性回顾展;再如很高很壮的全球CEO钻入小赛欧,用自己本身说明这是一辆十分实用的家庭用车。

  最想做的活动是慈善活动。它要求极强的互动性,能够让大家在被感动的情况下慷慨捐助不是一件容易的事情。  

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