爱华网无论是比赛现场，各支代表队激烈角逐；还是比赛后台，各台设备，各个服务人员的安排，这些都无不体现着HR的智慧。作为一项全球性的盛事，在复杂性、全局性、系统性于一体的面前，HR需要的又是哪些技巧来实现运筹帷幄呢？这中间走过的路，又包涵着哪些经验之见呢？原本一个比较模糊的问题，但当《才富》杂志走进联想，这个国际奥委会TOP合作伙伴，与联想人力资源副总裁张瑾女士一席沟通时，这个问题的答案就顿时变得清晰起来。
《才富》：从大的方面来讲，你认为服务好奥运，什么工作最重要？ 张瑾：如果，从大方面来讲，我认为最重要的工作就是计划。因为奥运是一项全球性的盛事，在员工的管理中，我们一直都在灌输“奥运没有第二次机会”这个概念。所以，相对于HR工作来说，我们最需要的就是整体规划，事先做好各项计划。如在首次参战的都灵冬奥会上，我们事先就做了非常多计划性工作。而对于本次北京奥运会，我们在吸取都灵冬奥会的基础上，也做了大量有计划性的工作。比如，我们事先明确哪些岗位需要人，这些岗位上的人需要具备什么技能与素质，人才需要什么时候到位，这些我们都有一整套规划。再比如，由于联想是奥运会的赞助商，我们不仅需要派驻设备进入比赛场馆，而且也要派驻工作人员进入场馆，这无形之中就会导致整个进驻场馆的工作就显得比较庞大。面对这样的一个问题，我们事先也做了一个规划，规定什么时候系统形成，什么时候硬件要进入奥运场馆，什么时候工作人员开始进入场馆，赛前需要做哪些准备工作等。总之，奥运会是一项复杂性和全局性综合于一体的工程，我们只有事先做好规划，多做一点计划性的工作，才能使得这个工程能够得到有条不紊的运行。 《才富》：刚才谈规划，谈计划，都是从比较宏观方面来谈，那么在微观方面，我们又应做什么呢？尤其是在员工管理上，HR最需要做什么？ 张瑾：沟通协调，这是非常重要的。记得在都灵冬奥会练兵上，我们就深深感受到了沟通协调的重要性。比方说，我们当时要与奥组委沟通，了解奥组委的需求，然后调动员工去满足他们的需求。与此同时，又要与员工进行沟通，了解员工的需求，并动用公司的资源和力量去满足他们，从而更好地服务好奥运工作。另外，联想已经公布了不再赞助下一届奥运会，那么这同样也需要与员工做好沟通工作，否则，他们就会思索完成了北京奥运会服务工作后，他们下一步会做什么工作？如果这个问题没有思索好，就很容易使员工的情绪，乃至整个团队的凝聚力受到损害。所以，针对这一变动，我们HR提前就与员工沟通好了，告诉他们，停止赞助下一届奥运会，这只是我们战略一个调整而已，后期我们还会赞助其他的活动。最HR最重要的还是从心理上，到工作上，关注员工的点滴。 《才富》：刚才谈联想不再赞助下一届奥运会时，我就想到了一个员工职业生涯的问题。针对这一块，你是否比较关注？ 张瑾：作为奥运会赞助商，员工最怕的就是做完了没事做了，因为每一项赛事毕竟都有终点，到了这个终点，我们下一步再做什么呢？如果缺乏事先的规划和整合，这一部分人很有可能就流出去了，对于公司来说，无疑是一笔巨大的损失。因此，从去年开始，针对这样一个问题，我们就开始规划。了解每个员工的工作意愿，从而先期就为他们安排好下一步的工作。这样，员工也会觉得公司比较重视一点，对他们来说就是一种很好的激励方法。比如，在服务奥运会期间，有的员工很辛苦，每天都只能睡2、3个小时，但特别有干劲和激情。最后甚至吸引了别的赞助商就过来问，我们有什么诀窍激励员工。因此，作为一家奥运会赞助商来说，从经验之谈的角度来看，我们最好还是多关注一下员工的职业生涯问题。 《才富》：那奥运是否给你带来了压力？ 张瑾：我觉得最大的挑战就是如何调动全公司的激情。比如，怎样让大家参与其中？怎样让员工的家人也融入其中？对于这样一个问题，我们首先就对每一个北京公司的员工赠送了一张奥运会门票。同时，HR又在公司内部评选最优秀的员工，获奖员工将可以带家属去现场观看奥运会。为了做好这项工作，我们一个小team今年上半年差不多都在忙这个事情，为此，我们还甚至专门有一个负责分票的员工。
门票安排完后，我们现在又开始筹划闭幕后的激励。这次，我们分不同层次，设置了不同奖项，届时将会给优秀个人和服务团队颁布证书。毕竟，相对于奥运会来说，我们最需要的是一种精神的传递，这才是奥运会最宝贵、最真挚的意义。 采访/陈斌 文/贺炳红
