爱华网文/陆新之
虽然中国是个事故频发的地区，但是，大多数时候，大多数公司对于自己应做什么不应做什么还是比较混沌的。因此，一些罕见的灾害发生之后，企业必须要有自己的一套快速反应机制和行为守则，才能使得自己在变化之中不落后，不受损，进而合理有效地回馈社会，帮助到有需要的人。 首先，这家企业必须要有专门的部门和人手，能够对于灾难大小做出准确判断、能够帮助企业决策层，衡量企业自身影响力、最要紧的，是有意识和能力组织快速捐赠。 其次，时刻关注灾害进展，如果发现情况变化，要适时追加捐助。 再次，这个时候，做什么比起说什么重要，因此，主要的企业领导人不要轻易说话表态，要交由公共关系负责部门的出口统一处理，以免造成杂音影响企业的整体形象。 又次，捐助的方式不能够仅仅是捐款。但在特殊时刻，暂时要顺从公序良俗，还是要先捐款，再采取别的方式（派人、派物、组织活动），顺序重要，没有必要偏废，也没有颠倒。 又次，要有区隔意识，例如企业捐助、企业员工捐助、领导人个人捐助以及号召公众捐助要分开处理，没有必要混为一谈，同时也要注意顺序。 同时，要克制特殊时刻的公关冲动。虽然我们都知道，每家公司都有自己的推广预算；也知道，大一点的公司，都有自己的公关公司；更知道，很多公关公司在媒体发布方面都有自己的独到心得。但是，请注意，在这样的时候，慎用捐助行为做宣传，适可而止。因为，一旦让公众对于这种借势宣传产产生反感，有了负面看法的时候，你的公司，可能因此要付出多几倍乃至几十倍的成本才能抵消这种副作用。 最后请公司中人记住，当发生重大灾害的时候，灾区是社会的关注焦点，灾民和抢险人员才是是真正的主角。平时无论你是如何走红的公众人物，或者是如何有自己特立独行观念的名人，此时还是应该摆正位置，越低调越好。 这一次灾后的社会大捐赠过程之中，经常可以看到社会责任的概念出现。客观来看，五月地震大灾害发生之后，这是一次真正让中国大小企业体验如何实践社会责任的机会。早在世纪初，内地关于社会责任的呼吁逐步升温。但是，似乎要到了2005年，才是中国企业社会责任事业的一个关键里程碑。之前，中国的企业社会责任是跨国公司主导。而这些跨国公司也不外是投资慈善和公共关系为主，比起他们在国际上的同样努力，也有相当的折扣。 中国企业对于社会责任的认知，这几年有着明显的提升。刚开始的时候，很多企业认为多捐一点钱，做一点慈善事业，这就是企业社会责任。实际上现代企业的社会责任，按照德鲁克的精准分析，至少值得从两个层面理解它：
第一层，一个公司本身存在，它对社会贡献的过程中，在创造社会价值的过程中，必须遵守相应的法律道德，对股东，对员工，对顾客和对供应商承担着相应的责任。这也就是机构本身存在对社会的贡献和影响。第二层，这个公司本身作为一个经济主体，它可以尽自己经济方面的能力，帮助社会解决一些问题。重要的是，这个层面的这些问题，并不是因为这家公司存在而产生。 当然，不排除过去，今天以及未来，都会有一些企业，通过社会责任的行为和概念来作秀，来扩大自己的宣传。但是这应该很难成为主流。尤其是社会的期望值在提示，公众舆论的压力巨大。在今天的中国，企业会明白，即使是做伪君子，也比悍然担任真小人的角色要进步。 未来的中国企业，在社会责任方面，需要跟国际上的普世价值标准进行接轨。同时，这个推动是很难由小公司发起，所以更有赖于各个行业的大企业多做一些。因此，我们不妨更加宽容地欢迎大企业们在的社会责任方面的各种尝试。 （陆新之，财经作家，长期关注中国营商环境的变化和公司案例）
