ibm客户关系管理 IBM腾“云”出新招 抚慰客户为市场铺路



在Google工程师最早提出“云”概念近两年之后,很多人仍然不明白,云计算到底是一个营销和炒作的噱头,还是一个能为用户带来实实在在利益的平台

  

  《IT时代周刊》记者/王 倩(综合报道)

 ibm客户关系管理 IBM腾“云”出新招 抚慰客户为市场铺路
  在“蓝色巨人”看来,云计算的低成本优势无疑对准备过冬的企业客户具有极大的吸引力。

  据国外媒体报道,10月15日在纽约召开的合作伙伴和客户会议上,IBM公开表示将“革命性”地融合云计算和传统IT产业。IBM解释说,云计算不会取代传统的基于本地的IT系统,相反,大型企业只会将非核心业务应用放到“云”上。

  早在2007年11月,IBM就宣布了“蓝云”计划,推出即可使用的企业云服务。“蓝云”的优势不在于可以同时运行多项工作任务,而是更加高效地利用数据中心,从而为客户减少IT成本。而在纽约召开会议时,IBM还说明自己将会提供将云计算和传统IT应用相结合的各种软硬件服务,帮助企业更加经济地采购和使用IT系统,在提高效率的同时节约成本。

  在各大IT巨头均断定以互联网为基础的云计算市场必将替代传统IT之时,IBM适时发表此番言论,表明他们不愿在云端之争中仅当“配角”。

  企业不买账

  业界对云计算热捧已久,但云计算究竟是什么,各大厂商依旧众说纷纭,搞得业界一片糊涂。甲骨文公司CEO拉里·埃里森(LarryEllison)最近就为此笑言,计算机业是唯一比女性时装更爱追求时髦的行业,他说自己也不清楚云计算的确切含义。

  依据通用概念,云计算的基本原理是将计算通过互联网分布在大量其他联网的计算机上,而非本地计算机或远程服务器中。因此,企业数据中心的运行与互联网更相似,它能够根据需求访问计算机和存储系统,将资源切换到需要的应用上。

  由于能够更加高效地按照计算需求合理利用资源,并能节省购买和维护设备的大笔费用,吹捧者认为云计算对那些无力进行大量IT投入的中小企业来说是一种不错的选择。

  Google、亚马逊、IBM、微软、SUN、甲骨文、EMC和思科等巨头纷纷推出了各自的云计算解决方案。这些服务的目标无一例外地指向了企业级市场。不过,行业观察人士认为,云计算的情形有点类似于SOA概念,厂家竭力鼓吹,企业客户则是冷眼旁观。

  自云计算概念从去年推出至今,IT巨头们为此忙得不亦乐乎,但是企业用户却未必买账。尽管数据存储和处理需求不断增长,云计算在提高系统效率和节约成本上也具备诱人的优势,但面对云计算的模糊性及潜在问题,企业仍然十分谨慎。

  有专家认为,目前云计算还存在一定的技术风险,提供商的服务条款也有待完善。今年10月,Google的云计算平台AppEngine就曾出现过几小时无法运行的状况,Google将这一故障归咎于一个数据库的服务器程序缺陷。

  即使不考虑服务模式和前期采购的大量投入,云计算的转换成本也极高。有观点指出,如果客户选择的云计算提供商出现问题或破产,业务就可能不得不中断。

  此外,尽管云计算的推崇者们对数据的安全性信誓旦旦,然而一旦涉及隐私的个人资料和企业保密数据泄露,如银行账户信息,造成的后果将无可挽回,云计算厂商也很难为后果买单。

  业界人士认为,这些问题将导致企业仍将围绕熟悉和稳妥的基于本地的计算技术进行优化。因此,IBM表示要将云计算的重点放到云计算与传统IT产业的结合上也就不足为奇了。

  事实上,已经有分析师认为,云计算是IT厂商营销时故意抛出的时髦词汇,与多年前IBM抛出的“随需应变”概念类似,两者的主要区别在于前者是既有技术的整合,并且规模更大,自动调配性更灵活。因此,云计算与传统IT本来就有着众多的重叠区域。IBM的这番言论不过是为了消除企业客户对于云计算的畏惧感,拉近与客户之间的距离。

  IBM的算盘

  目前,Google拥有了世界上最大的云计算平台之一,亚马逊则在长期引领电子商务的过程中积累了丰富的技术经验,在数据中心上也投入不菲。但是目前的云计算平台用户都还没有实现企业主导,这块蛋糕可以说尚未被瓜分。

  和上述两企业相比,IBM最大的优势在于建设、维护和运营大型计算系统,并积累了丰富的经验和用户口碑。IBM的云计算相关软件、系统和服务可以为企业提供全新的企业数据中心,多年积累的用户信心也很可能使CIO们相信,云计算没有什么值得担忧的。

  随着经济形势的恶化,不光是中小型企业,连大公司也同样开始寻求降低IT成本的方法。IBM也将关注的重点放在赢得更多的大型企业用户上。

  IBM认为,大型企业虽然资金雄厚,但更在意IT系统上资金投入,由于安全性的考虑,它们不愿意将其全部的IT数据流的管理全权交给即使是Google和亚马逊这样的大型云计算服务商。

  IBM会提供将云计算和传统IT应用相结合的各种软硬件设施,其拥有的230个云计算合作伙伴将会提供各种面向客户的软件和服务。在这个过程中,储备更多的用户为以后的推广打下基础也很关键。

  多年以来,IBM一直在争夺和储备用户方面不遗余力。去年10月,IBM宣布与Google合作,为美国六所大学提供云计算服务,并专门建立了3个云计算中心供学术界使用。IBM认为这对于下一代的云计算应用来说意义重大。毕竟,学生总是乐于接受新事物和新名词,用户潜力不可小视。

  10年前,郭士纳(LouisV.Gerstner)为IBM的发展设计了两个转型。一是由产品提供商转型为利润更高的整体解决方案服务提供商。2004年末,IBM在出卖PC业务之后成功完成了第一次角色转换。第二次角色转换则是基于独立计算或将被网络化计算所取代的推测。以网络为基础的云计算概念与这种推测的思路可谓异曲同工。

  为了建设基于“云计算”的信息架构,除了利用虚拟化和网格计算等技术,IBM还在过去的两年内收购了八大存储企业,其中部分企业的核心技术都是云计算普及过程中的重要支撑。到今年9月,IBM已在全球范围内拥有了13家云计算中心。

  今年2月1日,IBM宣布将在中国无锡太湖新城科教产业园建立中国第一个云计算中心,也是IBM全球第一个商业运营的云计算中心。据IBM介绍,这个中心将为落户园区的新兴软件公司提供接入虚拟计算环境的能力,可以根据企业所需的计算容量或使用时间迅速配置资源并进行收费,从而缩短传统的企业软件研发周期,节省购买设备、安装调试软件的大笔投入。

  在全球经济不景气的状况下,只拥有强大的技术力量并不等于拥有了解决问题的方法。IBM也好,其他的IT巨头也好,在提高业务效率的同时为用户省钱才是硬道理。

  

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